哈尔滨市呼兰区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

哈尔滨市呼兰区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区网格管理条例（2024修订）》，呼兰区社区网格划分应遵循“规模适度、便于服务、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划定标准网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B解析：《哈尔滨市社区网格管理条例（2024修订）》第二章第七条明确，标准网格原则上按300-500户划定，特殊区域（如城乡结合部、老旧小区）可适当调整，但需报区网格管理部门备案。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证，联系物业清理，3日内复查B.当场联系居民自行清理，若拒绝则强制搬离C.记录信息后上报街道网格中心，协调消防、物业联合处理D.通知社区民警到场，由警方强制清除答案：C解析：根据《呼兰区社区网格化服务管理实施细则》，网格员发现安全隐患需第一时间通过“呼兰区智慧网格平台”上报，由街道网格中心统筹协调消防、物业等部门联合处置，网格员负责跟踪反馈，不得自行强制处理。3.某独居老人（78岁）反映近期常感头晕，网格员应优先采取的措施是（）。A.建议老人购买某品牌保健品B.联系社区卫生服务中心安排免费义诊C.直接带老人去医院检查并垫付费用D.记录情况后上报，等待社区安排答案：B解析：网格员需遵循“首问负责、分类处置”原则。针对老人健康问题，应联系社区卫生服务中心（已与街道签订合作协议）提供基础诊疗服务；禁止推荐商业产品（违反《哈尔滨市社区工作者纪律规定》），自行带老人就医超出职责范围。4.呼兰区某社区推行“网格议事会”制度，以下不属于议事会职责的是（）。A.协商解决小区停车位划分问题B.评议网格员月度工作成效C.讨论社区年度党建活动计划D.审核居民申请的临时救助金答案：D解析：《呼兰区社区协商议事规则》规定，网格议事会主要协商社区公共事务（如停车位、活动计划）、监督网格服务（如评议网格员），但涉及资金审批（如临时救助）需由社区居委会按程序办理，议事会无审批权。5.冬季供暖期间，网格员接到居民投诉“暖气不热”，经排查系供热管道老化导致。正确的处理方式是（）。A.联系供热公司上门检修，跟踪进度并反馈居民B.要求居民自行联系供热公司，网格员不介入C.组织居民集体到供热公司抗议施压D.上报街道后等待上级处理，不主动跟进答案：A解析：《哈尔滨市供热管理条例》规定，网格员作为“民生问题第一联系人”，需协助居民对接供热企业，督促企业履行维修责任，并将处理结果及时反馈，避免矛盾升级。6.某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.立即拉开双方，控制现场秩序B.拍照录像固定证据，联系派出所C.询问双方诉求，尝试调解D.劝说房东放弃追讨租金，平息矛盾答案：A解析：《社区矛盾纠纷调解工作指引》要求，网格员遇肢体冲突需优先保障人身安全，立即制止冲突行为，再开展后续调解或报警程序；直接报警可能激化矛盾，需视情况而定。7.呼兰区2025年重点推进“红色物业”建设，网格员在其中的核心任务是（）。A.代替物业收取物业费B.组织业主罢免不合格物业C.推动物业、业委会、社区党组织联动D.负责物业日常维修工作答案：C解析：“红色物业”核心是强化党建引领，网格员需发挥“桥梁”作用，推动物业企业与社区党组织、业委会建立联席会议制度，解决物业不作为、业主不配合等问题。8.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口簿显示“迁出未落户”，应（）。A.标记为“异常状态”，上报公安户籍部门B.直接删除该户信息，视为空户C.联系居民要求尽快办理落户手续D.忽略该信息，按现有数据登记答案：A解析：《哈尔滨市实有人口信息采集规范》规定，网格员发现户籍异常（如迁出未落户）需在系统中标注“异常”，并将信息推送至公安户籍窗口，由专业部门处理，网格员不直接干预户籍业务。9.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，某居民将厨余垃圾投入可回收箱，网格员应（）。A.当场批评教育，取消其积分资格B.耐心讲解分类标准，指导重新投放并记录积分C.拍照上传至社区群，公开曝光D.告知居民自行纠正，否则罚款答案：B解析：《呼兰区生活垃圾分类实施方案》强调“教育为主、惩罚为辅”，网格员需现场指导正确分类，鼓励参与积分活动；公开曝光或罚款超出网格员权限。10.台风预警期间，网格员对辖区内危房住户进行转移劝离，某老人以“住了一辈子，死也不走”为由拒绝。此时应（）。A.联系家属共同劝说，必要时协调公安、消防强制转移B.尊重老人意愿，仅留下联系方式C.承诺台风过后帮忙修缮房屋，诱导其转移D.上报后离开，不再跟进答案：A解析：《哈尔滨市自然灾害应急处置办法》规定，对威胁生命安全的危险区域人员，网格员需联合家属、公安等力量劝离，经劝说无效可采取强制转移措施，确保人员安全。11.某商铺将装修垃圾堆放在社区公共绿地，网格员巡查发现后，首先应（）。A.联系商铺负责人，要求立即清理并恢复绿地B.直接联系环卫部门清运，费用由社区承担C.拍照取证后，向城管部门举报D.组织志愿者帮忙清理，避免影响环境答案：A解析：《呼兰区城市市容和环境卫生管理办法》规定，网格员需先督促责任主体（商铺）自行整改，若拒不执行再上报城管部门；社区承担费用或自行清理会模糊责任主体。12.网格员在日常走访中发现某居民长期在家中存放大量烟花爆竹，应（）。A.当场没收烟花爆竹，移交公安B.记录位置后，立即上报公安和应急管理部门C.劝说居民自行处理，不报告D.联系社区民兵队协助转移烟花爆竹答案：B解析：《烟花爆竹安全管理条例》规定，非法储存烟花爆竹属重大安全隐患，网格员无执法权，需立即上报公安（治安管理）和应急管理部门（危险品管理），由专业部门处置。13.社区拟开展“重阳节敬老宴”活动，网格员负责征集居民意见。以下做法最合理的是（）。A.在社区微信群发通知，仅收集群内居民意见B.逐户走访，重点询问60岁以上老人需求C.随机选择10户居民，电话征求意见D.参考去年活动方案，不额外征集意见答案：B解析：《呼兰区社区活动组织规范》要求，涉及特定群体（如老人）的活动需重点征求目标群体意见，逐户走访能覆盖更多老人，确保活动贴合实际需求。14.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布“社区干部收受贿赂”的不实言论。网格员应（）。A.参与讨论，与居民对骂B.立即在群内澄清谣言，公布方案制定依据C.上报社区，由社区联系网警处理D.忽略该言论，等待自行平息答案：B解析：《网络信息内容生态治理规定》要求，网格员作为社区信息管理员，需及时澄清不实信息，公布方案制定流程（如民意调查、公示时间等），避免谣言扩散；情节严重时再上报网警。15.呼兰区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括（）。A.共享重点人员动态信息B.联合开展治安巡逻C.参与调解治安类矛盾纠纷D.代替民警开具户籍证明答案：D解析：“网格+警格”联动强调信息共享、联合行动，但户籍证明等公安专属业务需由民警办理，网格员无权限代办。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需遵守的原则包括（）。A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.实时更新，动态维护数据D.仅采集户籍人口信息，流动人口无需登记答案：ABC解析：《哈尔滨市社区网格信息管理办法》规定，网格员需采集实有人口（含户籍和流动人口）、实有房屋等信息，遵循全面、保密、动态原则。2.以下属于网格员“八大职责”的有（）。A.政策法规宣传B.矛盾纠纷调解C.经济指标统计D.民生事项代办答案：ABD解析：呼兰区网格员职责包括信息采集、政策宣传、矛盾调解、安全巡查、民生代办、服务引导、文明倡导、应急处置，经济指标统计属统计部门职责。3.社区开展“防电信诈骗”宣传，网格员可采取的有效方式有（）。A.入户发放反诈手册，演示“国家反诈中心”APP安装B.邀请派出所民警开展专题讲座C.在社区公告栏张贴反诈标语D.编造“邻居被骗”虚假案例增强警示答案：ABC解析：宣传需真实合法，编造虚假案例可能引发恐慌，违反《网络信息内容生态治理规定》。4.某网格内发生天然气泄漏事故，网格员应采取的措施有（）。A.立即关闭泄漏点阀门（若能安全操作）B.疏散周边居民至空旷地带C.拨打119、120及燃气公司电话D.打开电灯检查泄漏位置答案：ABC解析：天然气泄漏时禁止使用明火或电器（可能引发爆炸），应关闭阀门、疏散人员并报警。5.呼兰区推进“智慧社区”建设，网格员可使用的信息化工具包括（）。A.“呼兰网格通”APP（实时上报事件、查询数据）B.智能门禁系统（记录人员进出信息）C.社区微信群（发布通知、收集民意）D.无人机（巡查高层屋顶、隐蔽区域）答案：ABCD解析：智慧社区工具涵盖移动终端、智能硬件、社交平台及科技设备，均为网格员实际工作中可使用的辅助手段。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：呼兰区兰河街道某老旧小区（无物业）3单元302室居民反映，402室住户长期将废旧自行车、纸箱堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王多次上门劝说402室住户张某（65岁，独居，性格倔强），张某均以“楼道是公共区域，我有权放东西”为由拒绝清理。近日，302室居民因被堆放物绊倒受伤，要求张某赔偿，双方矛盾激化。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：1.优先处理受伤居民：陪同302室居民就医，协助联系家属，记录医疗费用等信息（3分）。2.联合多方力量调解：联系社区民警、楼栋长、张某亲属共同参与调解，向张某讲解《消防法》（第二十八条：禁止占用疏散通道）及《民法典》（第一千二百五十四条：堆放物致损需担责）相关规定（5分）。3.推动问题根治：协调街道“民生微实事”项目，在小区增设公共储物间（或联系废品回收人员上门收购张某的废旧物品），解决其“无处存放”的顾虑（4分）。4.后续跟进：清理后张贴《楼道管理公约》，组织居民签字承诺，定期巡查防止反弹（3分）。案例2：2025年3月，呼兰区某社区接到区疫情防控指挥部通知，网格内某居民李某（2月28日从高风险地区返哈）未主动报备，且已参加社区老年秧歌队活动3天，接触人员约20人。网格员小刘负责该网格。问题：小刘应如何处置？需注意哪些关键点？答案要点：处置步骤：1.立即联系李某，确认行程轨迹及健康状况，要求其居家不外出（2分）。2.通过“智慧网格平台”调取秧歌队成员名单，联系所有接触者说明情况，指导做好个人防护，等待转运隔离（3分）。3.上报街道防控办，同步推送信息至疾控中心（流调）、社区卫生服务中心（采样）（3分）。4.在社区公告栏、微信群发布风险提示，避免引起恐慌（2分）。注意事项：保护隐私：不泄露李某个人信息（2分）；规范流程：配合疾控完成流调，确保接触者“应隔尽隔”（2分）；心理疏导：对李某及接触者进行情绪安抚，提供生活物资代购等服务（1分）。案例3：网格员小陈在走访中发现，网格内80%的65岁以上老人反映“社区活动中心虽有棋牌室、健身器材，但缺乏健康讲座、法律咨询等服务”，而部分年轻家长则希望增加儿童课后托管、亲子活动。社区现有场地有限，无法同时满足两类需求。问题：小陈应如何协调解决这一矛盾？答案要点：1.深入调研：通过问卷、座谈进一步明确两类群体的具体需求（如老人需要每月2次健康讲座，家长需要周一至周五17:00-19:00托管）（3分）。2.资源整合：时间错峰：利用上午（老人空闲）开展健康讲座，下午（儿童放学）提供托管服务（3分）；引入外部力量：联系区中医院（提供健康讲座）、志愿者协会（提供托管师资）、律所（定期法律咨询）（4分）；3.民主协商：召开网格议事会，邀请老人代表、家长代表、社区工作者共同讨论方案，形成《活动中心使用公约》（3分）；4.动态调整：试行3个月后收集反馈，根据实际需求优化服务内容（2分）。四、论述题（共2题，每题25分，共50分）1.结合呼兰区实际，论述网格员在“基层治理现代化”中的角色定位及实践路径。答案要点：角色定位：“信息员”：实时采集社情民意，为