公交车辆卫生保洁制度

PAGE公交车辆卫生保洁制度一、总则（一）目的为加强公交车辆卫生保洁管理，提高公交车辆卫生质量，为乘客提供整洁、舒适、安全的乘车环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有运营的公交车辆。（三）基本原则1.坚持“以人为本”原则，以乘客需求为导向，不断提升公交车辆卫生服务水平。2.遵循“全面覆盖、重点突出、规范操作、长效管理”原则，确保公交车辆卫生保洁工作无死角、常态化。3.严格遵守国家和地方有关环境卫生、公共卫生等法律法规及行业标准。二、卫生保洁标准（一）车厢内部1.地板：保持干净整洁，无痰迹、无果皮纸屑、无口香糖污渍、无水渍、无杂物，每日至少清扫一次，高峰时段适当增加清扫频次。2.座椅：表面清洁，无灰尘、无污渍，定期擦拭，发现污渍及时清理。3.扶手：扶手杆、拉手等保持干净，无灰尘、无污渍，每日擦拭一次。4.车窗玻璃：明亮洁净，无灰尘、无污渍、无水痕，每周至少擦拭一次，遇特殊情况及时擦拭。5.车身内壁：无灰尘、无污渍、无乱贴乱画，定期进行清洁，保持整洁。6.垃圾桶：垃圾及时清理，桶内垃圾不得超过桶口，周边无垃圾散落，每日至少清理两次，高峰时段增加清理频次。7.车内空气：保持清新，无异味，可通过定期通风、使用空气净化设备等方式改善车内空气质量。（二）车厢外部1.车身外观：保持车身整洁，无灰尘、无污渍、无广告残留胶印，定期清洗，每周至少一次。2.车门：车门内外干净，无污渍、无灰尘，每日擦拭。3.车牌：清晰干净，无遮挡、无污渍。（三）车辆附属设施1.车载电视、监控设备等：表面清洁，无灰尘、无污渍，定期擦拭。2.通风口、空调出风口：无灰尘、无杂物，定期清理。3.灭火器、安全锤等安全设施：保持清洁，无损坏，周边无杂物遮挡。三、卫生保洁流程（一）运营前保洁1.驾驶员提前到达车辆停放位置，对车辆外观进行简单检查，清理车身周边杂物。2.打开车门，进入车厢，首先清理车内垃圾桶，更换垃圾袋。3.依次对地板、座椅、扶手、车窗玻璃、车身内壁等进行清扫和擦拭，确保车厢内部整洁。4.检查车载电视、监控设备等附属设施是否清洁。5.关闭车门，对车身外观进行再次检查，确保无明显污渍。（二）运营中保洁1.驾驶员在运营过程中，注意保持车内环境卫生，及时提醒乘客不要乱扔垃圾。2.对于车内出现的垃圾，驾驶员应在安全停靠站点时及时清理，保持车内整洁。3.如遇特殊情况导致车内污染，驾驶员应及时采取措施进行清理，确保不影响后续运营。（三）运营后保洁1.车辆回场后，驾驶员将车辆停放在指定位置，拉手刹，关闭电源。2.再次清理车内垃圾桶，确保垃圾清理彻底，更换垃圾袋。3.对车厢内部进行全面清扫和擦拭，重点清理地板上的污渍、座椅上的灰尘以及扶手、车窗玻璃等部位。4.清洁车身外部，包括车身、车门、车牌等，确保车身干净整洁。5.检查车辆附属设施是否正常，如有损坏及时报修。6.完成保洁工作后，驾驶员在车辆卫生检查表上签字确认。四、卫生保洁人员职责（一）驾驶员1.负责所驾驶公交车辆的日常卫生保洁工作，按照卫生保洁流程和标准进行操作。2.保持车辆整洁，及时清理车内垃圾，并监督乘客保持车内卫生。3.配合保洁人员做好车辆的深度清洁工作，提供必要的协助。4.发现车辆卫生问题及时向车队汇报，并配合进行整改。（二）保洁人员1.负责公交车辆的定期深度清洁工作，包括车厢内部的全面清扫、消毒，车身外部的清洗等。2.按照卫生保洁标准和流程，认真完成各项保洁任务，确保车辆卫生质量。3.定期检查清洁工具和设备，及时进行维护和更换，确保正常使用。4.收集保洁过程中发现的车辆设施损坏等问题，及时反馈给相关部门。五、卫生保洁监督与考核（一）监督机制1.车队管理人员负责对本车队公交车辆卫生保洁情况进行日常监督检查，定期对车辆卫生进行抽查。2.公司设立专门的卫生检查小组，不定期对公交车辆卫生进行全面检查。3.鼓励乘客对公交车辆卫生情况进行监督，设立投诉举报渠道，对乘客反映的问题及时进行处理。（二）考核标准1.车厢内部卫生：地板、座椅、扶手、车窗玻璃、车身内壁等部位不符合卫生标准，每处扣[X]分。2.车厢外部卫生：车身外观、车门、车牌等部位不符合卫生标准，每处扣[X]分。3.车辆附属设施卫生：车载电视、监控设备、通风口、空调出风口、灭火器、安全锤等设施不符合卫生标准，每处扣[X]分。4.垃圾桶清理不及时，垃圾超过桶口或周边有垃圾散落，每次扣[X]分。5.车内有明显异味，每次扣[X]分。（三）考核结果应用1.对卫生保洁工作不达标的车辆，责令驾驶员和保洁人员立即整改，直至达到卫生标准。2.将卫生保洁考核结果与驾驶员、保洁人员的绩效挂钩，每月进行汇总统计，对连续多次考核不达标的人员进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、警告、辞退等。3.对于卫生保洁工作表现优秀的车辆和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，以激励全体员工做好卫生保洁工作。六、卫生保洁设备与用品管理（一）设备管理1.配备必要的卫生保洁设备，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒设备等，并确保设备完好、正常使用。2.建立卫生保洁设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。3.定期对卫生保洁设备进行检查、维护和保养，发现问题及时维修或更换，确保设备性能良好。4.设备使用人员应严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。（二）用品管理1.卫生保洁用品的采购应选择质量可靠、符合环保要求的产品。2.建立卫生保洁用品库存管理制度,对用品的出入库进行详细登记，定期盘点，确保账物相符。3.根据实际使用情况，合理控制卫生保洁用品的库存数量，避免积压和浪费。4.加强对卫生保洁用品使用的监督，防止浪费和违规使用现象发生。七、卫生保洁培训与教育（一）培训计划1.制定卫生保洁培训计划，定期组织驾驶员和保洁人员参加卫生保洁知识和技能培训。2.培训内容包括卫生保洁标准、流程、操作规范、设备使用方法、安全注意事项等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保培训效果。（二）教育活动1.加强对驾驶员和保洁人员的职业道德教育，提高其服务意识和责任心。2.定期开展卫生保洁工作经验交流活动，分