游泳池运营制度

PAGE游泳池运营制度一、总则1.目的为了规范游泳池的运营管理，确保游泳池的安全、卫生和高效运营，为顾客提供优质的游泳服务，参照国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司（[公司名称]）所运营的游泳池及其附属设施设备，包括但不限于泳池本体、更衣室、淋浴室、休息区及相关配套设施。参与游泳池运营的所有工作人员及进入游泳池facility的游泳者等相关人员均需遵守本制度。3.引用法律法规及行业标准《公共场所卫生管理条例》《游泳场所卫生标准》（GB9667）《体育场所开放条件与技术要求游泳馆及水上游乐设施》（GB19079.1）其他相关法律法规及行业标准二、人员管理1.工作人员资质与培训游泳池救生员必须持有国家颁发的救生员资格证书，并定期参加复训，确保技能熟练和知识更新。水质处理人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉游泳池水质处理流程和相关化学药剂的使用，持有健康证及相关培训证书。前台接待、设备维护等其他工作人员应经过岗位培训，熟悉本职工作流程和服务规范，具备良好的沟通能力和服务意识。公司定期组织工作人员参加各类培训，包括安全知识、急救技能、服务礼仪等，提高工作人员的整体素质和业务水平。2.岗位职责救生员岗位职责上岗前做好准备工作，检查救生器材是否完好有效，熟悉游泳池及周边环境。在游泳时段内，密切观察泳池内游泳者的动态，及时发现并处理各种安全隐患和突发情况，如溺水、抽筋等。熟练掌握心肺复苏等急救技能，在紧急情况下能够迅速采取有效的急救措施。对违反游泳池安全规定的行为进行劝阻和制止，维护泳池秩序。按照规定做好交接班工作，记录当班期间的情况。水质处理人员岗位职责每日对游泳池水质进行检测，包括pH值、余氯含量、浊度等指标，确保水质符合国家卫生标准。根据水质检测结果，及时调整水质处理药剂的投放量，保证水质稳定。定期对游泳池的过滤设备、循环系统等进行维护和保养，确保设备正常运行。做好水质处理记录，包括检测数据、药剂投放量、设备维护情况等，以备查阅。前台接待岗位职责热情接待顾客，解答顾客咨询，办理游泳入场手续，收取费用并开具票据。负责顾客物品的寄存和保管，确保顾客物品安全。维护前台秩序，引导顾客有序进入游泳池及相关区域。收集顾客反馈意见，及时向上级汇报，以便改进服务质量。设备维护人员岗位职责定期对游泳池的各类设施设备进行巡检，包括泳池本体、管道系统、照明设备、通风设备等，及时发现并排除设备故障。对损坏的设施设备进行及时维修和更换，确保设施设备正常运行，满足顾客使用需求。做好设备维护记录，包括巡检时间、设备状况、维修内容等，建立设备档案。根据设备运行情况，制定合理的设备维护计划和更新计划，提高设备使用寿命和运行效率。三、安全管理1.安全设施配备游泳池周边应设置明显的安全警示标志，如“禁止跳水”“注意安全”等。配备足够数量且完好有效的救生器材，如救生圈、救生杆、急救箱等，并定期进行检查和维护。游泳池应安装有效的防护设施，如隔离带、防护网等，防止无关人员进入危险区域。配备应急照明设备，确保在紧急情况下能够提供足够的照明。2.安全巡查与隐患排查救生员在游泳时段内每[X]分钟进行一次全场巡查，及时发现并处理安全隐患。每日营业前和营业结束后，由专人对游泳池及周边设施设备进行全面检查，包括水质、设备运行状况、安全设施等，发现问题及时整改。定期组织安全隐患排查工作，对游泳池的建筑结构、电气系统、消防设施等进行深入检查，确保无安全隐患。3.应急救援预案制定完善的应急救援预案，包括溺水事故、触电事故、突发疾病等各类紧急情况的应对措施。定期组织工作人员进行应急演练，提高工作人员的应急反应能力和救援技能。确保应急救援通道畅通无阻，应急救援物资储备充足，如氧气袋、担架等。在发生紧急情况时，工作人员应立即按照应急救援预案采取相应措施，并及时向上级报告，同时积极配合相关部门进行救援工作。四、卫生管理1.卫生标准游泳池水质应符合《游泳场所卫生标准》（GB9667）的要求，pH值应为7.07.8，游离性余氯含量应为0.31.0mg/L，浑浊度不超过5NTU等。更衣室、淋浴室、休息区等公共区域应保持清洁卫生，地面无积水、无杂物，墙壁、门窗干净整洁。游泳池周边环境应整洁，无垃圾、无异味，定期进行清扫和消毒。2.卫生消毒措施每日对游泳池进行水质消毒，采用适量的消毒剂（如含氯消毒剂）进行投放，确保消毒效果。定期对游泳池的过滤设备进行反冲洗，清除池内杂物和污垢，保证水质清澈。对更衣室、淋浴室、休息区等公共区域每日进行清洁消毒，包括地面拖地、擦拭桌椅、消毒卫生间等。对顾客使用的拖鞋、毛巾等物品进行定期清洗消毒，可采用高温消毒或化学消毒等方式，并做好记录。卫生消毒工作应做好记录，包括消毒时间、消毒药剂名称及用量、消毒区域等，以备查阅。3.卫生检测与报告水质处理人员每日对游泳池水质进行检测，并做好记录。每周至少委托有资质的检测机构对游泳池水质进行一次全面检测，检测结果应符合国家卫生标准。如发现水质不符合卫生标准，应立即采取措施进行调整和处理，并及时向上级报告。同时，对不合格原因进行分析，采取有效措施防止类似问题再次发生。定期向顾客公示游泳池水质检测结果，接受顾客监督。五、设施设备管理1.设施设备维护保养计划根据游泳池设施设备的使用情况和使用寿命，制定详细的维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。设施设备维护保养计划应包括但不限于泳池本体的防水检测与修复、管道系统的疏通与维护、过滤设备的清洗与更换滤芯、照明设备的检查与更换灯泡、通风设备的清洁与调试等。2.设施设备操作规程为每台设施设备制定操作规程，操作人员应严格按照操作规程进行操作，确保设备安全运行。操作规程应包括设备启动前的检查、运行过程中的注意事项、设备停止后的操作等内容，并张贴在设备附近显眼位置。3.设施设备档案管理建立设施设备档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维修记录、保养记录等信息。设施设备档案应妥善保管，便于查询和追溯设备的运行历史和维护情况。定期对设施设备档案进行更新和整理，确保档案信息的准确性和完整性。六、顾客服务管理1.服务规范工作人员应热情、礼貌、周到地为顾客提供服务，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。及时解答顾客的咨询和疑问，为顾客提供准确的信息和帮助。关注顾客需求，根据顾客反馈及时调整服务内容和方式，提高顾客满意度。2.顾客投诉处理设立专门的顾客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客反映问题。对顾客投诉应及时受理，认真记录投诉内容，并在规定时间内给予答复。对投诉问题进行调查核实，根据情况采取相应的处理措施，如道歉、退款、改进服务等，并将处理结果及时反馈给顾客。定期对顾客投诉进行分析总结，查找存在的问题和不足，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。七、财务管理1.收费标准制定合理的收费标准，根据市场行情、运营成本等因素确定不同时间段、不同类型的游泳票价格，并报上级主管部门备案。收费标准应在游泳池显眼位置进行公示，确保顾客清楚了解收费情况。2.财务核算与报表建立健全财务核算制度，对游泳池的收入、成本、费用等进行准确核算。定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，向上级主管部门和公司管理层汇报财务状况。加强财务管理，严格执行财务审批制度，确保财务收支合规、合法。3.成本控制合理控制游泳池运营成本，包括水电费、药剂