服务大厅窗口卫生制度

PAGE服务大厅窗口卫生制度一、总则（一）目的为加强服务大厅窗口卫生管理，营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升服务质量和形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织服务大厅内所有窗口单位及其工作人员。（三）基本原则1.谁使用，谁负责原则。各窗口单位负责本窗口区域的日常卫生维护。2.定期检查与不定期抽查相结合原则。确保卫生状况始终符合标准要求。3.全员参与原则。窗口工作人员应积极参与卫生管理工作，共同维护良好环境。二、卫生标准（一）窗口台面1.保持台面整洁，无灰尘、污渍、杂物。2.办公用品摆放整齐有序，文件资料分类放置，不得随意堆放。3.电脑、打印机等设备表面干净，无灰尘，定期擦拭。（二）地面1.地面清洁，无痰迹、纸屑、烟头、口香糖等垃圾。2.每日进行清扫，定期拖地，保持地面光亮。3.地毯区域应定期吸尘，保持清洁。（三）墙面及门窗1.墙面无污渍、灰尘、蜘蛛网，保持整洁。2.门窗玻璃干净透明（若有贴膜，应保持贴膜清洁无破损），窗台无杂物。3.窗帘定期清洗，保持干净、整洁、无异味。（四）公共区域1.服务大厅内的公共桌椅、沙发等设施摆放整齐，表面清洁，无污渍。2.饮水机、垃圾桶等公共设备定期清洁消毒，周围无垃圾堆积。3.公告栏、宣传架等保持干净，资料更新及时、摆放整齐。（五）卫生间1.卫生间地面、墙面干净，无积水、污渍。2.洗手池清洁，无污垢，水龙头、洗手液盒等设施完好无损且干净。3.便器清洁，定期消毒，无异味。4.卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，保持周围环境清洁。三、卫生管理职责（一）窗口工作人员职责1.每日上班前对本窗口区域进行清扫，擦拭台面、整理办公用品等，保持窗口整洁。2.工作期间随时清理台面垃圾，保持工作区域卫生。3.下班前对地面进行清扫，关闭电器设备电源，整理好文件资料。4.爱护卫生设施设备，如发现损坏及时报告。（二）卫生管理部门职责1.制定和完善服务大厅窗口卫生制度，并监督执行。2.定期组织卫生检查，对不符合卫生标准的情况进行督促整改。3.负责安排公共区域的清洁消毒工作，如卫生间、走廊等。4.对卫生管理工作进行总结和评估，不断改进卫生管理措施。（三）公司/组织管理层职责1.负责审批服务大厅窗口卫生制度及相关工作计划。2.监督卫生管理部门的工作，对卫生管理工作给予支持和指导。3.将服务大厅窗口卫生状况纳入公司/组织整体考核体系，对表现优秀的窗口单位和个人进行表彰奖励，对不达标的进行批评整改。四、卫生清扫与消毒（一）日常清扫1.各窗口工作人员每天上班前完成本窗口区域的清扫工作，包括地面清扫、台面擦拭、垃圾清理等。2.卫生管理部门安排专人负责公共区域的日常清扫，如走廊、楼梯、电梯间等，每天至少清扫一次。3.卫生间由专人负责清洁，每天定时进行清扫、消毒，确保无异味、无污渍。（二）定期清扫1.每周五下午为服务大厅全面大扫除时间，各窗口工作人员负责对本窗口区域进行深度清洁，包括擦拭门窗、清理文件柜、整理仓库等。2.每月末对服务大厅进行一次全面的卫生检查和大扫除，对墙面、天花板、空调风口等进行清洁，确保无卫生死角，并做好记录。（三）消毒管理1.对服务大厅内经常接触的公共设施设备，如电梯按钮、门把手、饮水机等，每天用消毒剂进行擦拭消毒。2.卫生间应配备消毒用品，每天对便器、洗手池等进行消毒处理。3.在传染病流行期间或特殊情况下，应增加消毒频次，加强卫生防护措施。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.卫生管理部门定期组织卫生检查，每周至少进行一次全面检查。2.不定期进行抽查，对发现的问题及时记录并反馈。3.鼓励员工相互监督，对发现卫生问题的员工给予适当奖励。（二）检查内容1.按照卫生标准对窗口台面、地面、墙面、门窗、公共区域及卫生间等进行检查。2.检查卫生清扫与消毒记录是否完整、真实。3.查看卫生设施设备是否完好，有无损坏未及时维修的情况。（三）考核标准1.卫生状况良好，符合卫生标准要求，得90100分。2.基本符合卫生标准，但存在一些小问题，如轻微污渍、物品摆放不够整齐等，得7589分。3.存在较多卫生问题，不符合卫生标准，得6074分。4.卫生状况极差，严重影响服务大厅形象，得60分以下。（四）考核结果应用1.每月对各窗口单位的卫生考核结果进行通报。2.连续三个月卫生考核成绩优秀的窗口单位，给予一定的物质奖励和荣誉表彰。3.卫生考核成绩不达标的窗口单位，责令限期整改，对相关责任人进行批评教育。若连续两个月仍未达标，将采取进一步的处罚措施，如扣除绩效奖金等。六、环境卫生维护与监督（一）宣传教育1.定期组织窗口工作人员进行环境卫生知识培训，提高卫生意识和责任感。2.在服务大厅内张贴卫生宣传标语、海报等，营造良好的卫生氛围。（二）行为规范1.要求窗口工作人员在服务过程中保持良好的卫生习惯，不得随地吐痰、乱扔垃圾。2.倡导文明服务，引导办事群众共同维护服务大厅的环境卫生。（三）监督举报1.设立卫生监督举报电话和邮箱，接受员工和办事群众