楼道卫生管理人员制度

PAGE楼道卫生管理人员制度一、总则（一）目的为了加强楼道卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和办公环境，特制定本制度。本制度旨在规范楼道卫生管理人员的工作行为，明确工作职责，确保楼道卫生管理工作的高效、有序开展，保障全体业主或使用人的健康和权益。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有residentialandcommercialbuildings楼道卫生管理工作。包括但不限于各类住宅小区楼道、写字楼楼道、商业综合体楼道等。（三）基本原则1.安全第一原则：在进行楼道卫生清理和管理工作时，必须确保安全操作，避免因工作引发安全事故，保障工作人员和居民的人身安全。2.质量标准原则：明确楼道卫生的各项质量标准，要求管理人员严格按照标准进行作业，确保楼道环境达到规定的清洁程度。3.责任到人原则：将楼道卫生管理工作的各项任务明确划分到具体的管理人员，做到责任清晰，便于监督和考核。4.服务至上原则：以业主或使用人的需求为导向，提供优质、高效的楼道卫生管理服务，不断提升服务质量和水平。二、岗位职责（一）楼道卫生主管职责1.全面负责楼道卫生管理工作的组织、协调和监督。制定楼道卫生管理工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查楼道卫生状况，对发现的问题及时安排整改，并跟踪整改情况直至问题解决。3.负责与业主或使用人沟通，收集他们对楼道卫生管理工作的意见和建议，及时反馈并采取措施改进工作。4.组织开展楼道卫生管理人员的培训工作，提高其业务能力和服务意识。5.负责与其他部门协调配合，共同做好与楼道卫生管理相关的工作，如垃圾清运、设施维护等。6.审核楼道卫生管理工作的费用支出，确保费用合理使用。7.定期向上级领导汇报楼道卫生管理工作情况，完成领导交办的其他工作任务。（二）楼道卫生保洁员职责1.按照规定的时间和路线，对负责的楼道进行日常清扫保洁工作。包括清扫地面、擦拭扶手、清理垃圾等，确保楼道地面干净、扶手无灰尘、垃圾及时清理。2.定期对楼道内的垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁，无异味。3.协助做好楼道内的特殊区域清洁工作，如楼梯间窗户玻璃、电梯轿厢等，按照要求定期进行清洁。4.发现楼道内有损坏的设施设备或安全隐患，及时向上级报告。5.负责保管和正确使用清洁工具和设备，定期进行维护和保养，确保工具和设备正常使用。6.遵守工作纪律，服从工作安排，按时完成工作任务。在工作过程中注意自身安全，避免发生意外事故。三、工作流程与标准（一）楼道清扫流程1.准备工作每天上班前，保洁员到指定地点领取清洁工具和设备，如扫帚、拖把、垃圾袋、抹布等，并检查工具和设备是否完好。穿戴好工作服、工作帽和工作鞋，准备好工作所需的其他物品，如清洁剂、水桶等。2.清扫顺序从楼道顶层开始，自上而下依次清扫每个楼层。先清扫楼梯间地面，将灰尘、杂物等清扫干净，然后再清扫楼梯扶手。清扫过程中，要注意将垃圾集中收集到垃圾袋中，避免遗漏。对于较大的垃圾或重物，要及时清理，确保楼道畅通。3.重点区域清扫楼梯间窗户玻璃：定期用湿布擦拭，保持玻璃明亮干净，无明显污渍。电梯轿厢：每天至少清洁一次，包括轿厢地面、四壁、按钮等部位。地面要清扫干净并擦拭，四壁用湿布擦拭，按钮用酒精棉球擦拭消毒。垃圾桶：每天清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外观整洁，无异味。4.收尾工作清扫完成后，将清洁工具和设备整理好，放回指定地点。将垃圾袋扎紧，送到指定的垃圾堆放点。检查楼道卫生状况，确保地面干净、扶手无灰尘、垃圾清理彻底。如发现有未清理干净的地方，及时进行返工。（二）楼道卫生标准1.地面地面无明显灰尘、污渍、杂物，保持干净整洁。楼梯踏步无积尘，表面光洁。2.扶手扶手无灰尘、污渍，表面光亮，用手触摸无明显灰尘。3.门窗玻璃玻璃明亮干净，可以清晰看到室外景物，无明显污渍、水印。4.垃圾桶垃圾桶外观整洁，无破损、变形。桶内垃圾及时清理，无满溢现象，周围地面无散落垃圾。5.楼道墙壁墙壁无灰尘、污渍，无乱张贴、乱画现象。6.电梯轿厢轿厢地面干净无杂物，四壁无污渍、手印。按钮灵敏，无损坏，表面干净。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：楼道卫生主管每天对楼道卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促保洁员整改。2.定期检查：每周至少组织一次全面的楼道卫生检查，对所有楼道进行逐一检查，检查结果记录在案。3.业主或使用人监督：鼓励业主或使用人对楼道卫生管理工作进行监督，如发现问题可通过电话、微信等方式向管理部门反映。管理部门要及时处理业主或使用人的反馈意见，并将处理结果告知业主或使用人。（二）考核标准1.工作质量考核根据楼道卫生标准进行考核，地面、扶手、门窗玻璃、垃圾桶、楼道墙壁等各项指标达到标准要求的得满分，每发现一处未达标准的扣相应分数。对于业主或使用人投诉的楼道卫生问题，经查实后，每次扣保洁员相应分数，并要求其立即整改。2.工作纪律考核迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。不服从工作安排或无故拒绝工作任务的，每次扣[X]分。在工作过程中违反安全规定或操作规程的，每次扣[X]分。3.工作效率考核未能按时完成规定的楼道清扫任务的，每次扣[X]分。因工作效率低下导致楼道卫生状况不佳的，酌情扣分。（三）考核结果应用1.考核结果与保洁员的绩效奖金挂钩。每月根据考核得分发放绩效奖金，得分越高，奖金越高。2.连续三个月考核得分低于[X]分的保洁员，公司将对其进行警告，并要求其制定整改计划。如整改后仍未达到要求，公司将予以辞退。3.对于在楼道卫生管理工作中表现优秀的保洁员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，并在晋升、培训等方面给予优先考虑。五、安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在使用清洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作。如使用扫帚扫地时，要注意避免扬起灰尘；使用拖把拖地时，要注意控制力度，避免滑倒。2.在清理楼道高处的灰尘或杂物时，必须使用梯子，并确保梯子放置平稳、牢固。严禁在梯子上站立不稳或进行危险动作。3.使用清洁剂时，要按照说明书的要求进行稀释和使用，避免接触皮肤和眼睛。如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。4.在清理垃圾桶时，要注意避免垃圾飞溅，如有异味或垃圾沾到身上，要及时清洗。5.清洁电梯轿厢时，要注意避免水流入电梯控制系统，如不慎有水流入，应立即停止清洁，并通知电梯维修人员进行处理。（二）安全培训与教育1.公司定期组织楼道卫生管理人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理方法等。2.新入职的保洁员必须接受上岗前的安全培训，经考试合格后方可上岗。3.在日常工作中，楼道卫生主管要加强对保洁员的安全教育，提醒他们注意安全事项，确保工作安全进行。（三）安全事故处理1.如发生安全事故，保洁员应立即停止工作，并及时向上级报告。2.公司要及时组织人员对事故进行调查和处理，采取有效措施防止事故扩大。3.根据事故的严重程度，对相关责任人进行相应的处罚。同时，要对事故进行总结分析，制定改进措施，防止类似事故再次发生。六、物资管理（一）清洁工具和设备配备1.根据楼道卫生管理工作的需要，为保洁员配备足够数量的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、垃圾桶、清洁剂、水桶、梯子、清洁车等。2.定期对清洁工具和设备进行检查和维护，确保其正常使用。对于损坏或老化的工具和设备，要及时进行更换。（二）物资采购与领用1.清洁工具和设备的采购由公司统一负责，根据实际需求制定采购计划，选择质量可靠、价格合理的供应商进行采购。2.保洁员需要领用清洁工具和设备时，应填写物资领用申请表，经楼道卫生主管批准后到仓库领取。仓库管理人员要做好物资领用登记工作，记录领用时间、物品名称、数量等信息。3.对于一次性消耗的物资，如垃圾袋、清洁剂等，要根据实际使用情况合理控制领用数量，避免浪费。（三）物资盘点与管理1.每月末对清洁工具和设备进行盘点，核对实际数量与登记数量是否一致。如发现数量不符，要及时查明原因并进行处理。2.建立物资管理台账，详细记录清洁工具和设备的采购、领用、维修、报废等情况，便于查询和管理。3.对闲置或报废的物资要及时进行清理和处理，避免占用仓库空间。对于可维修再利用的物资，要及时进行维修，确保其能够继续使用。七、应急处理（一）突发事件应急处理预案1.制定楼道卫生管理突发事件应急处理预案，包括火灾、水灾、地震等自然灾害以及突发公共卫生事件等。2.明确应急处理的组织机构和职责分工，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处理。3.定期组织应急演练，提高楼道卫生管理人员的应急处理能力和协同配合能力。（二）常见突发事件处理措施1.火灾发现火灾后，立即拨打火警电话“119”报警，并报告上级领导。组织人员疏散楼道内的居民，引导他们按照安全通道有序撤离。在确保安全的前提下，使用灭火器、消火栓等消防器材进行初期灭火。2.水灾及时关闭楼道内的电源总开关，防止触电事故发生。组织人员清理楼道内的积水，使用抽水机等设备将积水排出。对受水浸泡的物品和设施进行清理和消毒，防止滋生细菌和霉菌。3.突发公共卫生事件如发生传染病疫情等突发公共卫生事件，要按照相关部