电信卫生管理制度

PAGE电信卫生管理制度一、总则（一）目的为加强公司电信运营环境的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工身体健康，提高工作效率，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有电信业务办公区域、机房、营业厅、客服中心等相关场所及其工作人员。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强卫生管理措施，预防疾病传播，保障员工健康。2.全员参与原则：全体员工应积极参与卫生管理工作，共同维护公司卫生环境。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，确保卫生管理工作落到实处。二、卫生管理职责分工（一）综合管理部门1.负责制定、修订和完善公司卫生管理制度，并监督制度的执行情况。2.组织开展公司范围内的卫生检查和评比活动，对发现的问题及时督促整改。3.协调各部门之间的卫生管理工作，确保卫生管理工作的顺利开展。（二）各部门1.负责本部门办公区域的日常卫生管理工作，包括办公桌椅、文件柜、电脑设备等的清洁，保持室内环境整洁。2.按照公司卫生管理制度的要求，组织本部门员工做好卫生值日工作，确保工作区域卫生达标。3.配合综合管理部门开展卫生检查和评比活动，对提出的整改意见及时落实整改。（三）物业管理部门1.负责公司公共区域（如走廊、楼梯、电梯、卫生间等）的日常清洁和消毒工作，确保公共区域环境卫生良好。2.定期对公司的卫生设施（如垃圾桶、拖把、扫帚等）进行检查和维护，及时更换损坏的设施。3.配合各部门做好特殊时期（如传染病高发期）的卫生防疫工作，按照要求进行全面消毒和清洁。（四）员工个人1.自觉遵守公司卫生管理制度，保持个人工作区域的整洁卫生，做到物品摆放整齐，垃圾及时清理。2.积极参与公司组织的卫生活动，配合做好公共区域的卫生维护工作。3.注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，如勤洗手、勤换衣、勤剪指甲等。三、环境卫生标准（一）办公区域1.地面干净整洁，无明显污渍、水渍、垃圾，定期进行清扫和拖地。2.办公桌椅、文件柜等表面清洁，无灰尘、杂物，摆放整齐。3.电脑设备、打印机、复印机等办公设备定期擦拭，保持外观清洁，正常运行。4.窗台、窗户玻璃干净明亮，无灰尘、污渍。5.室内空气流通良好，定期开窗通风，必要时使用空气净化器。（二）机房1.机房地面采用防静电地板，保持清洁，无杂物、灰尘。2.服务器、网络设备等机柜表面定期清洁，设备运行正常，散热良好。3.机房内的线路整齐有序，标识清晰，无乱拉乱接现象。4.机房温度、湿度符合设备运行要求，配备温湿度监测设备，定期记录。5.机房应保持良好的密封性，防止灰尘、杂物进入，定期进行全面清洁和消毒。（三）营业厅1.营业厅地面、墙面、天花板干净整洁，无污渍、破损。2.展示架、柜台等摆放整齐，商品陈列有序，表面清洁无灰尘。3.自助服务设备（如自助终端、ATM机等）定期清洁消毒，正常运行，周边环境整洁。4.客户休息区桌椅摆放整齐，干净舒适，配备垃圾桶，及时清理垃圾。5.营业厅内应设置明显的禁烟标识，禁止吸烟，保持空气清新。（四）客服中心1.客服工作区域桌面整洁，电脑、电话等设备摆放有序，无杂物。2.客服人员应保持良好的个人卫生，着装整洁，使用文明用语。3.客服中心内的文件资料应分类存放，整齐有序，便于查找。4.定期对客服中心进行全面清洁和消毒，保持环境舒适。（五）公共区域1.走廊、楼梯保持干净整洁，无垃圾、杂物，扶手无灰尘。2.用户卫生间清洁及时，无异味，地面、墙面、洗手台干净，卫生纸、洗手液等供应充足。3.电梯轿厢清洁卫生，定期消毒，按钮、扶手等部位无污渍，运行正常。4.公司内的绿化区域定期养护，花草树木生长良好，无枯枝败叶。四、卫生管理措施（一）清洁消毒措施1.各部门应根据实际情况，制定本部门的清洁消毒计划，明确清洁消毒的频率和责任人。2.办公区域每天进行日常清洁，每周进行一次全面清洁和消毒；机房每周进行一次设备表面清洁，每月进行一次全面清洁和消毒；营业厅、客服中心每天营业前和营业结束后进行清洁消毒，营业期间随时保持环境整洁。3.公共区域由物业管理部门按照规定的时间和标准进行清洁消毒，重点区域（如卫生间、电梯等）增加消毒频次。4.清洁消毒工作应使用符合国家标准的清洁消毒用品，严格按照操作规程进行，确保消毒效果。（二）垃圾分类与处理1.公司内设置分类垃圾桶，分别收集可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。2.员工应将垃圾按照分类要求投放至相应垃圾桶内，严禁混投。3.物业管理部门应定期清理垃圾，确保垃圾日产日清，并按照环保要求进行处理。对于有害垃圾，应按照相关规定交由有资质的单位进行处理。（三）病媒生物防治1.加强对公司环境的巡查，及时发现和清理病媒生物滋生地，如积水、垃圾堆放点等。2.定期投放鼠药、蟑螂药等进行灭鼠、灭蟑防治工作，确保病媒生物密度控制在国家规定标准以内。3.安装防鼠设施（如挡鼠板、鼠夹等），防止老鼠进入室内。（四）卫生设施管理1.物业管理部门应定期检查公司内的卫生设施（如卫生间的水龙头、马桶、淋浴设施等），确保正常使用，发现损坏及时维修或更换。2.各部门应爱护卫生设施，不得随意损坏，如发现卫生设施损坏应及时向物业管理部门报告。五、卫生检查与考核（一）卫生检查1.综合管理部门定期组织卫生检查，检查方式包括日常巡查、专项检查和定期抽查。2.卫生检查应按照环境卫生标准进行，检查内容包括办公区域、机房、营业厅、客服中心、公共区域等的卫生状况。3.检查人员应认真填写卫生检查表，详细记录检查时间、检查区域、存在问题等信息。（二）考核与奖惩1.将卫生管理工作纳入部门绩效考核体系，对卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励；对卫生不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。2.在卫生检查中，多次发现问题且整改不力的部门，将在公司内部进行通报批评，并扣减相应绩效考核分数。3.对于积极参与卫生管理工作，提出合理化建议并取得良好效果的员工，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。六、突发卫生事件应急处理（一）应急组织机构与职责1.成立公司突发卫生事件应急领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。应急领导小组负责全面指挥和协调突发卫生事件的应急处理工作。2.应急领导小组下设办公室，设在综合管理部门，负责日常应急工作的组织和协调，收集、汇总、上报相关信息。（二）应急响应程序1.当公司内发生突发卫生事件（如传染病疫情、食物中毒等）时，相关部门或人员应立即向应急领导小组办公室报告。2.应急领导小组办公室接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查、核实，并采取相应的应急措施。3.根据事件的严重程度，及时向上级主管部门和当地卫生防疫部门报告，配合相关部门做好应急处置工作。（三）应急处置措施1.对发生突发卫生事件的区域进行隔离，限制人员出入，防止事件进一步扩散。2.配合卫生防疫部门对患者进行救治，对密切接触者进行医学观察。3.对事件发生区域进行全面消毒，加强通风换气，确保环境安全。4.做好员工的心理疏导工作，稳定员工情绪，避免恐慌。（四）后期处置1.突发卫生事件应急处置结束后，组织对事件进行