桂林市七星区(2025年)网格员面试题库及答案

桂林市七星区(2025年)网格员面试题库及答案一、岗位认知类1.请结合桂林市七星区基层治理特点，谈谈你对网格员“五大员”职责（信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员、安全巡查员）的理解，并举例说明如何在实际工作中落实。答：七星区作为桂林中心城区，辖区涵盖高校（如桂林理工大学）、商贸区（如万象城）、老旧小区（如屏风片区）和城乡结合部（如华侨旅游经济区），基层治理呈现多元性、复杂性特征。“五大员”职责需结合区域特点落地：信息采集员：针对七星区2024年推行的“智慧社区”平台，需定期更新网格内13类基础信息（如独居老人、流动人口、商铺消防设施），例如在朝阳乡合心村，需重点采集农家乐经营户的食品安全和消防隐患数据，同步录入“七星网格通”系统。矛盾调解员：针对漓东街道高校周边常见的学生租房纠纷，可联合社区律师、房东建立“三方调解机制”，去年该街道某网格成功调解3起因退租押金引发的矛盾，关键在于提前掌握合同备案信息，调解时用《民法典》条款明确双方责任。政策宣传员：结合七星区“为民办实事”项目（如2025年计划完成12个老旧小区改造），需用方言（如桂林话）或“双语”（针对留学生）解读改造内容，例如在东江街道六合路社区，通过“院坝会”向居民说明“飞线充电整治”与“新增充电桩”的同步推进方案。民生服务员：针对七星区60岁以上老人占比18%的现状，需建立“1+N”服务清单（1名网格员联系N名特殊群体），如在穿山街道屏风社区，为8户独居老人安装“一键呼叫”设备，每周固定2次上门探访，协助代购药品、代缴水电费。安全巡查员：重点关注七星区“一江四湖”周边（如小东江沿岸）的防溺水、老旧建筑（如解放桥东巷）的消防通道，夏季每日早晚巡查，发现隐患立即上报“数字城管”平台，去年某网格因及时上报电动车违规充电引发的线路老化问题，避免了一起火灾事故。二、情景应变类2.你负责的网格内有一户居民因对小区垃圾分类奖惩制度不满，连续3天将垃圾随意堆放在单元门口，引发其他居民投诉。你会如何处理？答：分四步处理：第一步：快速响应。接到投诉后1小时内到达现场，用手机拍摄垃圾堆放情况（留存证据），同时联系物业清理，避免影响环境。第二步：沟通疏导。当天晚上上门走访该居民（选择晚餐后时间，避免打扰），先倾听诉求（可能原因：认为“未按时分类就扣物业费”不合理、分类指引不清晰）。例如，某居民曾反映“可回收物与厨余垃圾的颜色标识容易混淆”，需记录具体问题。第三步：政策解释。结合《桂林市城市生活垃圾分类管理条例》（2023年实施），说明奖惩制度目的是提升分类准确率（七星区2024年目标准确率85%），同时解释“扣物业费”是最后手段，前期会有3次提醒（展示社区张贴的《分类指南》和“红黑榜”照片）。若居民因不了解分类标准，可赠送分类垃圾桶贴（七星区统一印制的图文标识），现场演示正确分类方法。第四步：长效跟进。在网格微信群通报处理结果，邀请该居民参与“分类督导员”志愿活动（每周1次），增强其参与感；同时建议物业优化奖惩流程（如先短信提醒、再上门指导），并在单元门增设分类流程图（用桂林话标注“剩菜汤属于厨余，塑料瓶属于可回收”）。3.台风季来临前，你巡查发现辖区内某老旧小区（建于1990年代）顶楼有3户居民搭建的铁皮棚存在安全隐患（部分铁皮已松动），但居民以“搭建时社区同意”为由拒绝拆除。你会如何推进整改？答：需兼顾安全与居民权益，分阶段处理：前期准备：调取社区存档（若1990年代确有临时建筑审批，需确认是否超期），联系住建部门核实铁皮棚是否符合现行《桂林市城乡规划管理条例》（2022年修订）中“临时建筑不得超过2年”的规定；同时查询气象部门台风预警（如预计48小时内有8级以上大风）。沟通策略：第一波：联合社区民警、物业上门，播放去年台风“泰利”导致铁皮棚坠落砸伤行人的新闻视频（七星区2023年实际案例），强调“根据《广西壮族自治区气象灾害防御条例》，拒不配合防灾措施可能面临500元以下罚款”。第二波：针对“社区曾同意”的说法，解释“当时的临时建筑审批已过期（超过2年），且现行法规禁止在台风易发区搭建易燃易坠物”，提供替代方案（如协助联系正规厂家安装抗风棚，或申请“七星区老旧小区改造”资金补贴部分拆除费用）。第三波：对仍不配合的居民，联系应急管理局、城管部门现场评估风险等级，若判定为“高风险”，依据《突发事件应对法》启动紧急处置程序（提前转移居民，由专业人员拆除），同时在网格群直播拆除过程，避免其他居民误解。后续跟进：拆除后协助居民清理现场，在小区公告栏公示《台风天防坠物指南》，组织“应急演练”（如如何固定阳台花盆、收好雨棚），提升整体防灾意识。三、沟通协调类4.你网格内有位78岁的独居老人（张奶奶），子女在外地工作，平时靠捡废品为生。近期有居民反映她在楼道堆放废品，存在消防隐患，同时散发异味。你多次上门劝说，张奶奶表示“捡废品是为了攒钱看病，不让堆就不活了”。你会如何解决？答：需解决“生存需求”与“公共安全”的矛盾，分三步：第一步：深入了解需求。通过社区卫生服务中心调取张奶奶病历（可能有高血压、糖尿病等慢性病），联系其子女（获取联系方式，说明老人现状），了解每月医疗支出（如每月药费约300元）；同时观察张奶奶居住环境（是否有储物间可用）。第二步：提供替代方案。经济支持：帮张奶奶申请“七星区困难群众临时救助”（月人均救助标准500元），若符合条件（低保边缘家庭），可叠加“慈善超市”物资援助（每月发放米、油等生活物资）；联系辖区企业（如万象城商户）设立“爱心岗位”（如小区垃圾分类督导员，月补贴200元），既满足“劳动需求”又避免楼道堆物。储物方案：协调物业在小区角落设置“临时储物点”（需远离消防通道，加装防蚊网），由网格员每周二、五协助张奶奶整理废品（分类后联系回收站上门收购，避免堆积）。第三步：情感联结。组织“银龄互助小组”（由其他退休老人组成），每天轮流陪张奶奶聊天；在社区“红色驿站”为其设立“爱心药箱”（存放常用降压药、创可贴）；与子女约定每周视频通话（网格员协助调试设备），让老人感受到关怀而非指责。5.某企业因经营困难拖欠30名员工2个月工资，员工准备集体到七星区政府上访。作为企业所在网格的网格员，你第一时间得知消息后会怎么做？答：需“稳情绪、控事态、促解决”，具体步骤：1.立即介入：10分钟内到达企业，亮明网格员身份，用手机录制员工情绪状态（避免后续争议），同时联系社区民警、劳动监察中队（七星区已建立“网格+劳动监察”联动机制）到场。2.安抚情绪：用“共情+引导”沟通，如“我理解大家着急用钱，家里可能等米下锅，但集体上访不仅耽误时间，还可能影响维权进度。我们一起想办法，劳动监察部门今天就能介入调查。”3.信息核实：现场收集员工劳动合同、工资条、考勤记录（用“七星网格通”APP拍照上传），联系企业负责人（若避而不见，通过工商信息查询实际控制人联系方式），了解拖欠原因（如资金链断裂、客户欠款未到账）。4.推动协商：若企业有还款意愿，促成“分期支付协议”（如3个月内付清，每月支付30%），由劳动监察部门备案；若企业无还款能力，引导员工通过“七星区农民工维权绿色通道”申请法律援助（免费律师代理），同时联系区人社局启动“欠薪应急周转金”（最高可垫付2个月基本工资）。5.后续跟踪：每天与员工代表沟通进展（通过微信群或电话），在企业门口张贴《维权须知》（注明劳动仲裁流程、咨询电话），避免二次聚集；事件解决后，建议企业加入“七星区企业合规经营联盟”，定期开展劳动法规培训。四、专业知识类6.七星区正在推广“多网融合”（党建网、综治网、城管网等“多网合一”），作为网格员，你认为在信息采集环节需要注意哪些问题？如何避免“重复采集”和“信息孤岛”？答：需结合七星区2024年出台的《“多网融合”网格管理规范》（试行）作答：注意问题：数据标准统一：不同部门对“流动人口”的定义可能不同（如公安要求“居住满30天”，民政关注“是否困难群体”），需以《规范》中“基础信息项28条”为准（如姓名、身份证号、居住地址、联系电话为必采项，其他按需勾选）。采集方式优化：避免“敲门扰民”，可结合“线上+线下”：线上通过“七星网格通”APP推送信息采集链接（居民自主填写，隐私加密）；线下在“红色驿站”、物业中心设立采集点（错峰服务，如周末上午9-11点）。特殊群体覆盖：针对老年人、留学生等，需提供“代填服务”（网格员协助填写，由居民确认签字），确保信息完整性。避免重复与孤岛：共建共享平台：所有采集信息录入“七星区基层治理大数据平台”，设置部门权限（如城管可见商铺占道信息，民政可见困难群体信息），网格员只需录入一次，避免重复劳动。动态更新机制：设定信息更新周期（常住人口每季度核对，流动人口每周更新），通过“网格巡查+居民反馈”触发更新（如居民搬离，物业第一时间通知网格员）。质量校验规则：平台自动校验信息逻辑（如年龄与身份证号是否匹配、地址是否在网格范围内），错误信息退回网格员复核，确保数据准确性。7.请结合《广西壮族自治区社区网格管理条例》（2024年7月实施），说明网格员在巡查中发现哪些情况应当立即上报？上报流程是怎样的？答：根据《条例》第二十一条，需立即上报的6类情况：（1）公共安全隐患：如燃气泄漏、电线裸露、危旧房屋墙体开裂（达到C级以上危房标准）；（2）治安异常：如疑似传销窝点、陌生人频繁进出空置房、居民反映“半夜有异响”；（3）环境污染：如餐饮商铺油烟直排、工地夜间施工噪音超过55分贝（根据《桂林市环境噪声污染防治条例》）；（4）矛盾升级：邻里纠纷出现肢体冲突、家庭矛盾涉及家庭暴力（需同步联系妇联）；（5）民生急难：独居老人突发疾病（需拨打120并联系家属）、儿童滞留无人看管；（6）违法违规：流动摊点占道经营（影响消防通道）、商铺无照经营（如“黑诊所”）。上报流程（七星区已细化为“311”机制）：3分钟内：通过“七星网格通”APP拍照/录像上传，填写事件类型（如“安全隐患-燃气泄漏”）、位置（精确到楼栋单元）、描述（如“XX路12号3单元1楼厨房有刺鼻气味”）；10分钟内：平台自动派单至对应部门（燃气泄漏派单至燃气公司，治安问题派单至派出所），网格员同步电话提醒接收部门；1小时内：跟踪处理进度，若部门未响应，上报街道网格中心督办；事件解决后，网格员到现场复核（如燃气公司已关闭阀门、修复管道），在平台标注“结案”，并在网格群告知居民。五、综合分析类8.桂林市七星区提出“打造全国文明城市网格化治理示范区”目标，你认为当前网格员队伍建设存在哪些短板？如何改进？答：结合七星区2023年《网格员队伍调研报》（内部数据），短板主要有三点：（1）能力参差不齐：部分网格员（尤其是新入职）对“智慧社区”平台操作不熟练（如30%的网格员不会使用“事件分类”功能），对政策法规（如《垃圾分类条例》《消防法》）掌握不扎实。（2）激励机制不足：网格员月均工资3200元（略低于七星区社平工资3500元），职业发展通道窄（目前只有“初级-中级-高级”职称评定，无转编或晋升社区“两委”的明确路径）。（3）权责边界模糊：存在“万能网格员”现象（如被要求协助收物业费、催缴水电费），超出《条例》规定的“基础职责”，导致核心工作（如巡查、调解）被挤压。改进建议：强化培训：建立“三级培训体系”（区里每季度轮训、街道每月专题训、社区每周案例训），重点培训“平台操作”（模拟“燃气泄漏上报”场景）、“政策解读”（邀请律师、部门专家授课），考核合格方可上岗（2025年计划培训覆盖率100%）。优化待遇：推动“薪酬+绩效”改革（基础工资占70%，绩效占30%，与事件处理率、居民满意度挂钩），探索“优秀网格员优先录用为社区工作者”机制（2024年东江街道已试点，2名网格员通过考核进入社区“两委”）。厘清权责：制定《七星区网格员职责负面清单》（明确“不参与收费、不代签文件、不承担执法任务”），通过“网格事项准入制”（需经区政府审批方可下派任务），确保网格员聚焦主责主业。9.你认为新时代网格员需要具备哪些核心能力？结合自身经历，举例说明你具备其中某一项能力。答：核心能力包括：（1）“望闻问切”的观察力：能从细节发现问题（如居民家门长期紧闭可能是独居老人生病）；（2）“将心比心”的共情力：用居民能接受的方式沟通（如对老人用方言，对年轻人用微信）；（3）“条分缕析”的统筹力：同时处理多件事务（如一边调解纠纷，一边上报安全隐患）；（4）“与时俱进”的学习力：快速掌握新政策、新平台（如“七星网格通”2.0版上线后1周内熟练使用）。以“共情力”为例：此前我在社区实习时，曾负责走访拆迁户王大爷（82岁，住了40年的老房子要拆）。他一开始拒绝沟通，我连续3天早上陪他遛弯（在穿山公园），听他讲“当年和老伴一起装修房子”的故事，逐渐取得信任。后来他主动说：“不是不愿搬，是怕新小区没熟人。”我联系社区为他预留同单元的“老友房”（与老邻居同一栋楼），最终王大爷成为拆迁支持户，还帮忙劝说其他居民。这让我明白