地产案场卫生制度

PAGE地产案场卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的地产案场环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有地产案场，包括销售中心、样板房等相关区域。3.职责分工案场经理：全面负责案场卫生管理工作的监督与指导，确保卫生制度的有效执行。保洁人员：按照规定的标准和流程，负责案场日常的清洁工作，包括地面、台面、门窗等区域的清扫、擦拭等。销售人员及其他工作人员：负责保持各自工作区域的卫生整洁，配合保洁人员做好公共区域的卫生维护，不得随意丢弃垃圾，共同维护案场整体环境。二、卫生标准（一）公共区域1.地面保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。每日定时进行清扫，用湿拖把拖地后，再用干拖把擦干，确保地面干爽。对于入口处、电梯厅等易脏区域，增加清洁频次，随时清理鞋底带入的泥沙等杂物。定期对地面进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，每月至少进行一次。2.墙面墙面应保持整洁，无灰尘、无蜘蛛网。每周进行一次擦拭，擦拭时使用干净的抹布，避免刮伤墙面。检查墙面上是否有污渍、脚印等，如有发现应及时清理。对于轻微污渍，可用温和的清洁剂擦拭；对于较顽固污渍，需使用专用清洁剂进行处理，并注意控制清洁剂的用量，防止对墙面造成损害。3.天花板天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。每季度安排专业人员进行全面清洁，确保天花板干净整洁。在清洁天花板时，应注意安全，使用合适的清洁工具和设备，如伸缩杆清洁工具等，避免因清洁操作不当造成安全事故。4.门窗门窗玻璃保持明亮、洁净，无灰尘、无污渍。每日擦拭玻璃表面，确保视线清晰。窗框、窗槽应定期清理，去除灰尘和杂物。每月至少进行一次全面清洁，包括门窗轨道的清洁，保证门窗开合顺畅。门表面应无灰尘、无污渍，门锁、把手等五金件擦拭干净，保持光亮。5.卫生间卫生间内设施齐全、完好，无损坏。每日定时清理卫生间，包括马桶、洗手盆、小便池等洁具的清洁，确保无异味。马桶内壁、外壁及底座应清洁干净，无污渍、无尿垢，定期使用专用清洁剂进行消毒处理，每周至少消毒一次。洗手盆台面保持干净，无积水、无污渍，水龙头、皂液器等设备擦拭干净。卫生间地面干爽，无积水、无毛发，每日拖地后使用消毒水进行消毒，防止细菌滋生。卫生间垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，保持垃圾桶外观清洁。6.电梯电梯轿厢内部地面、墙面、天花板保持干净整洁，无灰尘、无污渍。每日进行清洁，包括电梯按钮、扶手等部位的擦拭，确保无细菌传播。电梯门轨道定期清理，防止杂物堆积影响电梯运行。每周对电梯进行一次全面消毒，特别是在疫情期间，应增加消毒频次，保障乘客的健康安全。7.休息区休息区桌椅摆放整齐，表面干净无灰尘、无污渍。每日擦拭桌椅，清理桌面上的杂物，保持休息区整洁有序。地面干净，无垃圾、无污渍。定期清理休息区的垃圾桶，及时更换垃圾袋。休息区的绿植应保持叶面清洁，无灰尘、无黄叶，定期浇水、修剪，营造舒适的环境氛围。（二）销售区域1.洽谈区洽谈桌桌面整洁，资料摆放整齐有序。每日清理桌面上的文件、宣传单页等杂物，擦拭桌面，保持桌面干净无污渍。洽谈椅摆放整齐，椅面、椅背擦拭干净，无灰尘、无污渍。地面干净，无脚印、无垃圾，每日拖地。2.展示区展示架、展示台表面清洁，展示物品摆放整齐、美观。每日擦拭展示架、展示台，确保展示物品无灰尘、无污渍，保持良好的展示效果。展示区内的模型、沙盘等应定期清理，保持干净整洁。对于沙盘，应定期补充沙子，保持沙盘造型完整，每季度至少进行一次全面清理和维护。3.签约区签约桌桌面整洁，办公用品齐全且摆放整齐。每日清理桌面，擦拭桌面及签约设备，如电脑、打印机等，确保无灰尘、无污渍，为客户提供良好的签约环境。地面干净，无垃圾、无污渍。签约区的文件柜、档案架定期整理和清洁，保持文件资料存放有序，表面无灰尘。（三）样板房1.客厅地面干净、光亮，无灰尘、无污渍。每日进行清扫和拖地，保持地面整洁。沙发、茶几摆放整齐，表面干净无灰尘、无污渍。定期擦拭沙发和茶几，清理茶几上的杂物。墙面、天花板保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。灯具擦拭干净，保证照明效果良好。样板房内的装饰摆件摆放整齐、美观，表面无灰尘、无污渍。每日对摆件进行擦拭，保持其清洁度。2.卧室床铺整理平整，床单、被套干净整洁，无褶皱、无污渍。每日更换枕巾，定期更换床单和被套，保持卧室的整洁舒适。衣柜门及抽屉表面擦拭干净，无灰尘、无污渍。衣柜内衣物摆放整齐，定期整理衣柜，保持衣物的整洁有序。地面干净，无脚印、无垃圾。窗台擦拭干净，窗台上的绿植保持叶面清洁，无灰尘、无黄叶。3.厨房厨房台面、炉灶、抽油烟机等设备清洁干净，无油污、无污渍。每日使用专用清洁剂对厨房设备进行清洁，确保厨房卫生达标。水槽清理干净，无积水、无杂物。厨房地面干净，无油污、无垃圾，每日拖地。餐具摆放整齐，消毒柜定期清洁和消毒，确保餐具卫生。4.卫生间卫生间洁具清洁干净，无污渍、无异味。马桶、洗手盆、淋浴间等设施每日进行清洁和消毒，保持卫生间的卫生状况良好。卫生间地面干爽，无积水、无毛发。毛巾架、浴巾架等金属部件擦拭干净，保持光亮。卫生间垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，保持垃圾桶外观清洁。三、清洁流程与频次（一）日常清洁流程1.准备工作保洁人员在开始清洁工作前，应准备好所需的清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并确保工具完好无损、清洁剂适量且无过期情况。2.公共区域清洁按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫地面垃圾和杂物，然后依次擦拭墙面、门窗、家具表面等。对于卫生间、电梯等重点区域，先进行消毒处理，再进行清洁。使用合适的消毒剂按照规定的比例进行调配，对洁具、按钮、扶手等部位进行擦拭消毒。在清洁过程中，注意节约用水，合理使用清洁剂，避免浪费和环境污染。3.销售区域清洁洽谈区、展示区、签约区等销售区域的清洁工作，应在不影响客户参观和业务洽谈的前提下进行。先清理桌面上的杂物，再擦拭桌面、椅子等表面，最后清扫地面。对于展示区内的特殊物品，如模型、沙盘等，应使用专用的清洁工具进行清洁，避免损坏物品。4.样板房清洁样板房清洁应遵循先整理后清洁的原则。先整理床铺、衣柜内衣物等，再进行地面、墙面、家具表面等的清洁。厨房和卫生间的清洁要特别注意卫生死角的清理，如炉灶缝隙、水槽下方、马桶边缘等，确保无污渍、无异味。5.收尾工作清洁工作完成后，保洁人员应检查清洁区域是否达到卫生标准，如发现有未清洁到位的地方，应及时进行返工。清理清洁工具和设备，将清洁剂等妥善存放，保持工作区域整洁有序。（二）清洁频次1.公共区域地面：每日早、中、晚各清扫一次，随时清理杂物，确保地面干净。墙面、门窗：每周擦拭一次，保持表面清洁。天花板：每季度清洁一次，确保无灰尘、无蜘蛛网。卫生间：每日定时清理，包括洁具清洁、地面拖地、消毒等，每两小时进行一次局部清洁，如清理垃圾桶、擦拭台面等。电梯：每日清洁，每周全面消毒一次。休息区：每日擦拭桌椅、清理地面和垃圾桶。2.销售区域洽谈区、展示区、签约区：每日营业前和营业结束后各进行一次清洁，营业期间随时清理桌面杂物。3.样板房每日进行全面清洁，包括整理床铺、清洁地面、擦拭家具等，根据客户参观情况及时进行局部清洁和整理。四、卫生检查与考核1.检查人员与方式案场经理负责每日对案场卫生情况进行巡查，采用现场查看、抽查等方式进行检查。公司定期组织卫生检查小组，对各个案场进行全面检查，检查小组成员包括相关部门负责人等。2.检查内容与标准按照本制度规定的卫生标准进行检查，包括公共区域、销售区域、样板房等各个区域的地面、墙面、门窗、洁具、家具等的清洁情况，以及卫生设施的完好情况。检查是否存在卫生死角，如墙角、柜后、楼梯间等部位是否有灰尘、垃圾等。检查清洁工具和设备的摆放是否整齐有序，清洁剂等是否妥善存放。3.考核办法对于卫生检查中发现的问题，及时记录并通知相关责任人进行整改。建立卫生考核档案，对保洁人员、销售人员及其他工作人员的卫生执行情况进行量化考核。考核结果与绩效奖金挂钩，对于卫生工作表现优秀的个人或团队给予奖励，对于多次违反卫生制度、卫生不达标的个人或团队进行相应的处罚。具体考核指标如下：地面清洁：地面无明显污渍、水渍、垃圾，每发现一处不符合扣[X]分。墙面清洁：墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，每发现一处不符合扣[X]分。门窗清洁：门窗玻璃明亮、窗框窗槽无杂物，每发现一处不符合扣[X]分。卫生间清洁：卫生间无异味、洁具干净、地面干爽，每发现一处不符合扣[X]分。销售区域清洁：洽谈区、展示区、签约区等区域整洁有序，资料摆放整齐，每发现一处不符合扣[X]分。样板房清洁：样板房内各区域清洁达标，装饰摆件整洁，每发现一处不符合扣[X]分。五、卫生维护与保养1.设施设备维护定期对案场的卫生设施设备进行检查和维护，如清洁工具、清洁设备、消毒用品等。确保工具完好无损，设备正常运行，消毒用品充足且在有效期内。对于损坏的卫生设施设备，及时报修或更换，保证清洁工作的顺利进行。2.环境维护加强对案场周边环境的巡查，防止外部垃圾、杂物等进入案场。及时清理案场周边的积水、落叶等，保持案场周边环境整洁。在案场内部，注意保持室内通风良好，定期对空气进行净化处理，如使用空气净化器等设备，改善室内空气质量。3.季节性维护根据不同季节的特点，调整卫生维护重点。例如，在夏季增加蚊虫防治工作，定期喷洒杀虫剂，清理蚊虫滋生地；在冬季注意保暖设施的维护，同时加强对地面防滑处理，防止人员滑倒。六、培训与宣传1.卫生培训定期组织保洁人员进行卫生清洁技能培训，包括清洁工具的使用方法、清洁剂的配比和使用、不同区域的清洁流程和标准等内容，提高保洁人员的专业水平和清洁质量。对销售人员及其他工作人员进行卫生意识培训，使其了解卫生制度的重要性，掌握基本的卫生维护知识，如如何保持个人工作区域整洁、如何配合保洁人员