基本公共卫生公开制度

PAGE基本公共卫生公开制度一、总则（一）目的为了加强基本公共卫生服务管理，规范服务行为，提高服务质量，保障居民的基本公共卫生权益，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本公开制度。本制度旨在确保基本公共卫生服务的各项信息能够及时、准确、全面地向社会公开，增强服务透明度，接受社会监督，促进基本公共卫生服务均等化、规范化、科学化发展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所承担的基本公共卫生服务项目的实施、管理及相关信息公开工作。具体涵盖国家基本公共卫生服务规范中的各项内容，包括但不限于居民健康档案管理、健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生计生监督协管等服务项目。（三）基本原则1.依法公开原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保公开内容合法合规。2.真实准确原则：所公开的信息必须真实、准确、完整，不得虚假或隐瞒重要信息。3.及时有效原则：及时发布基本公共卫生服务相关信息，确保公众能够及时获取所需内容，提高信息的时效性和有效性。4.公平公正原则：对所有服务对象一视同仁，公平公正地公开信息，不得歧视或偏袒任何一方。5.便民利民原则：以方便群众获取信息为出发点，采用多种公开方式，确保公众能够便捷地了解基本公共卫生服务情况。二、公开内容（一）服务项目信息1.项目名称及内容：详细介绍基本公共卫生服务各个项目的名称、具体服务内容和目标。例如，居民健康档案管理服务包括为辖区内常住居民建立统一、规范的居民健康档案，并及时更新档案信息，提供健康档案的查询、借阅等服务；健康教育服务涵盖开展各类健康知识讲座、发放宣传资料、设置宣传栏等，向居民普及健康生活方式、疾病预防等知识。2.服务流程：绘制并公开各项服务的流程图，清晰展示服务的各个环节和步骤，包括服务对象的确定、服务的实施过程、服务后的跟踪随访等，使居民能够直观了解服务的操作流程。3.服务要求：明确各项服务的质量标准和技术规范，如预防接种服务要求严格按照免疫程序进行接种，确保接种安全有效；儿童健康管理服务要求定期对儿童进行体格检查、生长发育监测等，保证服务质量达到规定标准。（二）服务机构信息1.机构名称、地址及联系方式：公布本公司/组织及下属各服务机构的名称、详细地址、联系电话等信息，方便居民联系和咨询基本公共卫生服务相关事宜。2.服务团队信息：介绍各服务项目的团队组成，包括团队成员的姓名、专业背景、职责分工等，让居民了解为其提供服务的人员情况，增强居民对服务团队的信任。3.机构服务时间：明确各服务机构的日常工作时间以及节假日值班安排，确保居民在需要时能够及时获得服务。（三）服务对象信息1.服务对象范围：说明基本公共卫生服务的受益人群，如辖区内常住居民（包括户籍和非户籍人口），以及不同服务项目针对的特定人群，如老年人、孕产妇、儿童等的界定标准。2.服务对象权利与义务：告知服务对象在享受基本公共卫生服务过程中所拥有的权利，如知情权、选择权、监督权等；同时明确服务对象应履行的义务，如配合服务机构开展工作、如实提供个人健康信息等。（四）服务动态信息1.工作进展情况：定期公布基本公共卫生服务项目的工作进度，包括各项服务的完成数量、完成质量、覆盖人群等数据，让居民了解服务工作的推进情况。2.服务效果评估：展示对基本公共卫生服务效果的评估结果，如居民健康素养提升情况、重点疾病防控效果、服务满意度调查结果等，通过数据和事实说明服务对居民健康的促进作用。3.工作创新与亮点：分享在基本公共卫生服务工作中开展的创新举措、取得的突出成绩和典型经验，展示工作特色和优势，激励团队不断提升服务水平。（五）政策法规及相关文件1.国家和地方政策法规：转载国家和地方政府出台的与基本公共卫生服务相关的政策法规、规范性文件，如《国家基本公共卫生服务规范》《[地方名称]基本公共卫生服务项目实施方案》等，让居民和工作人员了解政策依据和工作要求。2.行业标准与指南：公开基本公共卫生服务所涉及的各类行业标准、技术指南和操作规范，如《预防接种工作规范》《儿童保健技术规范》等，为服务实施提供明确的技术指导。三、公开方式（一）政府信息公开网站1.在本地区政府信息公开网站上设立基本公共卫生服务专栏，将公开内容按照分类进行整理发布，方便公众通过政府官方网站查询相关信息。2.确保信息在政府信息公开网站上的长期留存和可追溯性，便于公众随时查阅历史信息，了解基本公共卫生服务工作的发展历程。（二）本公司/组织官方网站1.在本公司/组织的官方网站首页显著位置设置基本公共卫生服务信息板块，集中展示公开内容。2.对公开信息进行动态更新，及时发布最新的服务项目进展、政策法规解读等内容，保持网站信息的时效性和吸引力。（三）社区公示栏1.在各社区（村）显著位置设置公示栏，定期张贴基本公共卫生服务相关信息，如服务项目宣传海报、服务机构联系方式、当月工作安排等，方便居民在社区内直接获取信息。2.安排专人负责公示栏信息的更新和维护，确保公示内容清晰、完整，无破损、褪色等情况，保证居民能够及时准确地阅读公示信息。（四）宣传资料发放1.印制基本公共卫生服务宣传手册、折页、海报等宣传资料，内容涵盖服务项目介绍、服务流程、服务机构信息等，免费向居民发放。2.在社区卫生服务中心、村卫生室、学校、企业等场所放置宣传资料，方便居民随时取阅，扩大信息传播范围。（五）新媒体平台1.利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，开设基本公共卫生服务专题账号，定期发布图文、视频等形式的公开信息，以生动形象、通俗易懂的方式向公众宣传基本公共卫生服务知识。2.通过新媒体平台开展互动活动，如在线答疑、问卷调查、健康知识竞赛等，增强与公众的互动交流，提高公众对基本公共卫生服务的关注度和参与度。四、公开程序（一）信息收集与整理1.各服务项目负责人负责收集本项目相关的信息资料，包括服务数据统计报表、工作动态记录、政策法规文件等。2.对收集到的信息进行分类整理，确保信息的准确性和完整性。对于复杂的信息内容，进行必要的编辑和提炼，以便于公开和公众理解。（二）信息审核与批准1.整理后的信息提交至本公司/组织的信息审核部门，由审核人员按照审核标准进行严格审核。审核内容包括信息的真实性、准确性、合法性、保密性等方面。2.审核通过的信息由相关负责人签字批准后，方可进行公开。对于涉及重要事项或敏感信息的公开，需经本公司/组织的领导班子集体审议批准。（三）信息发布与更新1.根据确定的公开方式和渠道，按照规定的时间和频率发布公开信息。对于时效性较强的信息，如工作进展情况、突发公共卫生事件相关信息等，及时发布；对于相对固定的信息，如服务项目信息、服务机构信息等，定期更新。2.在信息发布后，安排专人对发布效果进行跟踪监测，收集公众反馈意见。对于公众提出的疑问和建议，及时进行解答和处理，并根据反馈情况对公开信息进行调整和完善。五、监督与考核（一）内部监督1.成立基本公共卫生服务公开工作监督小组，由本公司/组织的纪检监察部门、质量管理部门等相关人员组成，负责对公开工作的全过程进行监督检查。2.监督小组定期对公开信息的内容、方式、程序等进行检查，确保公开工作符合制度要求。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.建立内部投诉举报机制，鼓励本公司/组织工作人员对公开工作中存在的违规行为进行举报。对举报信息进行认真核实，对经查实的违规行为依法依规进行处理。（二）外部监督1.主动接受社会公众的监督，设立专门的监督电话、邮箱等联系方式，方便公众对基本公共卫生服务公开工作进行监督和投诉。2.对公众提出的监督意见和建议进行及时回复和处理，并将处理结果向社会公开。对于涉及重大问题的监督反馈，组织专门会议进行研究讨论，制定切实可行的整改措施，并向公众公布整改情况。3.邀请人大代表、政协委员、社区居民代表等社会各界人士作为基本公共卫生服务公开工作的监督员，定期召开座谈会，听取他们对公开工作的意见和建议，不断改进工作。（三）考核评价1.将基本公共卫生服务公开工作纳入本公司/组织的绩效考核体系，制定明确的考核指标和评分标准，对各部门和服务机构的公开工作进行量化考核。2.考核内容包括公开内容的完整性、准确性、及时性，公开方式的多样性和有效性，公众反馈意见的处理情况等方面。根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人进行督促整改，并视情况给予相应的处罚。3.定期对考核评价结果进行总结分析，针对存在的共性问题和薄弱环节，研究制定改进措施，不断完善基本公共卫生服务公开制度，提高公开工作水平。六、附则（一）解释权本制度由本公司/组织负责解释。在制度执行过程中，如遇有未尽事宜或对制度条款的理解