展车卫生制度

PAGE展车卫生制度一、总则1.目的为确保公司展车保持良好的卫生状况，提升公司形象，为客户提供优质的看车环境，特制定本展车卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有用于展示的车辆（以下简称“展车”）。3.职责分工销售部门：负责展车的日常清洁维护工作安排，并监督执行情况。保洁人员：按照规定的标准和流程对展车进行清洁作业。销售顾问：在客户看车前后，协助保洁人员对展车进行简单清洁和整理，确保展车随时处于最佳展示状态。展厅管理人员：定期对展车卫生情况进行检查和评估，对不符合要求的情况及时督促整改。二、展车清洁标准1.外观清洁车身每日使用专用汽车清洁剂和柔软干净的毛巾擦拭车身，去除灰尘、污渍和水渍，确保车身表面无任何瑕疵、划痕和指纹印。擦拭顺序应遵循从上到下、从左到右的原则，保证擦拭均匀，无遗漏。定期对车身进行打蜡保养，增加车身光泽度，保护车漆。打蜡频率根据实际情况确定，一般每月至少一次。检查车身标识、装饰件是否清晰、牢固，如有损坏或褪色应及时更换或修复。玻璃展车玻璃应保持清澈透明，无污渍、水渍和模糊现象。每天使用玻璃清洁剂和干净的玻璃刮进行擦拭，确保视线清晰。定期检查玻璃密封胶条，如有老化、变形或漏水情况，及时报修处理。轮胎及轮毂轮胎表面应清洁无泥污、杂物，轮胎花纹内无石子等异物。每周至少清洁一次轮胎，使用专业轮胎清洁剂进行清洗。轮毂应光亮如新，无锈迹、污渍。定期对轮毂进行抛光处理，保持其金属光泽。2.内饰清洁座椅展车座椅表面应整洁干净，无污渍、灰尘和毛发。每天用吸尘器吸除座椅表面灰尘，并用干净的湿布擦拭污渍。检查座椅皮革或织物是否有破损、磨损情况，如有应及时修复或更换。对于皮革座椅，定期使用皮革保养剂进行护理，防止皮革干裂、褪色。仪表盘及中控台仪表盘和中控台应保持清洁，无灰尘、指纹印和污渍。使用专用的内饰清洁剂和柔软的毛刷进行清洁，注意避免划伤表面材质。检查仪表盘上的各种指示灯、按钮是否正常工作，确保显示清晰、操作灵敏。车内地板展车车内地板应干净整洁，无杂物、脚印和水渍。每天用吸尘器吸除地板灰尘，并用湿拖把拖净污渍。检查车内地毯是否有损坏或异味，如有应及时清洗或更换。车内储物空间展车车内的储物箱、手套箱等储物空间应保持清洁，无杂物、灰尘。定期清理储物空间，确保物品摆放整齐有序。在客户看车前后，及时清理储物空间内的物品，保持整洁。3.车内空气清洁展车应配备空气清新装置，保持车内空气清新。定期更换空气滤清器，确保过滤效果良好。在客户看车前后，可适当使用车载香水等产品改善车内气味，但要注意香味适中，避免过于浓烈。三、展车清洁流程1.日常清洁流程准备工作保洁人员每日上班后，准备好清洁所需的工具和清洁剂，如毛巾、拖把、吸尘器、汽车清洁剂、玻璃清洁剂、皮革保养剂等。检查清洁工具是否完好无损，清洁剂是否充足。外观清洁先用掸子或吸尘器去除车身表面的灰尘，然后按照车身擦拭顺序，使用专用汽车清洁剂和毛巾擦拭车身，重点擦拭车门、车窗、后视镜、车身腰线等部位。清洁玻璃时，先用玻璃清洁剂喷在玻璃上，然后用玻璃刮从上到下、从左到右擦拭干净。清洁轮胎及轮毂时，将轮胎清洁剂喷在轮胎表面，用刷子刷洗轮胎花纹，再用清水冲洗干净，最后用干净的毛巾擦干轮毂。内饰清洁打开车门，启动车内电源，使用吸尘器吸除座椅、地板、仪表盘、中控台、储物空间等部位的灰尘。用湿布擦拭座椅表面的污渍，对于皮革座椅，使用皮革保养剂进行护理。用内饰清洁剂和柔软的毛刷清洁仪表盘及中控台，注意避免划伤表面材质。用湿拖把拖净车内地板的污渍，清理车内地毯上的杂物。清理车内储物空间，擦拭储物箱、手套箱等内部表面，确保物品摆放整齐。收尾工作清洁完毕后，关闭车内电源，检查展车外观和内饰是否清洁到位，如有遗漏及时补擦。将清洁工具和清洁剂整理归位，妥善保管。2.定期深度清洁流程准备工作每月或每季度进行一次展车深度清洁时，除日常清洁工具和清洁剂外，还需准备一些特殊工具，如内饰深度清洁液、抛光机、打蜡机等。提前安排好清洁时间，确保不影响展车正常展示。外观深度清洁在日常车身清洁的基础上，使用内饰深度清洁液对车身进行更全面、细致的清洁，去除顽固污渍。使用抛光机对车身进行抛光处理，使车身更加光亮。按照规定的方法和频率对车身进行打蜡保养，增加车漆的保护和光泽。内饰深度清洁拆除车内座椅、脚垫等可拆卸部件，进行单独清洗。使用内饰深度清洁液对车内地板、中控台、仪表盘、座椅等部位进行深度清洁和消毒，去除异味和细菌。对车内织物进行清洗和除螨处理，确保车内环境健康舒适。清洁完毕后，将拆除的部件安装回原位，检查是否安装牢固，无松动现象。收尾工作深度清洁完成后，再次检查展车外观和内饰的清洁效果，确保达到高标准。对清洁工具和设备进行清洁和维护，妥善存放。四、展车卫生检查与监督1.检查人员及频率展厅管理人员：每天至少对展车卫生情况进行一次全面检查，重点检查展车外观、内饰的清洁程度以及车内空气状况等。销售部门负责人：每周对展车卫生进行一次抽查，确保展车卫生制度的有效执行。公司管理层：每月对展车卫生情况进行一次检查评估，作为对展厅管理工作的考核依据之一。2.检查内容及标准参照展车清洁标准，对展车的外观、内饰、车内空气等方面进行详细检查。检查时应注意以下几点：车身表面是否有灰尘、污渍、划痕、指纹印等。玻璃是否清澈透明，无污渍、水渍。轮胎及轮毂是否清洁光亮，无泥污、锈迹。座椅、仪表盘、中控台、车内地板、储物空间等内饰部位是否干净整洁，无杂物、灰尘、污渍。车内空气是否清新，空气滤清器是否需要更换。3.问题反馈与整改检查人员在检查过程中如发现展车卫生不符合要求，应及时记录问题，并向相关责任人反馈。销售部门接到问题反馈后，应立即安排保洁人员或销售顾问进行整改，确保展车卫生在规定时间内达到标准。对于多次出现卫生问题的展车或责任人，销售部门应进行重点关注和督促，必要时进行相应的处罚。五、展车卫生维护注意事项1.避免损伤展车在清洁展车时，应使用专用的清洁工具和清洁剂，避免使用粗糙、尖锐的物品擦拭车身或内饰，以免划伤车漆或损坏内饰材质。清洁过程中要注意保护展车的各种零部件和装饰件，如开关、按钮、标识等，避免因操作不当导致损坏。2.防止交叉污染清洁展车的工具应专用，不得与清洁其他区域的工具混用，防止交叉污染。保洁人员在清洁展车前后，应及时洗手，避免将污渍和细菌带到展车上。3.注意安全在清洁展车内饰时，如需使用电器设备，如吸尘器、抛光机等，应确保设备完好无损，电线无破损，操作时要严格按照操作规程进行，防止触电事故发生。清洁展车外观时，如遇高处作业，应使用合适的登高设备，并确保安全防护措施到位，防止发生坠落事故。4.客户看车期间的卫生维护销售顾问在客户看车过程中，应注意保持展车卫