卫生系统行风评议制度

PAGE卫生系统行风评议制度一、总则（一）目的为加强卫生系统行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生行业良好形象，保障人民群众的健康权益，特制定本行风评议制度。（二）适用范围本制度适用于卫生系统内各级各类医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.坚持以人民为中心。把维护人民群众的健康利益作为行风评议的出发点和落脚点，不断满足人民群众对优质医疗服务的需求。2.坚持客观公正。以事实为依据，全面、准确、客观地评价医疗卫生机构及其工作人员的行风表现，确保评议结果真实可靠。3.坚持社会参与。广泛听取患者、家属、社会各界的意见和建议，充分发挥社会监督作用，增强行风评议的透明度和公信力。4.坚持标本兼治。既要解决当前存在的突出问题，又要注重建立长效机制，从源头上预防和治理不正之风。二、评议内容（一）依法执业1.严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展诊疗活动，无超范围执业、非法行医等行为。2.规范医疗技术临床应用，严格执行医疗技术准入制度，确保医疗安全。（二）医疗质量1.建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量控制，提高医疗服务的准确性、及时性和安全性。2.合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，减轻患者负担。（三）服务态度1.热情接待患者，耐心倾听患者诉求，主动关心患者，提供人性化服务。2.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者合法权益。（四）医德医风1.树立正确的价值观，弘扬救死扶伤、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。2.廉洁自律，严禁收受红包、回扣、礼品等不正当利益，杜绝商业贿赂行为。（五）院务公开1.完善院务公开制度，及时向社会公开医疗服务信息、收费标准、药品价格、医疗服务流程等，接受群众监督。2.定期公开医院财务收支、重大建设项目、设备采购等情况，增强医院管理的透明度。三、评议主体与方式（一）评议主体1.患者及家属。通过问卷调查、现场访谈、在线评价等方式，收集患者及家属对医疗卫生机构及其工作人员行风表现的意见和建议。2.社会各界。包括人大代表、政协委员、新闻媒体、社区居民等，广泛听取他们对卫生系统行风建设的评价和监督。3.内部职工。组织医疗卫生机构内部职工参与行风评议，开展自评和互评，促进共同提高。（二）评议方式1.问卷调查。定期开展行风问卷调查，了解患者及社会各界对医疗卫生机构行风建设的满意度和意见建议。2.现场检查。组织专门的检查组，对医疗卫生机构的行风建设情况进行实地检查，发现问题及时督促整改。3.投诉举报处理。设立投诉举报电话、邮箱等渠道，及时受理群众的投诉举报，对反映的行风问题进行认真调查处理，并及时反馈处理结果。4.第三方评价。委托专业的第三方机构对医疗卫生机构的行风建设进行评价，提高评议的专业性和公正性。四、评议程序（一）准备阶段1.制定评议方案。明确评议的目的、内容、主体、方式、程序和时间安排等。2.组建评议队伍。根据评议工作需要，组建由相关人员组成的评议工作小组，负责具体实施评议工作。3.宣传动员。通过多种渠道广泛宣传行风评议制度，提高社会知晓度，营造良好的评议氛围。（二）调查阶段（12个月）1.发放调查问卷。按照评议方案，设计并发放行风调查问卷，广泛收集患者及社会各界的意见和建议。2.开展现场检查。组织检查组对医疗卫生机构进行实地检查，重点检查依法执业、医疗质量、服务态度、医德医风、院务公开等方面的情况。3.受理投诉举报。及时受理群众的投诉举报，对反映的问题进行详细记录，并按照规定程序进行调查处理。（三）汇总分析阶段（12周）1.数据收集整理。对调查问卷、现场检查记录、投诉举报处理结果等数据进行收集整理，确保数据的真实性和完整性。2.数据分析评估。运用科学的统计方法和评估指标体系，对收集到的数据进行分析评估，形成初步的评议结果。3.撰写评议报告。根据数据分析评估结果，撰写行风评议报告，客观反映医疗卫生机构行风建设的现状、存在的问题及原因分析。（四）反馈整改阶段（12个月）1.反馈评议结果。将行风评议报告反馈给被评议的医疗卫生机构，同时向社会公开评议结果，接受社会监督。2.督促整改落实。针对评议中发现的问题，向医疗卫生机构下达整改通知书，明确整改要求和期限，督促其制定整改措施，认真进行整改。3.跟踪检查验收。对医疗卫生机构的整改情况进行跟踪检查验收，确保整改措施落实到位，问题得到有效解决。（五）总结表彰阶段（12周）1.总结工作经验。对行风评议工作进行全面总结，分析存在的问题，总结工作经验，提出改进措施和建议。2.表彰先进典型。对行风建设成绩突出的医疗卫生机构和个人进行表彰奖励，树立榜样，发挥示范引领作用。3.建立长效机制。根据行风评议中发现的问题和总结的经验，进一步完善卫生系统行风建设的各项制度和措施，建立健全长效机制。五、结果运用（一）与单位绩效考核挂钩将行风评议结果纳入医疗卫生机构的绩效考核体系，作为对单位年度考核、评先评优及领导班子奖惩的重要依据。对行风评议成绩优秀的单位，给予表彰奖励，并在政策支持、资金投入等方面予以倾斜；对行风评议不合格的单位，进行通报批评，并责令限期整改，整改仍不合格的，取消当年评先评优资格，并对单位主要负责人进行问责。（二）与个人职称晋升、评先评优挂钩将行风评议结果作为医疗卫生机构工作人员职称晋升、评先评优的重要参考依据。对行风表现优秀的个人，在职称晋升、评先评优等方面予以优先考虑；对存在行风问题的个人，视情节轻重给予警告、记过、降低岗位等级、撤职等处分，取消当年评先评优资格，并延缓职称晋升。（三）向社会公开定期通过政府网站、新闻媒体等渠道向社会公开卫生系统行风评议结果，增强社会透明度，引导群众选择行风良好的医疗卫生机构就医，促进医疗卫生机构不断改进服务质量，提升行风水平。六、监督管理（一）加强组织领导各级卫生行政部门要高度重视行风评议工作，成立行风评议工作领导小组，明确职责分工，加强组织协调，确保行风评议工作顺利开展。（二）强化监督检查各级卫生行政部门要加强对行风评议工作的监督检查，定期对评议方案的执行情况、评议过程的公正性、评议结果的真实性等进行检查，发现问题及时纠正，确保行风评议工作规范有序进行。（三）严肃责任追究对在行风评议中发现的违规违