2026年IT运维管理师专业试题及答案

2026年IT运维管理师专业试题及答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在IT运维管理中，以下哪项不属于ITIL框架的核心服务生命周期阶段？A.事件管理B.问题管理C.变更管理D.安全管理2.某企业采用自动化运维工具实现服务器批量部署，该工具最可能属于以下哪类技术？A.监控系统B.配置管理数据库（CMDB）C.自治化运维平台D.灾难恢复系统3.在中国南方某制造业企业，冬季空调故障频发，导致生产车间温度不稳定。运维团队应优先采取以下哪项措施？A.立即更换所有空调设备B.调整空调运行策略并记录故障信息C.禁用空调系统以避免进一步损坏D.通知供应商紧急维修4.某金融科技公司采用混合云架构，其运维团队需要监控公有云和私有云的性能指标。以下哪项工具最适合实现这一目标？A.NagiosB.ZabbixC.SplunkD.Prometheus5.在IT运维管理中，“变更管理”的主要目的是什么？A.减少系统停机时间B.提高用户满意度C.优化资源利用率D.降低运维成本6.某企业采用“IT服务管理（ITSM）”系统，其核心功能不包括以下哪项？A.服务台（ServiceDesk）B.配置管理（CMDB）C.容量管理D.自动化工作流7.在中国东部某电商企业，高峰时段服务器CPU使用率持续超过90%。运维团队应优先采取以下哪项措施？A.立即升级服务器硬件B.调整负载均衡策略C.延迟系统维护时间D.减少用户访问量8.在IT运维管理中，以下哪项不属于“事件管理”的范畴？A.快速响应用户报障B.分析事件根本原因C.预防性维护D.关闭已解决的事件9.某企业采用“DevOps”模式，其运维团队需要与开发团队紧密协作。以下哪项工具最适合实现这一目标？A.JiraB.GitLabC.JenkinsD.ServiceNow10.在中国西部某政府机构，网络带宽不足导致员工办公效率下降。运维团队应优先采取以下哪项措施？A.升级网络设备B.限制非工作时段的网络使用C.推广无纸化办公D.调整网络优先级二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）11.在IT运维管理中，以下哪些属于“问题管理”的范畴？A.分析事件根本原因B.生成知识库文章C.立即修复故障D.预防性问题监控12.某企业采用“ITIL”框架，其服务目录应包括以下哪些内容？A.服务级别协议（SLA）B.服务请求类型C.服务费用D.服务可用性13.在中国北方某能源企业，冬季电力供应不稳定，导致数据中心频繁断电。运维团队应优先考虑以下哪些措施？A.增加备用发电机B.优化UPS系统配置C.减少非关键设备运行时间D.与电力供应商协商优先供电14.在IT运维管理中，以下哪些属于“容量管理”的范畴？A.监控资源使用率B.预测未来资源需求C.规划资源扩展方案D.立即升级硬件15.某企业采用“自动化运维”技术，其优势包括以下哪些？A.减少人工操作错误B.提高运维效率C.增加运维成本D.实现快速故障恢复三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）16.IT运维管理的核心目标是提高系统可用性。（正确）17.“变更管理”和“事件管理”是同一概念。（错误）18.在中国南方某科技公司，夏季空调故障率较高，运维团队应优先采用“预防性维护”策略。（正确）19.“IT服务管理（ITSM）”系统只能用于大型企业。（错误）20.在IT运维管理中，所有变更都需要经过审批。（正确）21.“DevOps”模式强调开发和运维团队的分离。（错误）22.在中国西部某农业企业，网络带宽不足会影响远程监控系统的正常运行。（正确）23.“配置管理数据库（CMDB）”只记录硬件设备信息。（错误）24.“自动化运维”技术可以完全替代人工运维。（错误）25.在IT运维管理中，所有故障都需要立即修复。（错误）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）26.简述ITIL框架中“事件管理”和“问题管理”的区别。27.在中国东部某物流企业，如何通过“IT服务管理（ITSM）”系统提高运维效率？28.简述“DevOps”模式对运维团队的影响。29.在中国西部某教育机构，如何通过“自动化运维”技术降低运维成本？30.简述IT运维管理中“容量管理”的重要性。五、论述题（共1题，10分）31.结合中国IT运维行业的现状，论述“数字化转型”对运维团队提出的新挑战及应对策略。答案及解析一、单选题答案及解析1.D.安全管理解析：ITIL框架的核心服务生命周期阶段包括事件管理、问题管理、变更管理、服务请求管理等，安全管理不属于此范畴。2.C.自治化运维平台解析：批量部署服务器属于自动化运维范畴，自治化运维平台可以实现自动化任务管理。3.B.调整空调运行策略并记录故障信息解析：优先分析问题并优化运行策略，避免盲目更换设备。记录故障信息有助于后续预防。4.B.Zabbix解析：Zabbix支持混合云环境监控，适合公有云和私有云协同管理。5.A.减少系统停机时间解析：变更管理的核心目标是通过规范化流程减少变更带来的风险。6.C.容量管理解析：ITSM系统核心功能包括服务台、CMDB、自动化工作流等，容量管理不属于典型功能。7.B.调整负载均衡策略解析：优先优化负载分配，避免盲目升级硬件。8.C.预防性维护解析：预防性维护属于“问题管理”范畴，事件管理侧重快速响应。9.B.GitLab解析：GitLab集成开发、测试、运维流程，适合DevOps协作。10.A.升级网络设备解析：带宽不足时，优先升级网络设备解决根本问题。二、多选题答案及解析11.A.分析事件根本原因,B.生成知识库文章,D.预防性问题监控解析：问题管理侧重根本原因分析和预防，生成知识库文章用于长期改进。12.A.服务级别协议（SLA）,B.服务请求类型,D.服务可用性解析：服务目录应明确SLA、服务类型和可用性标准。13.A.增加备用发电机,B.优化UPS系统配置,C.减少非关键设备运行时间解析：优先保障核心设备运行，优化配置和调整负载。14.A.监控资源使用率,B.预测未来资源需求,C.规划资源扩展方案解析：容量管理包括监控、预测和规划，不涉及立即升级。15.A.减少人工操作错误,B.提高运维效率,D.实现快速故障恢复解析：自动化运维优势在于减少错误、提升效率和快速响应。三、判断题答案及解析16.正确解析：IT运维的核心目标之一是提高系统可用性。17.错误解析：事件管理侧重快速响应，问题管理侧重根本原因分析。18.正确解析：南方夏季空调故障频发，预防性维护可减少问题。19.错误解析：ITSM系统适用于不同规模企业。20.正确解析：变更需审批以控制风险。21.错误解析：DevOps强调团队协作，而非分离。22.正确解析：带宽不足会影响远程监控系统。23.错误解析：CMDB记录软硬件及服务关系。24.错误解析：自动化无法完全替代人工。25.错误解析：故障需按优先级处理，非所有故障都需立即修复。四、简答题答案及解析26.事件管理vs问题管理-事件管理：快速响应和解决用户可见的故障，目标是恢复服务。-问题管理：分析事件根本原因，生成知识库文章，预防同类问题。27.如何通过ITSM提高运维效率-建立统一服务台，集中处理请求。-利用CMDB实现资产可视化管理。-自动化工作流减少人工干预。28.DevOps对运维团队的影响-运维需与开发团队协作，提前介入测试阶段。-自动化工具普及，减少重复性工作。-推动持续集成/持续交付（CI/CD）。29.如何通过自动化运维降低成本-自动化批量部署减少人工操作。-智能监控提前预警，减少意外停机。-资源弹性伸缩避免过度配置。30.容量管理的重要性-预防资源不足导致服务中断。-优化资源利用率，控制成本。-支持业务扩展需求。五、论述题答案及解析31.数字化转型对运维团队的新挑战及应对策略-挑战：1.技术更新快