物业卫生扣分奖惩制度

PAGE物业卫生扣分奖惩制度一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，提高物业服务质量，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本物业卫生扣分奖惩制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的[具体物业项目名称]区域内的环境卫生管理工作，包括但不限于公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化区域等。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有参与环境卫生维护的人员和区域进行统一标准的考核与奖惩，确保制度执行的公正性。2.教育与惩罚相结合原则：以教育引导为主，通过扣分提醒责任人改进工作，对于屡教不改或造成严重后果的行为予以相应惩罚。3.及时反馈原则：及时向相关责任人反馈卫生检查情况，使其了解工作中的问题与不足，以便及时整改。二、卫生检查标准及扣分细则（一）公共区域卫生1.地面保持地面干净，无明显污渍、垃圾、积水。发现一处不符合要求扣1分。地面如有口香糖渍、油污等特殊污渍未及时清理，每处扣2分。2.楼道楼道墙面、扶手无灰尘、污渍，每周至少擦拭一次。发现一处未达标准扣1分。楼道内无杂物堆积，消防通道畅通无阻。如有杂物堆积，每处扣2分；消防通道堵塞扣5分。3.电梯电梯轿厢内壁、按钮、地面保持清洁，每日至少清洁一次。发现一处不清洁扣1分。电梯轿厢内张贴小广告未及时清理，每处扣1分。4.垃圾桶垃圾桶外观干净，周边地面无垃圾散落。垃圾桶未及时清理或周边垃圾堆积，每个扣1分。发现垃圾桶损坏未及时更换，每个扣2分。垃圾应及时清运，不得出现垃圾外溢现象。垃圾外溢一次扣3分。（二）绿化区域卫生1.绿化植物绿化植物无明显病虫害，枝叶修剪整齐。发现一处植物有病虫害或修剪不整齐扣1分。绿化区域内无杂草丛生现象，杂草面积超过绿化面积[X]%，每超过[X]%扣1分。2.绿化设施绿化灌溉设施、围栏等无损坏、无污渍。发现一处设施损坏或有污渍扣1分。（三）停车场卫生1.地面停车场地面保持干净，无杂物、油污。发现一处不符合要求扣1分。停车位线清晰，如有模糊不清现象，每处扣0.5分。2.停车设施停车标识、指示牌等设施无损坏、无污渍，保持清晰醒目。发现一处设施损坏或有污渍扣1分。定期清理停车场内的排水设施，确保排水畅通。排水设施堵塞扣2分。三、卫生检查组织与实施（一）检查人员1.设立专门的卫生检查小组，成员包括物业项目经理、保洁主管、保安队长及各区域负责人。2.卫生检查小组应定期对物业管理区域内的卫生情况进行检查，确保检查工作的全面性和客观性。（二）检查频率1.日常检查：保洁人员每日对所负责区域进行自查自纠，发现问题及时整改。2.定期检查：卫生检查小组每周至少进行一次全面的卫生检查，对各区域卫生情况进行详细记录。3.不定期抽查：物业项目经理可根据实际情况，不定期对重点区域或卫生问题频发区域进行抽查。（三）检查方式1.实地查看：检查人员通过现场观察，对公共区域、绿化区域、停车场等的卫生状况进行直接检查。2.记录拍照：检查过程中，检查人员应详细记录卫生问题的位置、情况，并拍照留存，作为扣分依据。四、奖惩措施（一）奖励措施1.月度奖励在每月的卫生检查中，各区域卫生状况良好，未出现扣分情况的，给予该区域保洁人员[X]元的奖励。对于在卫生维护工作中表现突出，提出创新性建议并有效改善环境卫生的个人，给予[X]元的奖励。2.年度奖励年度内累计月度奖励次数最多的区域保洁人员，给予[X]元的额外奖励，并颁发“年度优秀保洁员”荣誉证书。对在物业管理区域环境卫生管理工作中做出卓越贡献的团队或个人，给予[X]元的特别奖励，并在公司内部进行通报表扬。（二）惩罚措施1.警告首次卫生检查发现问题，责任人应立即整改。如未按时整改或整改不到位，给予警告处分，并记录在个人工作档案中。2.罚款对于多次出现卫生问题且未及时整改的责任人，根据扣分情况进行罚款。每扣1分，罚款[X]元。因卫生问题给业主或使用人造成不良影响或损失的，除责令责任人及时整改外，还应根据损失情况进行相应赔偿，并视情节轻重给予[X]元[X]元的罚款。3.辞退对于严重违反卫生管理规定，导致环境卫生长期不达标准，或因卫生问题引发重大投诉的责任人，予以辞退处理。五、扣分结果处理与反馈（一）结果公示1.每次卫生检查结束后，卫生检查小组应及时整理检查结果，在物业管理区域内的公告栏进行公示，公示期为[X]天。2.公示内容应包括各区域的扣分情况、责任人姓名及问题描述，以便业主和使用人监督。（二）整改跟踪1.对于检查中发现扣分的区域，保洁主管应及时通知责任人进行整改，并跟踪整改情况。2.整改期限一般为[X]个工作日，责任人应在规定期限内完成整改，并向保洁主管反馈整改结果。保洁主管应对整改情况进行复查，如整改仍不符合要求，应继续督促责任人整改，直至达到标准。（三）申诉处理1.责任人如对扣分结果有异议，可在公示期内向卫生检查小组提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.卫生检查小组应在收到申诉材料后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉成立，应撤销或调整原扣分结果；如申诉不成立，应向申诉人说明原因。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员进行卫生知识和技能培训，提高其业务水平和服务意识。培训内容包括卫生检查标准、清洁工具使用方法、常见污渍处理技巧等。2.邀请专业的环境卫生专家进行讲座，分享先进的环境卫生管理经验和理念，拓宽保洁人员的视野。（二）宣传1.通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，向业主和使用人宣传环境卫生知识，倡导文明、卫生的生活方式，提高大家对环境卫生的重视程度。2.定期发布物业管理区域内的卫生状况报告，让业主和使用人了解卫生检查情况及整改措施，增强透明度和信任度。七、附则（一）制度解释权本