广武镇理发卫生制度

PAGE广武镇理发卫生制度一、总则1.目的为加强广武镇理发行业的卫生管理，规范理发服务行为，预防疾病传播，保障消费者的健康权益，依据国家相关法律法规和卫生标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于广武镇行政区域内所有从事理发经营活动的理发店、美发店等服务场所。3.基本原则理发行业应遵循卫生、安全、规范、诚信的经营原则，确保理发服务过程符合卫生要求，为消费者提供优质、健康的理发环境。二、场所卫生要求1.选址与布局理发店应选择地势干燥、交通便利、通风良好的场所。不得设在易受到污染的区域，与污染源保持适当的距离。店内布局应合理，设有足够的理发区、洗发区、烫染区、等候区等功能区域，并保持相对独立。各区域之间应设置有效的分隔设施，避免交叉污染。理发区应配备足够数量的理发座椅，座椅间距应符合卫生要求，保证顾客之间有适当的空间。2.环境卫生保持店内环境整洁，每天营业前、营业中及营业后应进行清扫，及时清除垃圾和杂物。地面应保持清洁，无痰迹、无积水、无污垢。墙壁、天花板应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。定期进行粉刷或清洁，保持良好的卫生状况。门窗应完好无损，玻璃明亮清洁，窗帘应定期清洗，保持整洁。店内应保持良好的通风换气，配备有效的通风设备，如排风扇等，确保空气流通，无异味。3.设备与工具卫生理发工具应定期清洗、消毒，保持清洁卫生。剪刀、梳子、推子等直接接触顾客皮肤的工具，应一客一用一消毒。消毒方法可采用物理消毒（如煮沸、蒸汽、紫外线等）或化学消毒（如使用含氯消毒剂、过氧乙酸等），消毒后的工具应妥善保管，防止再次污染。理发设备如理发椅、洗头床等应定期清洁、消毒，表面应无污垢、无破损。设备的部件应保持良好的运行状态，确保使用安全。毛巾、围布等用品应保持清洁，一客一换。用后应及时清洗、消毒，消毒方法可参照理发工具的消毒要求执行。烫发、染发工具应专用，使用后应及时清洗、消毒，防止交叉污染。烫发液、染发剂等化学用品应符合国家卫生标准，不得使用过期、变质的产品。三、人员卫生要求1.健康管理理发从业人员应每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的人员，治愈前不得从事理发工作。建立从业人员健康档案，记录健康检查情况和培训情况等信息。对新入职的员工应及时组织健康检查，确保从业人员健康状况符合要求。2.个人卫生理发从业人员应保持良好的个人卫生习惯，工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽，保持头发整洁，不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指等饰品。双手应保持清洁，操作前应洗手消毒。从业人员在为顾客服务时应佩戴口罩，防止飞沫传播疾病。口罩应定期更换，保持清洁卫生。四、卫生操作规范1.理发服务流程顾客进店后，应引导顾客到等候区休息，为顾客提供茶水等饮品。询问顾客需求，根据顾客要求进行理发、洗发、烫染等服务。服务过程中应与顾客保持良好的沟通，了解顾客感受，确保服务质量。理发完成后，应清理顾客身上的头发和碎发，帮助顾客整理衣物，再次确认顾客需求是否得到满足。引导顾客到收银台结账，感谢顾客光临，并欢迎顾客再次惠顾。2.洗发操作规范洗发前应先询问顾客是否有特殊要求，如水温、洗发水品牌等。根据顾客需求调节水温，水温应适宜，一般控制在38℃42℃之间。将洗发水均匀涂抹在顾客头发上，用指腹轻轻按摩头皮，时间不少于3分钟，以清洁头皮和头发。用清水冲洗头发，直至头发干净无洗发水残留。冲洗过程中应注意避免水流入顾客眼睛、耳朵等部位。洗发完成后，用干毛巾轻轻擦干顾客头发，或使用吹风机吹干头发，但应注意温度和距离，避免烫伤顾客。3.理发操作规范理发前应再次与顾客确认理发要求，如发型、长度等，并根据顾客头型、发质等特点进行修剪。理发过程中应使用干净、消毒后的理发工具，动作轻柔，避免损伤顾客头皮和头发。修剪后的头发应及时清理，保持理发区整洁。理发完成后，应对顾客头发进行梳理，使其发型更加整齐美观。4.烫染操作规范烫染前应先对顾客头发进行检查，了解发质、受损情况等，根据顾客需求选择合适的烫染产品。按照烫染产品的使用说明进行操作，调配烫染剂时应准确计量，确保浓度合适。将烫染剂均匀涂抹在顾客头发上，注意涂抹均匀，避免遗漏。涂抹过程中应使用工具轻轻梳理头发，使烫染剂充分渗透。根据烫染产品的要求，控制烫染时间和温度。在烫染过程中应密切观察顾客反应，如有不适及时处理。烫染完成后，用清水彻底冲洗头发，直至头发干净无烫染剂残留。然后使用护发素等产品进行护理，保护头发。告知顾客烫染后的注意事项，如避免频繁洗发、使用护发产品等。五、卫生监督与检查1.自我监督理发店应建立内部卫生监督制度，安排专人负责卫生管理工作，定期对店内卫生状况进行检查，发现问题及时整改。从业人员应自觉遵守卫生制度，在工作过程中严格按照卫生操作规范进行服务，确保理发服务的卫生质量。2.卫生部门监督广武镇卫生行政部门应定期对辖区内的理发店进行卫生监督检查，检查内容包括场所卫生、人员卫生、卫生操作规范等方面。卫生监督人员应按照相关法律法规和卫生标准进行检查，对不符合卫生要求的理发店下达整改通知书，责令其限期整改。整改后仍不符合要求的，依法予以处罚。3.检查记录与档案管理卫生部门对理发店的监督检查应做好记录，记录内容包括检查时间、检查人员、检查内容、存在问题及整改情况等。理发店应建立卫生管理档案，记录店内卫生管理制度、从业人员健康检查情况、卫生检查记录、消毒记录、顾客投诉处理情况等信息。卫生管理档案应妥善保存，以备查阅。六、消毒管理1.消毒设施与用品理发店应配备必要的消毒设施，如消毒柜、紫外线灯、蒸汽消毒锅等，确保消毒工作的顺利开展。选择符合国家卫生标准的消毒用品，如含氯消毒剂、过氧乙酸、碘伏等，并按照规定的浓度和使用方法进行配制和使用。2.消毒方法与程序理发工具的消毒可采用以下方法：物理消毒：将剪刀、梳子、推子等工具洗净后，放入煮沸水中煮1530分钟，或放入蒸汽消毒锅中蒸1530分钟，或用紫外线灯照射30分钟以上。化学消毒：将工具浸泡在含有效氯250mg/L500mg/L的消毒液中30分钟以上，或浸泡在过氧乙酸等其他消毒剂中，按照规定的浓度和时间进行消毒。消毒后用清水冲洗干净，擦干备用。毛巾、围布等用品的消毒可参照理发工具的消毒方法执行。理发设备的消毒：定期用清洁消毒剂擦拭理发椅、洗头床等设备表面，保持清洁卫生。对设备的缝隙、孔洞等部位应重点清洁消毒，防止污垢和细菌滋生。3.消毒记录建立消毒记录制度，对每次消毒的时间、对象、消毒方法、消毒人员等信息进行详细记录。消毒记录应保存至少两年，以备查阅。七、顾客用品卫生管理1.用品采购采购的毛巾、围布、洗发水、烫发液、染发剂等顾客用品应符合国家卫生标准，从正规渠道进货，索取产品的卫生许可证、生产许可证、质量检验报告等相关证件。建立顾客用品采购台账，记录采购日期、产品名称、规格、数量、供应商等信息，确保采购的用品可追溯。2.用品储存设立专门的顾客用品储存仓库或储存区域，保持仓库干燥、通风良好，温度适宜。顾客用品应分类存放，避免交叉污染。不同品牌、不同用途的用品应分开存放，并做好标识。定期检查用品的质量和保质期，及时清理过期、变质的用品。3.用品使用顾客用品应一客一换，不得重复使用。使用后的用品应及时清洗、消毒，按照规定的程序进行处理。向顾客提供的洗发水、烫发液、染发剂等产品应标明成分、使用方法、注意事项等信息，确保顾客正确使用。八、卫生培训与宣传1.卫生培训定期组织理发从业人员参加卫生知识培训，培训内容包括国家相关法律法规、卫生标准、卫生操作规范、消毒知识等。培训应邀请专业的卫生人员或专家进行授课，确保培训质量。新入职的员工应在入职后一周内接受卫生培训，培训合格后方可上岗工作。建立培训档案，记录培训时间、培训内容、培训人员等信息，对培训效果进行考核，确保从业人员掌握必要的卫生知识和技能。2.卫生宣传在店内显著位置张贴卫生宣传标语和海报，向顾客宣传理发卫生知识，提高顾客的卫生意识。利用电子显示屏、宣传册等形式，向顾客介绍本店的卫生管理制度和服务流程，增强顾客对本店卫生状况的了解和信任。九、投诉与处理1.投诉受理设立投诉电话或投诉邮箱，接受顾客对理发卫生问题的投诉。安排专人负责受理投诉，及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。对顾客的投诉应热情接待，耐心倾听，不得推诿或拒绝。2.投诉调查与处理接到投诉后，应立即对投诉事项进行调查核实。通过询问当事人、查看现场、查阅记录等方式，查明事实真相。根据调查结果，对存在的问题进行分析，属于卫生问题的，应按照本制度的规定进行整改