卫生所门诊制度

PAGE卫生所门诊制度一、总则1.目的为加强卫生所门诊管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障医疗安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本卫生所全体医护人员及相关工作人员。3.基本原则遵循依法执业、以人为本、质量第一、安全有序的原则，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。二、门诊工作流程1.患者就诊流程患者前来卫生所就诊，先在挂号处挂号，选择相应科室和医生。挂号后到候诊区等待叫号，按顺序进入诊室就诊。医生根据患者病情进行诊断、检查、治疗，开具处方或检查申请单。患者持处方到药房取药，持检查申请单到相应检查科室进行检查。检查结果出来后，患者返回诊室，医生根据结果进行进一步诊断和治疗。治疗结束后，患者离院。2.医护人员工作流程医生提前到达诊室，做好开诊前准备工作。患者就诊时，认真询问病史、症状，进行体格检查，根据需要开具检查申请单和处方。严格执行医疗操作规程，确保医疗质量和安全。及时书写门诊病历，记录患者病情、诊断、治疗经过等。护士提前做好治疗室、处置室等区域的清洁、消毒工作，准备好所需的医疗器械和药品。协助医生进行检查、治疗工作，执行医嘱，观察患者病情变化，及时报告医生。药房工作人员提前做好药品准备工作，核对处方，准确调配药品，向患者交代用药方法和注意事项。检查科室工作人员提前做好设备调试和准备工作，严格按照操作规程进行检查，及时出具检查报告。三、门诊挂号制度1.挂号方式提供现场挂号、电话挂号、网络挂号等多种方式，方便患者挂号就诊。2.挂号时间周一至周五：上午[具体时间]下午[具体时间]周六、周日及节假日：上午[具体时间]下午[具体时间]3.挂号收费标准严格按照物价部门核定的收费标准进行挂号收费，不得擅自提高或降低收费标准。4.挂号注意事项患者挂号时应提供真实有效的身份证件或医保卡，以便准确记录患者信息。挂号后应妥善保管挂号凭证，以便就诊、检查、取药等使用。如丢失挂号凭证，应及时到挂号处挂失补办。四、门诊候诊制度1.候诊区域管理保持候诊区域清洁、安静、舒适，定期进行消毒。合理安排候诊座位，确保患者有足够的休息空间。设置宣传栏，宣传卫生保健知识、疾病防治常识等。2.候诊秩序维护安排专人负责维持候诊秩序，引导患者按顺序就诊。提醒患者遵守候诊纪律，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。对年老体弱、行动不便的患者给予优先照顾。3.候诊信息告知通过电子显示屏、语音广播等方式，及时告知患者就诊科室、医生姓名、当前叫号情况等信息，方便患者了解就诊进度。五、门诊诊疗制度1.首诊负责制患者就诊时，首诊医生应认真询问病史、症状，进行全面的体格检查，做出初步诊断，并给予相应的治疗。如遇疑难病症，应及时向上级医生请示或组织会诊，不得推诿患者。2.三级医师查房制度主任医师、副主任医师、主治医师应定期对门诊患者进行查房，了解患者病情变化，及时调整治疗方案。查房时应认真听取下级医生汇报，查看患者病历和检查结果，提出指导性意见。3.会诊制度因病情需要会诊时，首诊医生应及时填写会诊申请单，经上级医生审核后，提交给会诊科室。会诊科室接到会诊申请后，应及时安排医生会诊，并将会诊意见反馈给申请科室。4.急危重患者抢救制度对急危重患者应立即进行抢救，建立绿色通道，优先安排检查、治疗。医护人员应密切配合，严格按照抢救操作规程进行抢救，及时记录抢救过程和结果。5.病历书写制度门诊病历应及时、准确、完整地记录患者病情、诊断、治疗经过等信息。病历书写应使用规范的医学术语，字迹清晰，不得涂改、伪造。医生应在患者就诊结束后及时完成病历书写，并签名确认。6.医疗安全管理制度严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。加强对医疗器械、设备的管理，定期进行维护、保养和校准，确保设备正常运行。加强对药品的管理，严格执行药品采购、储存、发放等制度，确保药品质量安全。六、门诊检查制度1.检查申请制度医生根据患者病情需要开具检查申请单，详细填写患者基本信息、检查项目、检查目的等。检查申请单应经上级医生审核后，方可提交给检查科室。2.检查预约制度对需要预约检查的项目，检查科室应根据患者病情和检查设备情况，合理安排预约时间，并告知患者预约注意事项。患者应按照预约时间准时前往检查科室进行检查，如需更改预约时间，应提前通知检查科室。3.检查前准备制度检查科室工作人员应在检查前向患者详细说明检查项目的注意事项、准备要求等，指导患者做好检查前准备工作。如患者需要特殊准备，应提前告知医生，并协助患者完成准备工作。4.检查报告制度检查科室应及时、准确地出具检查报告，并按照规定的时间和方式将报告送达患者或相关科室。检查报告应加盖检查科室印章，并由检查医生签名确认。医生应认真阅读检查报告，根据结果进行诊断和治疗，并将报告内容记录在门诊病历中。七、门诊治疗制度1.治疗方案制定医生根据患者病情、诊断结果等，制定合理的治疗方案。治疗方案应包括治疗方法、治疗药物、治疗疗程等，明确告知患者治疗目的、注意事项等。2.治疗操作规范医护人员应严格按照治疗操作规程进行治疗，确保治疗效果和安全。治疗过程中应密切观察患者病情变化，及时处理出现的问题。3.治疗记录与随访治疗结束后，医护人员应及时记录治疗过程和结果，包括治疗时间、治疗方法、治疗药物、治疗效果等。对需要随访的患者，应按照规定的时间和方式进行随访，了解患者康复情况，提供必要的指导和建议。八、门诊药房制度1.药品采购制度严格按照药品采购计划进行药品采购，选择合法、信誉良好的药品供应商。采购药品应索取发票、随货同行单等相关凭证，并建立采购记录。2.药品验收制度药品到货后，药房工作人员应及时进行验收，核对药品名称、规格、数量、批号、有效期等信息，检查药品外观质量。对验收合格的药品，应及时入库；对验收不合格的药品，应及时与供应商联系，办理退换货手续。3.药品储存制度药品应按照药品储存条件分类存放，设置常温库、阴凉库、冷藏库等。药品应摆放整齐，标识清晰，定期进行盘点和养护，确保药品质量安全。4.药品调配制度药房工作人员应严格按照处方调配药品，认真核对处方内容，包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、数量、用法用量等。调配药品应做到“四查十对”，确保调配准确无误。5.药品发放制度药品调配完成后，应及时发放给患者，并向患者交代用药方法、注意事项等。发放药品时应认真核对患者身份，防止错发、漏发药品。6.药品不良反应监测制度药房工作人员应密切关注药品不良反应情况，及时收集、上报药品不良反应报告。对发生严重药品不良反应的患者，应及时采取救治措施，并做好记录。九、门诊收费制度1.收费标准公示在卫生所显著位置公示各项医疗服务收费标准，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等，做到收费公开透明。2.收费票据管理收费人员应使用合法有效的收费票据，按照规定的格式和内容开具票据。收费票据应加盖卫生所财务专用章，并妥善保管存根联。3.收费结算方式提供现金、银行卡、医保卡等多种收费结算方式，方便患者缴费。收费人员应认真核对收费金额，确保收费准确无误。4.退费制度患者因特殊原因需要退费的，应凭有效凭证到收费处办理退费手续。退费手续应经相关科室医生签字确认后，方可办理。收费人员应认真核对退费金额，确保退费准确无误。十、门诊消毒隔离制度1.消毒管理定期对门诊各区域进行消毒，包括诊室、治疗室、处置室、候诊区、检查科室、药房等。消毒方法应符合相关规定，消毒记录应完整、准确。2.隔离措施对传染病患者或疑似传染病患者应采取隔离措施，安排在专门的隔离区域就诊。医护人员应严格遵守隔离操作规程，做好个人防护，防止交叉感染。3.医疗废物管理按照医疗废物管理规定，对医疗废物进行分类收集、暂存和处置。医疗废物应使用专用包装袋或容器，并有明显的警示标识。医疗废物暂存时间不得超过[规定时间]，应及时交由有资质的医疗废物处置单位进行处理。十一、门诊投诉处理制度1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉意见箱等。对患者的投诉应及时受理，并做好记录。2.投诉调查接到投诉后，应及时组织相关人员对投诉事项进行调查，了解投诉情况，收集相关证据。调查过程中应客观、公正，不得偏袒任何一方。3.投诉处理根据