旅社卫生间制度

PAGE旅社卫生间制度一、总则1.目的本制度旨在规范旅社卫生间的使用与管理，确保卫生间环境整洁、设施完好，为旅客提供舒适、卫生的住宿体验，同时保障旅社的正常运营秩序，维护旅社的良好形象。2.适用范围本制度适用于本旅社内所有客房卫生间、公共卫生间（包括走廊卫生间、一楼大厅卫生间等）以及旅社员工使用的卫生间。3.基本原则（1）卫生第一原则：卫生间的清洁与卫生是首要任务，必须保证每日进行全面清洁与消毒，为旅客和员工提供一个干净、无异味的使用环境。（2）设施维护原则：定期对卫生间设施进行检查、维护和保养，确保设施正常运行，损坏及时修复，以满足旅客和员工的使用需求。（3）文明使用原则：倡导旅客和员工文明使用卫生间，爱护卫生间设施，保持良好的卫生习惯，共同维护卫生间的整洁与秩序。二、卫生间清洁与消毒规范1.日常清洁流程（1）客房卫生间每日上午客房服务员在打扫客房时，首先清理卫生间垃圾，将垃圾装入垃圾袋扎紧，带出客房并投入指定垃圾桶。用湿抹布擦拭卫生间台面、水龙头、淋浴喷头、马桶盖、马桶圈、门把手等表面，去除污渍和水渍。用专用清洁刷蘸取适量清洁剂刷洗马桶内壁，重点清洁马桶边缘、出水口等易藏污纳垢部位，然后用清水冲洗干净。用干净的拖把拖净卫生间地面，保持地面干燥、无积水。更换卫生间内的一次性用品，如卫生纸、香皂、洗漱用品等，确保用品齐全、干净。最后，打开卫生间门窗通风换气，保持空气清新。（2）公共卫生间早班保洁员在营业前对公共卫生间进行全面清洁。先用扫帚清扫地面垃圾，再用拖把拖净地面。依次擦拭洗手台、水龙头、镜子、烘手器等设施，保证表面清洁光亮。对马桶进行深度清洁，步骤同客房卫生间马桶清洁。清洁卫生间墙壁、隔断，去除污渍和灰尘。补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。在营业期间，每隔[X]小时进行一次巡视清洁，及时清理地面水渍、垃圾，保持卫生间整洁。2.消毒流程（1）消毒频率客房卫生间：每日至少消毒一次，在清洁完成后进行。公共卫生间：每日营业前和营业结束后各消毒一次，客流量较大时，每隔[X]小时增加一次消毒。（2）消毒方法空气消毒：可采用紫外线灯照射消毒，每次照射时间不少于[X]分钟。在无人使用卫生间时进行，照射期间需关闭门窗。物体表面消毒：使用含有效氯[X]mg/L[X]mg/L的消毒剂擦拭卫生间台面、水龙头、马桶等表面，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。马桶消毒：在清洁马桶后，倒入适量含氯消毒剂溶液至马桶内，浸泡[X]分钟，然后冲洗干净。地面消毒：用含氯消毒剂溶液湿式拖地，作用[X]分钟后，用清水冲洗干净。拖把使用后需浸泡在消毒溶液中消毒[X]分钟，洗净晾干备用。3.清洁与消毒记录清洁与消毒工作完成后，清洁人员需认真填写《卫生间清洁消毒记录表》，记录清洁与消毒的日期、时间、区域、使用的清洁剂和消毒剂名称及浓度、操作人员姓名等信息。记录表应妥善保存，以备查阅。三、卫生间设施维护与管理1.设施检查（1）每日清洁卫生间时，清洁人员需对设施进行检查，包括水龙头、淋浴喷头、马桶、热水器、排风扇等是否正常使用，发现问题及时报告。（2）客房服务员在每日查房时，再次检查客房卫生间设施，如发现设施损坏或故障，应立即填写《设施维修通知单》，交至前台。（3）工程部维修人员每日定时对公共卫生间设施进行巡检，每周对客房卫生间设施进行抽检，及时发现并处理设施问题。2.设施维修（1）前台收到《设施维修通知单》后，应立即记录并通知工程部。工程部维修人员应在接到通知后[X]小时内到达现场维修（紧急情况除外）。（2）对于简单的设施故障，如水龙头漏水、马桶堵塞等，维修人员应在[X]小时内修复；对于较为复杂的故障，如热水器故障、排风扇损坏等，应在[X]个工作日内修复，并向旅社管理人员说明预计维修时间。（3）设施维修完成后，维修人员需在《设施维修通知单》上填写维修情况，并请客房服务员或使用部门人员签字确认。同时，将维修情况反馈给前台，以便更新设施状态记录。3.设施更换（1）当卫生间设施出现严重损坏无法修复或使用年限已到需要更换时，由客房部或相关部门填写《设施更换申请表》，详细说明设施名称、型号、损坏情况、更换原因等，报旅社管理人员审批。（2）经审批同意后，采购部门负责按照申请表要求采购新设施，并确保设施质量符合相关标准和旅社需求。（3）新设施到货后，由工程部维修人员进行安装调试，安装完成后由客房部或使用部门进行验收，验收合格后在《设施更换申请表》上签字确认。4.设施保养（1）工程部应制定卫生间设施保养计划，定期对设施进行保养维护。例如，每月对水龙头、淋浴喷头进行除锈、润滑处理；每季度对马桶水箱进行检查和清理；每年对热水器进行全面保养等。（2）在设施保养过程中，维修人员需做好记录，包括保养时间、内容、更换的零部件等信息，以便跟踪设施保养情况和使用寿命评估。四、卫生间用品管理1.用品配备标准（1）客房卫生间卫生纸：每间客房配备[X]卷，每卷净含量不少于[X]克。香皂：每间客房配备[X]块，每块重量不少于[X]克。洗漱用品：包括牙膏、牙刷、洗发水、沐浴露等，每间客房按照标准配备相应数量，且保证用品质量合格、包装完好。（2）公共卫生间卫生纸：根据卫生间人流量和使用频率，每层楼公共卫生间配备[X]卷，每卷净含量不少于[X]克。洗手液：每个洗手台旁配备[X]瓶，每瓶容量不少于[X]毫升。2.用品采购（1）采购部门负责卫生间用品的采购工作，应选择信誉良好、产品质量可靠的供应商，确保所采购的用品符合国家相关标准和旅社要求。（2）采购人员应根据用品配备标准和库存情况，定期制定采购计划，提前采购足够数量的卫生间用品，避免因用品短缺影响正常使用。（3）采购的卫生间用品到货后，需由仓库管理人员进行验收，检查用品的数量、规格、质量等是否与采购订单一致，验收合格后方可入库。（4）仓库管理人员应建立卫生间用品库存台账，详细记录用品的入库时间、数量、规格、供应商等信息，并定期盘点库存，确保账物相符。3.用品发放与使用（1）客房部根据客房清洁计划，每日从仓库领取适量的客房卫生间一次性用品，发放给客房服务员进行补充。（2）客房服务员在补充用品时，应按照标准摆放整齐，确保用品齐全、位置合理。同时，注意检查用品的质量和包装，如发现问题及时更换。（3）公共卫生间用品由保洁员负责每日检查和补充，确保卫生纸、洗手液等用品充足。（4）旅社员工应文明使用卫生间用品，不得浪费。如发现员工有浪费行为，应进行批评教育，并按照规定进行相应处罚。4.用品库存管理（1）仓库管理人员应定期对卫生间用品库存进行盘点，每月至少一次。盘点时，需核对库存数量与台账记录是否一致，如有差异应及时查明原因并进行调整。（2）根据用品的使用情况和库存周转率，合理控制库存水平，避免积压或缺货。对于积压时间较长或临近保质期的用品，应及时与采购部门沟通，采取促销、退货等措施处理。（3）卫生间用品库存应分类存放，保持仓库整洁、通风良好，防止用品受潮、变质或损坏。五、卫生间使用规范1.旅客使用规范（1）保持卫生间清洁卫生，使用后及时清理垃圾，不得随意丢弃在地面或马桶内。（2）爱护卫生间设施，不得故意损坏水龙头、淋浴喷头、马桶等设施，如有损坏应及时报告前台。（3）使用卫生间时注意节约用水，合理调节水龙头水流大小，避免浪费水资源。（4）使用完毕后，应将卫生间门关闭，保持良好的使用秩序。（5）不得在卫生间内吸烟、吐痰、大声喧哗或进行其他不文明行为。2.员工使用规范（1）遵守卫生间使用时间规定，不得在非工作时间长时间占用员工卫生间。（2）保持员工卫生间清洁，使用后自觉清理个人卫生，不得将杂物留在卫生间内。（3）爱护卫生间设施，发现设施损坏及时报告工程部维修，不得自行拆卸或维修设施。（4）节约用水，按照规定使用卫生间内的水、电等资源，杜绝浪费现象。（5）不得在卫生间内进行与工作无关的事情，如闲聊、玩手机等，保持卫生间安静、有序。六、卫生间安全管理1.防滑措施（1）卫生间地面应保持干燥，清洁人员在拖地后应及时清理水渍，设置“小心地滑”警示标识。（2）在卫生间淋浴区、洗手台附近铺设防滑垫，定期检查防滑垫的磨损情况，如有损坏及时更换。（3）定期对卫生间地面进行防滑处理，根据地面材质选择合适的防滑剂进行涂抹，确保地面防滑性能良好。2.用电安全（1）卫生间内的电器设备，如排风扇、热水器等，应定期检查电线、插头、插座等是否完好，有无漏电现象。（2）严禁私拉乱接电线，不得在卫生间内使用大功率电器，如电热水壶、电吹风等。（3）如发现电器设备出现故障或异常情况，应立即停止使用，并通知工程部维修人员进行检修，严禁自行处理。3.消防安全（1）卫生间内应配备适量的灭火器，并定期检查灭火器的压力和有效期，确保灭火器处于正常可用状态。（2）保持卫生间内疏散通道畅通，不得堆放杂物，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。（3）严禁在卫生间内吸烟，不得使用明火，防止引发火灾事故。4.紧急情况处理（1）制定卫生间紧急情况应急预案，明确在发生漏水、漏电、火灾等紧急情况时的处理流程和责任分工。（2）员工如发现卫生间内出现紧急情况，应立即报告上级领导，并按照应急预案采取相应措施，如关闭水源、电源，疏散人员，使用灭火器灭火等。（3）旅社管理人员接到报告后，应迅速组织人员进行应急处理，及时通知相关部门进行维修和救援，确保旅客和员工的生命财产安全。七、监督与考核1.监督机制（1）成立卫生间管理监督小组，由旅社管理人员、客房部主管、工程部主管等组成，负责对卫生间的清洁、设施维护、用品管理、使用规范等情况进行定期检查和不定期抽查。（2）监督小组应制定详细的检查标准和评分细则，对卫生间各项工作进行量化考核。检查过程中，应认真记录发现的问题，并及时反馈给相关部门和人员。（3）设立意见箱和投诉电话，接受旅客和员工对卫生间管理的意见和建议。对于投诉和建议，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。2.考核标准（1）清洁卫生：根据卫生间清洁与消毒规范，对卫生间的清洁程度、消毒效果、垃圾清理等方面进行考核。如发现卫生间有明显污渍、异味、垃圾未及时清理等情况，每次扣[X]分。（2）设施维护：检查卫生间设施的正常运行情况、维修及时性、保养情况等。设施出现故障未及时维修或维修不及时影响使用的，每次扣[X]分；设施保养不到位导致设施损坏的，根据情节轻重扣[X][X]分。（3）用品管理：考核卫生间用品的配备、采购、发放、库存管理等情况。用品短缺影响正常使用的，每次扣[X]分；用品浪费严重或库存管理混乱的，根据情况扣[X][X]分。（4）使用规范：对旅客和员工的卫生间使用规范执行情况进行检查。发现有违反使用规范的行为，如损坏设施、浪费资源、不文明行为等，每次扣[X]分。（5）安全管理：检查卫生间的防滑、用电、消防安全等措施落实情况。因安全管理不到位导致发生安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分，并追究相关人员责任。3.考核结果应用（1）每