居民楼道卫生制度

PAGE居民楼道卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的居住环境，加强居民楼道卫生管理，特制定本制度。本制度旨在规范居民楼道的清扫、保洁等工作流程，明确各方责任，确保楼道卫生符合相关法律法规及行业标准要求，提升居民生活质量。2.适用范围本制度适用于本小区内所有居民楼道，包括楼道公共区域、楼梯、扶手、墙面、门窗等设施的卫生管理。3.基本原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，倡导居民共同参与楼道卫生维护，形成良好的卫生习惯和社区环境意识。同时，物业应履行监督管理职责，确保楼道卫生工作的有效落实。二、职责分工1.居民职责居民应自觉维护楼道内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾、杂物，保持楼道整洁。按照物业规定的时间和方式，配合做好楼道卫生清扫工作，如定期参与楼道大扫除等活动。教育家庭成员爱护楼道公共设施，不得在楼道内张贴小广告、乱涂乱画等。2.物业服务企业职责制定详细的楼道卫生清扫计划，安排专业保洁人员按照规定的频次和标准进行清扫。配备必要的清洁工具和设备，确保楼道卫生清扫工作的顺利开展。加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和工作质量，定期对保洁人员的工作进行检查和考核。负责楼道公共区域的日常巡查，及时发现并处理楼道内的卫生问题，如垃圾堆积、污水外溢等。对违反楼道卫生制度的行为进行劝阻和制止，情节严重的及时上报相关部门。3.业主委员会职责监督物业服务企业的楼道卫生管理工作，定期检查楼道卫生状况，听取居民意见和建议。协助物业服务企业开展楼道卫生宣传教育活动，引导居民积极参与楼道卫生维护。对物业服务企业在楼道卫生管理方面的工作进行评价和考核，督促其不断改进服务质量。三、楼道卫生标准1.楼道地面保持地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、垃圾和杂物。定期进行清扫，每周至少清扫[X]次，可视实际情况增加清扫频次。地面如有破损、坑洼等情况应及时修复，确保通行安全。2.楼梯扶手扶手表面应保持清洁，无灰尘、污渍、手印等。每日进行擦拭，擦拭时应使用干净的抹布，确保扶手光亮整洁。3.墙面墙面应无明显灰尘、污渍、乱涂乱画现象。定期进行清洁，每季度至少全面清洁一次，对于污渍较重的部位应及时进行清理。4.门窗门窗玻璃应保持明亮，无灰尘、污渍。窗框、窗台应干净整洁，无杂物堆积。定期进行擦拭和清洁，每月至少清洁一次。5.楼道内垃圾收集合理设置垃圾桶，垃圾桶应摆放整齐，无破损、变形。垃圾应及时清理，每日至少清理[X]次，确保垃圾桶内无垃圾外溢。垃圾袋应扎紧，避免垃圾散落。6.消防设施及其他公共设施消防设施（如灭火器、消火栓等）应保持清洁，无灰尘、污渍，确保其正常使用。其他公共设施（如电梯轿厢、楼道照明等）应定期进行清洁和维护，保证设施正常运行且外观整洁。四、清扫保洁流程1.日常清扫流程保洁人员每日按照规定的时间进入楼道进行清扫工作。首先清理楼道地面的垃圾和杂物，将垃圾装入垃圾袋，运至指定的垃圾收集点。然后依次擦拭楼梯扶手、窗台、门窗等部位，确保无灰尘和污渍。对楼道墙面进行巡查，发现有污渍或乱涂乱画及时清理。检查垃圾桶是否需要清理，如有垃圾外溢及时处理，并更换垃圾袋。在清扫过程中，注意保持楼道通风良好，避免清扫扬尘对居民造成影响。2.定期大扫除流程物业根据实际情况制定定期大扫除计划，每月或每季度组织一次。提前通知居民大扫除的时间和注意事项，鼓励居民积极参与。大扫除时，除了日常清扫的内容外，还应对楼道顶部、墙角等卫生死角进行彻底清理。对楼道内的公共设施进行全面检查和清洁，如消防设施的外观擦拭、电梯轿厢的深度清洁等。大扫除结束后，物业对清扫效果进行检查，确保楼道卫生达到高标准。五、监督与检查1.物业服务企业自查物业服务企业应建立楼道卫生自查制度，保洁人员在完成清扫工作后，应进行自我检查，并填写自查记录。物业管理人员应定期对楼道卫生进行巡查，每日至少巡查[X]次，发现问题及时督促保洁人员整改。每周对楼道卫生情况进行全面检查，对检查结果进行记录和分析，总结存在的问题和改进措施。2.业主委员会检查业主委员会应定期对楼道卫生进行检查，每月至少检查[X]次。检查内容包括楼道卫生标准的各项指标落实情况，以及居民对楼道卫生的满意度等。业主委员会可通过问卷调查、现场走访等方式收集居民意见，对物业服务企业的楼道卫生管理工作进行评价。3.居民监督鼓励居民对楼道卫生情况进行监督，并设立投诉举报渠道，如公布物业服务企业的投诉电话、设立意见箱等。居民发现楼道卫生问题可及时向物业反映，物业应在接到投诉后[X]小时内进行处理，并将处理结果反馈给居民。对于居民提出的合理建议和意见，物业应认真对待，及时改进楼道卫生管理工作。六、考核与奖惩1.考核办法物业服务企业应建立楼道卫生考核机制，对保洁人员的工作进行量化考核。考核指标包括楼道卫生标准的各项内容，如地面清洁程度、扶手擦拭情况、垃圾清理及时性等。考核方式采用日常巡查记录、定期检查评分相结合的方式，每月对保洁人员的工作进行综合评价。2.奖励措施对于在楼道卫生管理工作中表现优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对积极参与楼道卫生维护、表现突出的居民，进行公开表扬，并给予一定的物质奖励或社区服务积分奖励。物业服务企业在楼道卫生管理工作中取得显著成绩，受到业主委员会和居民好评的，可给予相应的奖励，如增加物业费优惠、续签服务合同加分等。3.惩罚措施对于违反楼道卫生制度的居民，物业应进行劝阻和教育，情节严重的可按照相关规定进行处罚，如在小区内进行公开通报批评、限制其享受社区某些服务等。保洁人员如未按照规定的标准和流程进行清扫保洁工作，或在工作中出现严重失误，物业应视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。物业服务企业在楼道卫生管理工作中存在严重问题，经业主委员会多次督促仍未整改到位的，业主委员会有权按照合同约定扣除相应的服务费用，并要求物业服务企业限期整改，整改不力的可解除服务合同。七、宣传与教育1.宣传方式物业通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，定期发布楼道卫生管理制度和相关知识，提高居民的知晓率。在楼道内张贴宣传海报，宣传楼道卫生维护的重要性和正确方法，引导居民养成良好的卫生习惯。组织开展楼道卫生宣传活动，如举办卫生知识讲座、发放宣传资料等，增强居民的环保意识和责任感。2.教育内容向居民宣传楼道卫生对居住环境和身体健康的影响，提高居民对楼道卫生维护的重视程度。讲解楼道卫生清扫和保洁的标准及流程，让居民了解物业的工作内容和要求，便于居民进行监督。传授垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾，减少楼道垃圾污染。教育居民爱护楼道公共设施，不随意破坏和占用，共同维护楼道整洁美