景区环境卫生督查制度

PAGE景区环境卫生督查制度一、总则（一）目的为了加强景区环境卫生管理，提升景区整体形象，为游客提供一个整洁、舒适、优美的游览环境，特制定本督查制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括游览区域、休息区域、餐饮区域、购物区域、办公区域以及景区周边环境等。（三）基本原则1.坚持“预防为主、防治结合”的原则，通过加强日常巡查和监督，及时发现并解决环境卫生问题。2.遵循“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门和岗位在环境卫生管理中的职责，确保责任落实到人。3.实行“严格标准、量化考核”的原则，制定详细的环境卫生标准和考核指标，对各部门的环境卫生工作进行量化考核。二、组织架构与职责分工（一）环境卫生督查领导小组成立以景区管理部门负责人为组长，各相关部门负责人为成员的环境卫生督查领导小组。负责全面领导景区环境卫生督查工作，制定督查计划和目标，协调解决督查工作中出现的重大问题。（二）督查部门及职责设立专门的环境卫生督查部门，配备专业的督查人员。督查部门负责具体实施景区环境卫生督查工作，按照既定的标准和流程，对景区各区域的环境卫生状况进行定期和不定期检查，及时发现问题并督促整改。（三）各部门职责1.景区运营部门负责景区内游览区域、休息区域等公共区域的日常清扫保洁工作，确保地面干净整洁、设施设备完好无损。2.餐饮部门负责餐饮区域的环境卫生管理，包括厨房卫生、餐厅卫生等，严格遵守食品卫生相关法律法规，确保食品安全和就餐环境整洁。3.购物部门负责购物区域的环境卫生维护，保持商品陈列整齐、购物环境清洁，及时清理垃圾和杂物。4.办公部门负责办公区域的环境卫生管理，保持办公场所整洁有序，文件资料摆放整齐，做好垃圾分类处理。5.其他部门按照各自职责范围，做好本部门负责区域的环境卫生工作，并积极配合督查部门的工作。三、环境卫生标准（一）地面卫生1.景区内所有地面应保持干净整洁，无明显污渍、痰迹、口香糖残渣等。2.道路、广场等公共区域的地面应无杂物、无积水，排水畅通。3.绿化区域内的地面应无垃圾、无杂草，绿化植物养护良好。（二）设施设备卫生1.各类游览设施、休息设施、标识牌等应保持清洁，无灰尘、无污渍。2.垃圾桶应定期清理，桶内垃圾不得外溢，周边地面无散落垃圾。3.公共卫生间应保持清洁卫生，设施设备完好，无异味，定期消毒。（三）水体卫生1.景区内的湖泊、河流等水体应保持清澈，无漂浮物、无异味。2.水体周边应无垃圾堆积，岸坡整洁。（四）绿化卫生1.绿化植物应生长良好，无病虫害，无枯枝败叶。2.定期对绿化区域进行修剪、除草、施肥等养护工作，保持绿化景观美观。（五）环境卫生秩序1.景区内不得随意丢弃垃圾，游客应将垃圾放入指定垃圾桶内。工作人员应及时劝阻和纠正不文明行为。2.严禁在景区内焚烧垃圾、杂物等，保持空气清新。3.各经营场所应遵守环境卫生管理规定，不得在店外经营、堆放杂物，保持周边环境整洁。四、督查方式与频率（一）日常巡查督查人员每天对景区各区域进行巡查，重点检查环境卫生状况、设施设备运行情况等。巡查过程中发现问题应及时记录，并现场督促相关部门进行整改。（二）定期检查每周组织一次全面的环境卫生定期检查，由督查领导小组带队，各部门负责人参与。按照环境卫生标准对景区各区域进行详细检查，形成检查报告，对发现的问题进行分析和总结。（三）专项督查针对景区内环境卫生的重点、难点问题，或根据游客投诉、媒体曝光等情况，适时开展专项督查。专项督查应制定详细的督查方案，明确督查重点和目标，确保问题得到有效解决。（四）游客满意度调查定期开展游客满意度调查，了解游客对景区环境卫生的评价和意见。通过问卷调查、现场访谈等方式收集游客反馈信息，将游客满意度纳入环境卫生考核指标体系。五、督查流程（一）准备阶段1.督查人员根据督查计划和目标，明确督查区域、内容和标准。2.准备好必要的督查工具，如检查表、相机、录音设备等。（二）实施阶段1.督查人员按照预定的路线和方法，对景区各区域进行实地检查。2.检查过程中，认真观察环境卫生状况，详细记录发现的问题，包括问题位置、问题类型、严重程度等。3.对于能够现场整改的问题，要求相关部门立即进行整改；对于不能现场整改的问题，下达整改通知书，明确整改期限和要求。（三）反馈阶段1.督查结束后，督查人员及时整理督查记录，形成督查报告。2.将督查报告提交给督查领导小组，同时反馈给相关部门。报告内容应客观、准确，包括检查情况、存在问题、整改建议等。（四）整改阶段1.相关部门接到整改通知书后，应立即组织人员进行整改，制定具体的整改措施，明确责任人和整改时间。2.在整改期限内，督查人员对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按要求落实到位。3.整改完成后，相关部门应向督查部门提交整改报告，申请复查。（五）复查阶段督查部门对整改情况进行复查，如整改合格，予以销号；如整改不到位，责令继续整改，直至达到标准要求。六、考核与奖惩（一）考核指标1.环境卫生达标率：以景区各区域环境卫生检查合格的次数占总检查次数的比例作为考核指标。2.游客投诉率：根据游客对景区环境卫生的投诉数量计算游客投诉率。3.问题整改及时率：以按时完成整改的问题数量占应整改问题数量的比例作为考核指标。（二）考核方式1.每月对各部门的环境卫生工作进行考核评分，根据考核指标计算得分。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（三）奖惩措施1.奖励对于环境卫生工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。在景区内部宣传优秀部门和个人的先进事迹，树立榜样，激励全体员工积极参与环境卫生管理工作。2.惩罚对于环境卫生考核不合格的部门，进行通报批评，并责令限期整改。连续两个月考核不合格的部门，对部门负责人进行诫勉谈话，扣发部门当月绩效奖金。因环境卫生问题导致游客投诉较多、媒体曝光等严重影响景区形象的，对相关部门和责任人进行严肃问责，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织景区工作人员参加环境卫生管理培训，提高员工的环境卫生意识和业务技能。2.培训内容包括环境卫生标准、督查制度、清洁操作规范、垃圾分类知识等。3.通过内部培训、邀请专家授课、现场实操演练等多种方式，确保培训效果。（二）宣传1.在景区内设置环境卫生宣传标语、宣传栏等，向游客宣传环境卫生知识和文明旅游要求。2