旅游卫生厕所制度

PAGE旅游卫生厕所制度一、总则（一）目的为加强旅游景区、旅游交通沿线、旅游餐饮场所等各类旅游场所卫生厕所的管理，提高旅游卫生厕所的建设、管理和服务水平，为游客提供清洁、卫生、舒适的如厕环境，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类旅游场所内的卫生厕所，包括但不限于景区、度假区、旅游集散中心、旅游饭店、旅游餐馆、旅游交通车辆、旅游购物场所等。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑游客的需求和感受，提供优质的如厕服务。2.卫生达标原则：严格按照国家相关卫生标准进行建设和管理，确保厕所卫生状况良好。3.环保节能原则：采用环保材料和节能设备，减少对环境的影响。4.方便实用原则：合理规划厕所布局，方便游客使用。二、厕所建设标准（一）规划布局1.旅游场所应根据游客流量、分布特点等因素，合理规划卫生厕所的布局，确保游客能够方便快捷地找到厕所。2.厕所应设置明显的指示标识，标识应符合国家相关标准，易于识别。（二）建筑设计1.厕所建筑应符合安全、卫生、环保等要求，结构牢固，通风良好，采光充足。2.内部空间应合理设计，保证游客使用舒适，无明显异味。3.男女厕位比例应根据实际需求合理设置，一般情况下，男厕位与女厕位的比例应不低于1:1.5，对于人流量较大的场所，应适当增加女厕位数量。（三）设施设备1.便器应采用节水型器具，如感应式水龙头、脚踏式冲水阀等，减少水资源浪费。2.应配备完善的洗手设施，包括洗手盆、洗手液、烘干机或擦手纸等。3.应设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体使用。4.应安装通风换气设备，保持厕所内空气清新。5.应配备必要的清洁工具和用品，如拖把、扫帚、清洁剂等。三、厕所管理要求（一）日常保洁1.厕所应安排专人负责日常保洁工作，确保厕所内清洁卫生，无杂物、无异味。2.保洁人员应按照规定的时间和流程进行保洁，每天至少进行多次全面清洁，包括地面、便器、洗手台、门窗等部位。3.及时清理厕所内的垃圾和废弃物，保持垃圾桶清洁，定期更换垃圾袋。（二）设施维护1.定期对厕所设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。2.对于损坏的设施设备，应及时进行维修或更换，确保游客能够正常使用。3.建立设施设备维护档案，记录设施设备的维修、更换等情况。（三）卫生消毒1.定期对厕所进行卫生消毒，杀灭病菌和病毒，预防传染病的传播。2.消毒应按照国家相关卫生标准进行操作，使用符合要求的消毒剂和消毒设备。3.对便器、洗手台、门把手等易接触部位应重点进行消毒。（四）通风除臭1.保持厕所通风良好，确保空气流通，减少异味。2.定期检查通风设备，确保其正常运行。3.对于厕所内产生的异味，应及时采取除臭措施，如使用空气清新剂、安装除臭设备等。四、人员管理（一）培训要求1.对厕所管理人员和保洁人员应进行定期培训，提高其业务水平和服务意识。2.培训内容应包括卫生知识、设施设备操作技能、服务规范等方面。3.培训方式可采用集中培训、现场指导、在线学习等多种形式。（二）服务规范1.厕所管理人员和保洁人员应遵守服务规范，热情接待游客，文明礼貌服务。2.不得与游客发生争吵或冲突，不得刁难游客。3.为游客提供必要的帮助和服务，如解答疑问、提供卫生纸等。（三）考核奖惩1.建立厕所管理人员和保洁人员考核制度，对其工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作质量、服务态度、设施设备维护等方面。3.根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对不符合要求的人员进行批评教育或辞退。五、监督检查（一）内部监督1.公司/组织应建立内部监督机制，定期对旅游卫生厕所的管理情况进行检查。2.检查内容包括厕所卫生状况、设施设备运行情况、人员服务质量等方面。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知，要求相关责任人限期整改。（二）游客监督1.设立游客意见箱或投诉电话，接受游客的监督和投诉。2.对游客提出的意见和建议，应认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给游客。3.对于游客投诉的问题，应进行调查核实，如情况属实，应按照相关规定进行处理。（三）外部监督1.积极配合旅游行政管理部门、卫生监督部门等相关部门的监督检查。2.对相关部门提出的意见和建议，应认真落实，及时整改。六、应急处理（一）突发事件应急预案1.制定旅游卫生厕所突发事件应急预案，包括火灾、地震、传染病爆发等突发事件的应对措施。2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。3.定期对应急预案进行演练，提高应对突发事件的能力。（二）突发事件处理流程1.突发事件发生后，应立即启动应急预案，迅速组织人员进行救援和处置。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，配合有关部门