环境卫生公厕保洁制度

PAGE环境卫生公厕保洁制度一、总则（一）目的为加强公司环境卫生管理，规范公厕保洁工作流程，确保公厕环境整洁、卫生、舒适，为公众提供良好的使用环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有公厕。（三）基本原则1.坚持“质量第一、服务至上”的原则，以高标准的保洁服务满足公众需求。2.遵循科学合理、高效便捷的工作流程，确保保洁工作有序进行。3.严格遵守国家相关法律法规及行业标准，保障公厕环境卫生安全。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.每日定时对公厕进行全面清扫，包括地面、墙壁、门窗、隔断、洗手台、便器等设施的清洁，做到无杂物、无污渍、无异味。2.及时清理公厕内的垃圾，确保垃圾桶无满溢现象，并定期更换垃圾袋。3.对公厕内的水龙头、冲水阀等设施进行检查，发现损坏及时报修。（二）卫生消毒工作1.按照规定的消毒频次和方法，对公厕内的便器、洗手台、门把手等易接触部位进行消毒，防止病菌传播。2.在传染病高发期或特殊时期，增加消毒频次，加强卫生防护措施。（三）设施维护工作1.定期对公厕内的设施设备进行检查和维护，如照明灯具、通风设备等，确保正常运行。2.发现设施设备损坏或故障时，及时报告上级主管，并协助维修人员进行维修。（四）服务规范1.着装整齐，佩戴工作标识，文明礼貌，热情服务，主动为如厕人员提供必要的帮助。2.耐心解答如厕人员的咨询，对于合理的诉求及时处理并反馈。三、保洁工作流程（一）班前准备1.提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作标识。2.检查所需清洁工具、清洁剂、消毒剂等用品是否齐全，确保完好可用。（二）清洁顺序1.进入公厕后，首先打开门窗通风换气，驱散异味。2.依次对地面、墙壁、门窗、隔断等进行清扫，清除灰尘、杂物。3.清洁洗手台，包括台面、水龙头、镜子等，擦拭干净水渍。4.冲洗便器，先用清水冲洗，再用专用清洁剂刷洗便器内外，确保无污渍、无异味。5.清洁垃圾桶，倒掉垃圾，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。6.对公厕内的其他设施设备进行检查和清洁，如扶手、挂钩等。（三）消毒工作1.按照规定的消毒配比，配制消毒剂。2.用消毒剂对便器、洗手台、门把手等重点部位进行擦拭消毒，作用一定时间后用清水冲洗干净。3.对公厕内的空气进行消毒，可采用喷洒消毒剂或使用空气消毒设备等方式。（四）班后整理1.检查公厕内的卫生状况，确保无遗漏清洁区域，设施设备完好。2.清理清洁工具，将清洁剂、消毒剂等用品妥善存放。3.关闭门窗，切断电源，锁好公厕门。四、保洁质量标准（一）地面1.地面干净整洁，无杂物、无污渍（包括脚印、水渍、痰渍等），光亮无灰尘。2.地面清洁后应保持干燥，无积水现象。（二）墙壁1.墙壁表面无灰尘、无污渍、无乱张贴物，色泽均匀一致。2.墙角、墙裙等部位无积尘、无蛛网。（三）门窗1.门窗玻璃明亮干净，无灰尘、无污渍，透光性良好。2.门窗框、窗台擦拭干净，无灰尘、无污渍。（四）隔断隔断表面清洁，无污渍、无损坏，保持完好整洁。（五）洗手台1.洗手台面干净无污渍，水龙头、水嘴等设施清洁光亮，无水垢、无锈迹。2.台下无杂物堆积，排水通畅，无堵塞现象。（六）便器1.便器内外清洁，无污渍、无异味，冲水正常，无堵塞现象。2.便池周边地面无污渍、无水渍，保持干燥清洁。（七）垃圾桶垃圾桶外观清洁，无污渍、无异味，垃圾袋及时更换，垃圾无满溢现象。（八）空气公厕内空气清新，无明显异味，通风良好。五、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的监督岗位或安排专人负责对公厕保洁工作进行日常监督检查。2.监督人员应定期对公厕进行巡查，检查保洁工作质量是否符合标准要求，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.制定详细的考核评分标准，对保洁人员的工作质量、工作态度进行量化考核。2.考核结果与保洁人员的绩效挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。3.对于连续多次考核不合格的保洁人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。六、培训与提升（一）培训计划1.定期组织保洁人员参加专业培训，培训内容包括环境卫生知识、保洁技能、安全操作规范等。2.根据实际工作需求和保洁人员的技能水平，制定个性化的培训计划，确保培训效果。（二）培训方式1.邀请行业专家或专业讲师进行集中授课，讲解最新的环境卫生知识和保洁技术。2.组织现场实操培训，由经验丰富的保洁人员进行示范操作，让保洁人员直观学习正确的工作方法。3.开展线上培训，通过视频教程、在线问答等方式，方便保洁人员随时随地学习。（三）技能提升鼓励保洁人员不断学习和创新，提高自身的保洁技能和服务水平。对于在工作中表现突出、提出合理化建议并取得良好效果的保洁人员，给予表彰和奖励。七、应急处理（一）突发事件应急预案制定公厕突发事件应急预案，如水管爆裂、设施设备突发故障、传染病疫情等，明确应急处理流程和责任分工。（二）应急处理流程1.突发事件发生后，保洁人员应立即报告上级主管，并采取必要的应急措施，如关闭水源、清理积水、疏散人员等。2.主管人员接到报告后，应迅速组织人员进行抢修或处理，确保公厕尽快恢复