物业卫生保洁管理制度

PAGE物业卫生保洁管理制度一、总则1.目的为了加强物业区域内的卫生保洁管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于[公司名称]所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.职责分工保洁主管全面负责物业区域内卫生保洁工作的管理、监督和指导。制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。定期对保洁人员进行培训、考核，提高保洁人员的业务水平和服务质量。协调与其他部门的工作关系，及时处理业主/租户关于卫生保洁方面的投诉和建议。保洁员按照保洁主管的工作安排和要求，认真完成各自负责区域的卫生保洁工作。遵守保洁工作标准和流程，确保所负责区域的环境卫生达到规定要求。爱护保洁工具和设备，正确使用和维护，定期进行清洁和保养。发现卫生问题及时报告，并协助解决。二、卫生保洁标准1.公共区域楼道地面：无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁，每日清扫一次，定期进行拖地。扶手：无灰尘、无污渍，每周擦拭一次。墙面：无灰尘、无蜘蛛网，每月进行一次全面清洁。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘，每周擦拭一次。电梯间：地面干净，轿厢内壁、按钮、扶手无污渍，每日清洁一次，电梯门槽每周清理一次。楼梯踏步：无杂物、无污渍、无水渍，每日清扫一次，定期进行拖地。扶手：无灰尘、无污渍，每周擦拭一次。栏杆：无灰尘、无污渍，每月进行一次全面清洁。电梯前室地面：无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁，每日清扫一次，定期进行拖地。墙面：无灰尘、无蜘蛛网；每月进行一次全面清洁。天花板：无灰尘、无蜘蛛网，每季度进行一次清洁。大堂地面：无杂物、无污渍、无水渍，光亮照人，每日定时清扫，随时保持清洁。墙面：无灰尘、无污渍、无破损，定期进行清洁和维护。天花板：无灰尘、无蜘蛛网，每季度进行一次清洁。沙发、茶几等家具：摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期擦拭。绿植：叶面无灰尘，花盆周边无杂物，定期浇水、修剪和清洁。停车场地面：无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁，每日清扫一次，定期进行冲洗。车位线：清晰、无褪色，如有磨损及时进行补划。标识牌：无灰尘、无污渍，保持清晰醒目，定期擦拭。排水沟：畅通无阻，无杂物堵塞，每月进行一次清理。绿化带草坪：无杂物、无垃圾，定期进行修剪，保持草坪平整美观。花卉、树木：无枯枝败叶，无病虫害，定期浇水、施肥、修剪和病虫害防治。绿化带内的杂物：及时清理，保持整洁。2.室内区域（如有）办公室地面：无杂物、无污渍、无水渍，每日清扫一次，定期进行拖地。桌面、文件柜等办公用品：摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期擦拭。电脑、打印机等设备：无灰尘，定期进行清洁。垃圾桶：及时清理，保持垃圾桶内外干净。会议室地面：无杂物、无污渍、无水渍，会前会后进行清扫。会议桌椅：摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，每次会议结束后进行擦拭。投影仪、音响等设备：无灰尘，定期进行清洁。垃圾桶：及时清理，保持垃圾桶内外干净。3.卫生间公共卫生间地面：无杂物、无污渍、无水渍，每日定时清扫，随时保持清洁，定期进行消毒。便器：无污垢、无异味，每日冲洗消毒，定期进行深度清洁。洗手台：无污渍、无水渍，台面干净整洁，每日擦拭消毒。镜子：明亮清晰，无污渍，每日擦拭。垃圾桶：及时清理，保持垃圾桶内外干净，定期进行消毒。卫生纸：供应充足，无断纸现象。楼层卫生间（如有）地面：无杂物、无污渍、无水渍，每日清扫一次，定期进行拖地，定期进行消毒。便器：无污垢、无异味，每日冲洗消毒，定期进行深度清洁。洗手台：无污渍、无水渍，台面干净整洁，每日擦拭消毒。镜子：明亮清晰，无污渍，每日擦拭。垃圾桶：及时清理，保持垃圾桶内外干净，定期进行消毒。卫生纸：供应充足，无断纸现象。三、卫生保洁工作流程1.日常清扫流程准备工作保洁员提前领取清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。检查清洁工具和用品是否完好，如有损坏及时更换。楼道清扫从楼道顶层开始，依次向下清扫，将垃圾和杂物装入垃圾袋。用扫帚清扫地面灰尘、纸屑等杂物，然后用拖把拖地，确保地面干净整洁。擦拭扶手、窗台等部位，清除灰尘和污渍。楼梯清扫按照楼道清扫的方法，依次清扫楼梯踏步、扶手和栏杆。注意清扫楼梯间的角落和缝隙，确保无卫生死角。电梯前室清扫清扫地面杂物，擦拭墙面和天花板灰尘。清洁电梯按钮、扶手等部位，保持电梯前室的整洁。大堂清扫先清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭墙面、沙发、茶几等家具表面，清洁绿植。检查大堂内的设施设备是否正常，如有损坏及时报告。停车场清扫清扫地面垃圾和杂物，冲洗地面污渍。擦拭车位线、标识牌等设施。清理排水沟杂物，确保排水畅通。绿化带清理清除绿化带内的杂物、垃圾和枯枝败叶。根据草坪和花卉树木的生长情况，进行适当的修剪和养护。室内区域清扫（如有）按照办公室、会议室等不同区域的清扫标准进行清扫。清理垃圾桶，更换垃圾袋。卫生间清洁先清理垃圾桶，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭洗手台、便器等部位，然后冲洗干净。用消毒水对卫生间进行全面消毒。补充卫生纸等用品。收尾工作将清扫的垃圾和杂物集中收集，运至指定的垃圾堆放点。清理清洁工具和用品，将其归位存放。对清扫情况进行检查，如有遗漏及时整改。2.定期清洁流程制定计划保洁主管根据物业区域的实际情况和卫生保洁标准，制定定期清洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。定期清洁计划应提前通知保洁员，确保其了解工作安排。准备工作保洁员根据定期清洁计划，准备所需的清洁工具、用品和设备，如高压水枪、清洁剂、消毒剂等。检查清洁工具和用品的数量和质量，确保满足清洁工作的需要。实施清洁保洁员按照定期清洁计划和流程，对指定区域进行全面清洁。在清洁过程中，注意安全操作，避免发生意外事故。对于一些特殊污渍和难清洁的部位，应使用适当的清洁剂和工具进行处理。质量检查清洁工作完成后，保洁主管对清洁质量进行检查，确保清洁区域达到规定的标准和要求。如发现清洁质量不符合要求，应及时通知保洁员进行返工整改。记录存档保洁主管对定期清洁工作进行记录，包括清洁时间、区域、内容、质量检查情况等。将记录资料存档保存，以备查阅和统计分析。四、卫生保洁质量考核1.考核标准工作纪律遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。服从工作安排，积极完成各项工作任务。工作质量所负责区域的卫生保洁符合卫生保洁标准和流程的要求。无卫生死角，无明显污渍、杂物和垃圾。清洁工具和设备摆放整齐，保持干净整洁。工作态度工作认真负责，积极主动，服务意识强。对待业主/租户热情礼貌，及时处理业主/租户的投诉和建议。团结协作，互相帮助，共同完成卫生保洁工作任务。2.考核方式日常检查保洁主管每日对保洁员的工作进行巡查，发现问题及时指出并要求整改。日常检查情况记录在工作检查表上，作为考核的依据之一。定期考核每月由保洁主管对保洁员进行一次定期考核，考核内容包括工作纪律、工作质量和工作态度等方面。定期考核采用评分制，满分100分，根据考核结果进行排名。业主/租户评价定期收集业主/租户对卫生保洁工作的评价意见，作为考核的重要参考依据。业主/租户评价采用满意度调查的方式进行，满意度=（满意户数/总户数）×100%。3.考核结果应用绩效奖金根据考核结果，发放保洁员的绩效奖金。考核成绩优秀的保洁员，绩效奖金适当上浮；考核成绩不合格的保洁员，绩效奖金相应扣减。晋升与奖励连续多次考核成绩优秀的保洁员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。对在卫生保洁工作中表现突出、做出显著成绩的保洁员，给予表彰和奖励。培训与辅导对于考核成绩不合格的保洁员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提高工作水平。对多次考核不合格且经过培训和辅导仍无明显改进的保洁员，公司将予以辞退。五、卫生保洁工具与设备管理1.工具与设备配置根据物业区域的面积、类型和卫生保洁工作的需要，合理配置卫生保洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋、垃圾桶、清洁车、高压水枪、吸尘器、洗地机等。定期对卫生保洁工具和设备进行检查和维护，确保其完好可用。如发现工具和设备损坏或老化，应及时进行维修或更换。2.工具与设备使用保洁员应正确使用卫生保洁工具和设备，按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成工具和设备损坏或安全事故。在使用卫生保洁工具和设备时，应注意节约资源，减少浪费。如合理使用清洁剂、消毒剂等化学品，避免过度使用造成环境污染。使用完毕后，应及时清理卫生保洁工具和设备，将其归位存放，并做好保养工作。3.工具与设备维护建立卫生保洁工具和设备维护档案，记录工具和设备的型号、购置时间、维修情况等信息。定期对卫生保洁工具和设备进行维护保养，如清洁、润滑、紧固、调试等，确保其性能良好。对于一些大型或贵重的卫生保洁设备，应安排专人负责维护和管理，定期进行专业维修和保养。按照规定的使用年限和报废标准，及时对老化、损坏无法修复的卫生保洁工具和设备进行报废处理，并做好记录。六、卫生保洁安全管理1.安全操作规程保洁员在工作中应严格遵守安全操作规程，如正确使用清洁工具和设备，避免发生意外伤害。在使用清洁剂、消毒剂等化学品时，应佩戴好防护用品，如手套、口罩等，防止化学品对人体造成伤害。在进行高处作业时，如擦拭窗户、天花板等，应使用安全可靠的登高设备，并系好安全带，确保人身安全。在清理垃圾桶、排水沟等容易滋生细菌和病毒的部位时，应注意做好个人防护，避免感染疾病。2.安全检查与隐患排查保洁主管应定期对卫生保洁工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。检查内容包括清洁工具和设备的安全性能、化学品的储存和使用情况、工作环境的安全状况等。对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保工作环境安全。3.