物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题及答案

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《民法典》规定，物业服务合同属于（）。A.委托合同B.承揽合同C.有偿服务合同D.行纪合同答案：C解析：物业服务合同是业主与物业服务人就物业管理服务达成的有偿协议，符合有偿服务合同特征。2.住宅专项维修资金的管理原则是（）。A.专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督B.物业公司代管、业主监督、政府审批C.业主委员会直管、银行托管、审计局审计D.开发商预缴、业主分摊、物业统筹答案：A解析：国务院《住宅专项维修资金管理办法》第三条明确“四原则”。3.某小区电梯维保单位未按安全技术规范保养，导致困人事故，应首先向（）报告。A.街道办事处B.市场监督管理局C.应急管理局D.消防救援机构答案：B解析：电梯属于特种设备，市场监管部门负责安全监管。4.物业承接查验的首要法律文件是（）。A.前期物业服务合同B.竣工验收备案表C.物业承接查验办法D.移交清单答案：B解析：竣工备案是证明物业已具备交付条件的法定文件，无此文件不得启动承接查验。5.业主大会会议采用书面征求意见形式，应当由（）将表决票送达业主。A.居委会B.业主委员会C.物业服务人D.社区网格员答案：B解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第二十八条明确业主委员会为组织者。6.物业服务质量等级国家标准中，五星级服务对客服务响应时间要求是（）。A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟答案：C解析：GB/T20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》附录A.3.2规定。7.下列费用中，不得计入物业服务成本的是（）。A.公共区域能耗费B.秩序维护人员工资C.固定资产折旧D.物业企业总部管理费答案：D解析：国家发改委、建设部《物业服务定价成本监审办法》第七条明确总部费用不得分摊。8.某小区实行酬金制收费，年末结余资金归属（）。A.物业公司B.全体业主C.业主委员会D.专项维修资金账户答案：B解析：酬金制下，物业仅提取约定比例酬金，剩余资金属全体业主。9.消防控制室值班人员每班不少于（）人，并持证上岗。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《消防控制室通用技术要求》GB25506-2010第4.2.1条。10.物业绿化养护中，草坪修剪高度一般控制在（）cm。A.3-5B.6-8C.9-12D.13-15答案：B解析：暖季型草坪夏季修剪高度6-8cm利于保墒、减少病害。11.高空抛物造成他人损害，难以确定具体侵权人的，由（）给予补偿。A.整栋业主B.可能加害的建筑物使用人C.物业公司D.保险公司答案：B解析：《民法典》第一千二百五十四条确立“可能加害人”补偿规则。12.物业企业投标时，技术标中必须包含（）。A.企业三年审计报告B.项目管理组织架构图C.法人无犯罪记录D.股东名单答案：B解析：技术标核心在于服务方案，组织架构图体现管理能力。13.根据《价格法》，物业服务收费实行市场调节价的，应当提前（）日公示。A.15B.20C.30D.60答案：C解析：各地《物业服务收费管理办法》普遍要求提前30天公示。14.物业企业擅自撤离，造成小区失管，由（）责令限期改正。A.区县住建部门B.街道办事处C.城管部门D.公安机关答案：A解析：《物业管理条例》第六十条赋予住建部门处罚权。15.下列属于物业共用部位的是（）。A.业主室内阳台B.地下车库人防区域C.楼顶电梯机房D.首层私家花园答案：C解析：共用部位指业主共有、共用的房屋承重结构、外墙面、门厅、楼梯间、电梯机房等。16.物业企业使用人脸识别门禁，必须征得（）同意。A.业主委员会B.社区居委会C.个人信息主体D.街道办答案：C解析：《个人信息保护法》第十三条，收集敏感个人信息需取得个人单独同意。17.物业服务质量评估的“神秘顾客”法属于（）。A.德尔菲法B.观察法C.实验法D.文献法答案：B解析：神秘顾客以隐蔽身份观察服务现场，属于观察法。18.物业企业年度财务报表审计，应由（）聘请会计师事务所。A.物业公司B.业主委员会C.业主大会D.住建部门答案：C解析：酬金制下，业主大会是会计责任主体，审计费用由全体业主承担。19.物业项目早期介入阶段，最重要的输出文件是（）。A.物业服务质量手册B.承接查验报告C.规划设计建议书D.业主手册答案：C解析：早期介入核心任务是把运营经验反馈设计，减少后期改造成本。20.物业企业申请绿色物业管理认证，应依据（）标准。A.ISO9001B.ISO14001C.GB/T50878D.LEED答案：C解析：GB/T50878-2013《绿色住区标准》含物业管理评价指标。21.物业企业发生较大安全事故，应在（）小时内向住建部门报告。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《生产安全事故报告和调查处理条例》第九条。22.业主拖欠物业费，诉讼时效为（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：《民法典》普通债权诉讼时效3年。23.物业项目消防维保合同属于（）合同。A.要式B.不要式C.诺成D.实践答案：A解析：消防维保涉及公共安全，必须书面形式，属要式合同。24.物业企业使用无人机巡查屋顶，操作员须持有（）执照。A.AOPAB.ASFCC.UTCD.民航局无人机驾驶员执照答案：D解析：2020年起，民航局统一颁发无人机驾驶员执照。25.物业企业开展社区养老，属于（）经营。A.特许经营B.增值服务C.公共配套D.公益答案：B解析：社区养老是物业企业利用客户资源开展的增值业务。26.物业项目能耗基准线计算，应采用（）年数据。A.近1B.近2C.近3D.近5答案：C解析：《公共建筑能耗标准》GB/T51161-2016规定以近3年平均值为基准。27.物业企业退出时，必须移交的资料不包括（）。A.电梯维保合同B.业主身份证复印件C.消防竣工图D.水箱清洗记录答案：B解析：业主身份证复印件属个人信息，非物业管理资料，不得留存。28.物业服务质量评估中，CSI指（）。A.顾客满意指数B.顾客忠诚指数C.服务绩效指数D.投诉率指数答案：A解析：CustomerSatisfactionIndex，顾客满意指数。29.物业企业采用BOT模式投资充电桩，合同期限一般不超过（）年。A.5B.10C.15D.20答案：C解析：财政部《PPP合同指南》建议BOT期限10-15年。30.物业项目暴雨预警响应分为（）级。A.二B.三C.四D.五答案：C解析：气象灾害预警信号分蓝、黄、橙、红四级。31.物业企业建立能源管理体系，应遵循（）标准。A.ISO50001B.ISO9001C.ISO45001D.ISO27001答案：A解析：ISO50001是能源管理体系国际标准。32.物业项目风险矩阵中，风险值=（）。A.可能性×影响程度B.可能性+影响程度C.可能性/影响程度D.影响程度-可能性答案：A解析：风险矩阵基本算法：风险值=可能性评分×影响程度评分。33.物业企业使用住宅专项维修资金，需经（）以上业主同意。A.单1/2B.单2/3C.双1/2D.双2/3答案：D解析：双三分之二指面积+人数双过三分之二。34.物业项目垃圾分类“四分类”中，灰色桶收集（）。A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：D解析：国标GB/T19095-2019规定灰色为其他垃圾。35.物业企业开展EHS审核，其中“E”指（）。A.环境B.能源C.效率D.经济答案：A解析：EHS=Environment、Health、Safety。36.物业项目暴雨橙色预警时，地下车库入口应放置（）cm高防洪挡板。A.30B.40C.50D.60答案：C解析：行业惯例及防汛演练标准，50cm可阻挡大部分倒灌。37.物业企业采用平衡计分卡考核，财务维度核心指标是（）。A.物业费收缴率B.客户投诉率C.员工满意度D.设备完好率答案：A解析：财务维度关注收入、成本、利润，收缴率直接关联现金流。38.物业项目消防水泵接合器应设置在距建筑外墙（）m以外。A.2B.3C.5D.10答案：C解析：《消防给水及消火栓系统技术规范》GB50974-2014第5.4.7条。39.物业企业开展红色物业创建，党建经费按不低于上年度物业费收入（）提取。A.0.5%B.1%C.2%D.3%答案：B解析：多地红色物业指导意见明确1%提取比例。40.物业项目疫情防控中，高风险区域消毒频次为（）次/日。A.1B.2C.3D.4答案：C解析：国务院联防联控机制综发〔2021〕94号文规定。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.下列属于物业企业法定安全职责的有（）。A.建立消防档案B.组织消防演练C.审核业主装修方案D.维护保养消防设施E.购买公众责任险答案：ABD解析：法定职责不含审核装修方案及购买保险，后者为约定义务。42.物业项目早期介入可输出的成果文件包括（）。A.规划设计评估报告B.设备选型建议书C.承接查验方案D.业主公约E.施工图修改图答案：ABC解析：业主公约与施工图修改非物业输出。43.物业服务质量评估中，常用的定量分析方法有（）。A.帕累托图B.鱼骨图C.直方图D.散点图E.亲和图答案：ACD解析：鱼骨图与亲和图属定性工具。44.物业企业使用住宅专项维修资金需提供的材料有（）。A.维修方案B.预算书C.业主表决结果D.审计报告E.施工合同答案：ABCE解析：审计报告为事后资料，非申请必备。45.物业项目暴雨应急物资包括（）。A.防洪挡板B.应急发电机C.潜水泵D.沙袋E.灭火器答案：ABCD解析：灭火器为常规消防器材，非暴雨专用。46.物业企业建立能源基准的步骤包括（）。A.划定边界B.收集数据C.归一化处理D.设定基准年E.制定节能方案答案：ABCD解析：制定节能方案属后续措施。47.物业项目风险识别常用的方法有（）。A.头脑风暴B.检查表C.故障树D.事件树E.德尔菲答案：ABCDE解析：均为经典风险识别技术。48.物业企业退出时，必须移交的财务资料有（）。A.物业费结余清单B.维修资金对账单C.固定资产台账D.员工工资表E.公共收益明细答案：ABCE解析：员工工资表属企业内部资料，无需移交。49.物业项目垃圾分类投放点设置要求包括（）。A.地面硬化B.遮雨棚C.洗手池D.监控摄像头E.照明设施答案：ABCE解析：监控非强制要求。50.物业企业开展社区养老需办理的许可有（）。A.食品经营许可证B.医疗机构执业许可C.民办非企业登记D.消防开业检查E.环保备案答案：ACD解析：仅提供日间照料无需医疗许可。51.物业项目消防控制室值班制度要求（）。A.24小时值守B.每班2人C.持证上岗D.每2小时巡查E.记录设备运行答案：ABCE解析：巡查频次为每日一次。52.物业企业采用PPP模式投资停车场，回报机制有（）。A.使用者付费B.政府付费C.可行性缺口补助D.资源补偿E.股权分红答案：ABCD解析：股权分红属企业内部收益分配。53.物业项目疫情防控封闭管理措施包括（）。A.只留一个出入口B.测温亮码C.外卖无接触配送D.电梯限流E.中央空调全新风运行答案：ABCD解析：全新风运行非强制，视系统能力。54.物业企业建立质量管理体系，需编制的文件有（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录表格E.质量方针答案：ABCDE解析：均为ISO9001要求。55.物业项目公共收益包括（）。A.电梯广告B.公共区域停车C.快递柜租金D.物业用房出租E.宽带入场费答案：ABCDE解析：均属于利用共有部分产生的收益。三、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）56.物业企业可以将全部物业管理业务一并委托给第三人。（）答案：×解析：《物业管理条例》第三十九条禁止整体转包。57.业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见或电子投票形式。（）答案：√解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第二十六条。58.物业企业未取得消防技术服务机构资质，不得从事消防设施维护保养。（）答案：√解析：应急管理部《消防技术服务机构从业条件》要求。59.物业项目绿化用水可接入居民生活用水管网，无需单独计量。（）答案：×解析：各地节水条例均要求绿化用水单独装表。60.物业企业退出时，可以拆除自行投入的智能化设备。（）答案：×解析：若设备已与共有部分不可分割，应无偿移交。61.物业服务质量评估结果可作为物业费调整的依据。（）答案：√解析：评估结果反映服务等级，可对应政府指导价浮动。62.物业企业使用住宅专项维修资金，可委托关联施工单位实施。（）答案：√解析：只要履行招标或业主表决程序，关联企业可参与。63.物业项目暴雨红色预警时，应关闭地下车库并转移车辆。（）答案：√解析：红色预警为最高级别，需采取强制避险措施。64.物业企业可将业主信息提供给社区便利店用于促销。（）答案：×解析：违反《个人信息保护法》，需单独授权。65.物业项目能耗基准一经设定，不得调整。（）答案：×解析：当建筑功能、occupancy率变化超过±10%时可调整。66.物业企业采用酬金制，年度财务报告无需审计。（）答案：×解析：酬金制资金属业主，必须审计并公示。67.物业项目消防演练每年至少组织一次。（）答案：√解析《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第二十四条。68.物业企业可以拒绝业主安装新能源汽车充电桩。（）答案：×解析：国家九部委文件支持既有车位安装充电桩。69.物业项目公共收益可用于补贴物业费不足。（）答案：√解析：经业主大会决定，可用于补充维修资金或抵物业费。70.物业企业建立能源管理体系必须通过第三方认证。（）答案：×解析：企业可自我声明，第三方认证为自愿行为。四、简答题（每题10分，共30分）71.简述物业企业如何依据《民法典》第九百四十二条履行“妥善维修、养护”义务。答案：（1）制定年度维修养护计划，覆盖共用部位、共用设施设备；（2）建立日常巡查制度，每日不少于一次，记录并处置隐患；（3）按照技术标准、厂家说明书进行保养，如电梯每15天一次清洁、润滑、调整；（4）对老化、损坏部分及时编制维修方案，筹集资金并实施；（5）建立设备台账，保存采购、安装、维保、检测、改造、报废全生命周期档案；（6）委托第三方检测的，应核验其资质并签订书面合同，明确质量责任；（7）遇突发故障，立即启动应急预案，设置警示标识，组织抢修并报告业主；（8）维修完毕组织验收，邀请业主委员会或业主代表参与，结果公示；（9）对维修资金使用情况单独建账，接受审计；（10）建立回访机制，收集业主对维修质量的意见，持续改进。解析：条文核心在于“妥善”二字，要求物业以善良管理人注意义务，结合技术、资金、程序、公示四维落实。72.概述物业项目暴雨洪涝灾害的“四色预警”响应流程。答案：蓝色预警：值班经