窗口卫生值班制度

PAGE窗口卫生值班制度一、总则1.目的为了确保公司/组织各窗口区域的环境卫生整洁，提升整体形象，为客户和员工提供一个舒适、卫生的环境，特制定本窗口卫生值班制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有对外服务窗口、内部办公区域窗口以及公共活动区域窗口等相关区域的卫生管理。3.职责分工行政部门负责本制度的制定、修订和监督执行，定期对各窗口卫生情况进行检查和评估。各窗口所属部门负责组织本部门人员按照制度要求完成窗口卫生值班工作，确保责任区域卫生达标。全体员工有义务遵守本制度，积极参与窗口卫生值班工作，维护环境卫生。二、卫生标准1.窗口台面保持台面整洁，无灰尘、污渍、杂物。文件、办公用品摆放整齐有序，不得随意堆放。定期擦拭台面，确保表面光亮，无明显划痕。2.窗口玻璃玻璃清洁透明，无污渍、水渍、手印。边框干净整洁，无灰尘积累。每周至少擦拭一次玻璃，确保视野清晰，不影响对外展示。3.地面地面干净，无垃圾、纸屑、水渍。定期清扫和拖地，保持地面光洁，无明显脚印。如有污渍或杂物，应及时清理，确保地面始终处于清洁状态。4.墙面及天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。天花板无明显灰尘、脱落物。定期检查墙面和天花板，发现问题及时处理，保持整体清洁美观。5.设备设施各类设备设施表面清洁，无灰尘、污渍。定期进行擦拭和保养，确保设备正常运行且外观整洁。设备设施周边环境整洁，无杂物堆积，不妨碍设备使用和人员通行。6.绿植摆放绿植摆放整齐美观，花盆无污渍、泥土溢出。定期浇水、修剪，保持绿植生机盎然，无枯萎现象。及时清理绿植周边的落叶和杂物，保持周边环境干净。三、值班安排1.值班人员各窗口所属部门根据实际情况，合理安排本部门员工参与窗口卫生值班。值班人员应明确各自的值班日期和时间段。原则上每个工作日均应安排专人负责窗口卫生值班，确保窗口卫生随时保持良好状态。2.值班时间正常工作日值班时间为[具体上班时间][具体下班时间]。各窗口可根据实际业务情况，在不影响正常工作的前提下，合理安排卫生清洁时段，但应确保在下班前完成当日卫生值班工作。对于周末及节假日值班，由行政部门统一协调安排，确保窗口区域卫生得到有效维护。3.值班周期值班人员按照排班表依次轮流值班，形成固定的值班周期。一般以一周为一个值班周期，确保各窗口卫生值班工作均衡分配到每位员工。行政部门应提前制定详细的值班排班表，并提前[X]天公布，以便员工提前知晓和准备。四、值班流程1.准备工作值班人员在值班前应准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等，确保工具齐全且能正常使用。检查清洁工具的存放位置，保持工具摆放整齐，便于取用。2.清洁顺序按照先上后下、先左后右的顺序进行清洁。首先清理窗口台面、文件架等高处物品，再擦拭玻璃、墙面，最后清扫地面。对于不同材质的清洁对象，应使用相应合适的清洁工具和清洁剂，避免造成损坏或污染。3.具体操作窗口台面清洁：将台面上的文件、办公用品等物品有序摆放一旁，先用湿抹布擦拭台面，去除污渍和灰尘，再用干抹布擦干。清理完毕后，将物品归位摆放整齐。窗口玻璃清洁：使用专用玻璃清洁剂和干净的抹布，先将玻璃喷湿，然后从上至下、从左至右擦拭，去除污渍和水渍。最后用干净的报纸或专用玻璃刮再次擦拭，使玻璃更加光亮透明。地面清洁：先清扫地面上的垃圾和杂物，集中收集后倒入垃圾桶。然后用湿拖把拖地，去除地面污渍。对于顽固污渍，可适量使用清洁剂进行处理，最后用干拖把擦干地面水渍。墙面及天花板清洁：使用掸子或干净的抹布擦拭墙面灰尘，对于污渍较严重的地方，可使用适量清洁剂轻轻擦拭。天花板清洁可使用伸缩杆清洁工具，定期清理灰尘和蜘蛛网。设备设施清洁：用干净的抹布擦拭设备设施表面，按照设备保养要求进行操作，确保设备正常运行且外观整洁。对于电子设备，应先关闭电源，使用防静电抹布进行擦拭，避免静电损坏设备。绿植摆放整理：检查绿植生长情况，对枯萎或发黄的枝叶进行修剪。清理花盆表面的污渍和泥土溢出物，适量浇水，保持绿植生机。4.收尾工作完成清洁工作后，检查各区域卫生情况，确保无遗漏、无死角，达到卫生标准要求。将清洁工具清洗干净，放回指定存放位置，摆放整齐。关闭窗户、电器设备等，确保安全。五、监督检查1.日常检查各窗口所属部门负责人应在每日工作结束前，对本部门窗口卫生情况进行检查，确保符合卫生标准要求。行政部门将不定期对各窗口卫生情况进行抽查，发现问题及时通知相关部门进行整改。2.定期检查行政部门每周组织一次对所有窗口的全面卫生检查，按照卫生标准进行评分，并记录检查结果。每月对各窗口卫生情况进行综合评估，评选出卫生优秀窗口和需改进窗口，并进行公示。3.检查记录每次检查均应做好详细记录，包括检查时间、检查人员、窗口名称、存在问题及整改要求等。检查记录应妥善保存，作为各窗口卫生管理工作的重要依据，以便跟踪整改情况和进行数据分析。4.整改要求对于检查中发现的问题，行政部门应及时下达整改通知，明确整改期限和要求。各窗口所属部门应高度重视检查结果，组织人员对存在问题进行及时整改，并在规定期限内将整改情况反馈给行政部门。对于多次整改仍不达标的窗口，行政部门将视情节轻重进行相应处罚，并在全公司/组织范围内进行通报批评。六、考核与奖惩1.考核标准根据定期检查和日常抽查结果，对各窗口卫生情况进行量化考核。考核内容包括窗口台面、玻璃、地面、墙面、设备设施、绿植摆放等方面的卫生状况。按照卫生标准要求，制定详细的考核评分细则，满分为[X]分。得分[X]分及以上为优秀，[X][X]分为良好，[X][X]分为合格，低于[X]分为不合格。2.奖励措施每月评选出卫生优秀窗口，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在公司/组织内部对卫生优秀窗口进行表彰和宣传，树立榜样，激励各窗口积极做好卫生管理工作。对于在窗口卫生管理工作中表现突出的个人，给予相应的奖励，如绩效加分、晋升推荐等。3.惩罚措施对卫生不合格窗口，责令限期整改。整改期间，该窗口所属部门负责人应向行政部门提交书面整改计划，并定期汇报整改进展情况。连续两个月卫生考核不合格的窗口，对该窗口所属部门负责人进行诫勉谈话，并在全公司/组织范围内进行通报批评。因窗口卫生问题给公司/组织形象造成严重影响的，视情节轻重对相关责任人给予相应的纪律处分或经济处罚。七、培训与宣传1.卫生培训行政部门定期组织窗口卫生值班人员进行卫生知识和清洁技能培训，提高员工的卫生意识和清洁水平。培训内容包括卫生标准、清洁工具使用方法、清洁剂选择与使用、不同材质清洁对象的处理技巧等。通过培训，使值班人员熟悉卫生值班流程和要求，掌握正确的清洁方法，确保卫生值班工作质量。2.宣传教育利用公司/组织内部宣传栏、公告栏、微信群等渠道，宣传窗口卫生管理的重要性，普及卫生知识，提高全体员工的卫生意识。发布卫生值班制度相关内容，让员工了解制度要求和考核标准，自觉遵守制度规定，积极参与窗口卫生维护工作。定期分享卫