前厅卫生考核制度

PAGE前厅卫生考核制度一、总则（一）目的为加强公司前厅卫生管理，营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升公司形象和客户满意度，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司前厅区域，包括但不限于接待大厅、前台、休息区、走廊等相关场所。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价各岗位的卫生执行情况。2.全面覆盖原则：对前厅卫生的各个方面进行全面考核，包括环境卫生、设施设备卫生、人员卫生等，确保无卫生死角。3.动态管理原则：根据实际情况和客户反馈，适时调整考核标准和方法，保持考核制度的科学性和有效性。二、卫生标准（一）环境卫生1.地面保持地面干净整洁，无杂物、污渍、水渍。每日定时清扫，随时清理散落垃圾。定期进行深度清洁，包括使用清洁剂去除顽固污渍，确保地面光亮。2.墙面墙面应无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍、划痕。如有装饰画、宣传展板等，要保持其表面清洁，定期擦拭。3.天花板天花板无积尘、无蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面干净。4.门窗门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，边框清洁无灰尘。门框、窗框四周无灰尘、杂物，保持开合顺畅。5.休息区沙发、茶几摆放整齐，表面清洁无污渍、破损。抱枕、靠垫等柔软物品定期清洗，保持干净整洁。地面无垃圾、污渍，及时清理客人遗留的杂物。垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，保持垃圾桶外观清洁。6.绿植定期浇水、修剪，确保绿植生长良好，无枯萎、黄叶现象。花盆表面清洁，无污渍、泥土残留。（二）设施设备卫生1.前台前台台面保持整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、污渍。电脑、打印机等设备定期擦拭，保持外观干净，运行正常。抽屉、柜子内部整洁，无杂物堆积，定期清理。2.咨询台咨询台台面及周边干净，资料架、展示架等摆放整齐，无灰尘。宣传资料、展示物品保持清洁，及时更新和整理。3.电梯电梯轿厢地面干净，四壁无污渍、手印。电梯按钮、扶手等设施定期消毒，保持卫生。电梯门轨道及周边无杂物、灰尘，确保运行顺畅。4.卫生间卫生间地面、墙面干净，无异味。洗手盆、水龙头、镜子保持清洁光亮，无污渍、水渍。马桶内外清洁，定期消毒，无污垢、异味。卫生纸、洗手液等用品配备充足，及时补充。垃圾桶及时清理，保持外观清洁。5.消防设施灭火器、消火栓等消防设施表面清洁，无灰尘、污渍。定期检查消防设施的完好性，确保正常使用。（三）人员卫生1.着装前厅工作人员应穿着统一整洁的工作服，保持服装干净、平整，无污渍、破损。佩戴工牌，工牌应清晰、端正，无损坏。2.个人卫生工作人员应保持头发清洁整齐，无异味，不得留怪异发型。面部清洁，保持良好的仪容仪表，不得化浓妆。手部清洁，勤洗手，不得留长指甲，指甲内无污垢。三、考核组织与分工（一）考核小组成立前厅卫生考核小组，负责对前厅卫生情况进行定期考核和不定期抽查工作。考核小组成员包括前厅主管、行政部门代表、客户代表等。（二）职责分工1.前厅主管负责组织实施日常卫生检查工作，对前厅各岗位的卫生执行情况进行监督和指导。汇总考核结果，定期向上级汇报前厅卫生状况，并提出改进建议。2.行政部门代表协助考核小组进行考核工作，提供必要的支持和资源。对考核过程中发现的问题进行跟踪和督促整改。3.客户代表从客户角度对前厅卫生情况进行评价，提出意见和建议。参与不定期抽查工作，反馈客户对前厅卫生的满意度。四、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：前厅主管每日对前厅卫生进行全面检查，按照卫生标准进行评分记录。2.定期考核：考核小组每周至少进行一次定期考核，采用现场检查、打分的方式对前厅卫生情况进行综合评价。3.不定期抽查：行政部门代表和客户代表不定期对前厅卫生进行抽查，及时发现问题并反馈。（二）考核频率1.日常检查每日进行，确保及时发现和解决卫生问题。2.定期考核每周一次，形成常态化的考核机制。3.不定期抽查根据实际情况灵活安排，每月不少于[X]次。五、考核评分标准（一）评分细则1.环境卫生（50分）地面（15分）：地面干净无杂物、污渍、水渍，得1215分；有少量杂物或轻微污渍，得811分；地面有较多杂物或明显污渍，得07分。墙面（10分）：墙面无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍、划痕，得810分；有少量灰尘或轻微污渍，得57分；墙面有较多灰尘、污渍或明显划痕，得04分。天花板（5分）：天花板无积尘、无蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面干净，得45分；有少量积尘或蜘蛛网，得23分；天花板积尘较多或有明显蜘蛛网，得01分。门窗（10分）：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，边框清洁无灰尘，得810分；玻璃有少量污渍或边框有轻微灰尘，得57分；门窗玻璃污渍严重或边框灰尘较多，得04分。休息区（10分）：沙发、茶几等摆放整齐，表面清洁无污渍、破损；抱枕、靠垫干净；地面无垃圾、污渍；垃圾桶外观清洁，得810分；有一项不符合要求，得57分；多项不符合要求，得04分。2.设施设备卫生（30分）前台（10分）：前台台面整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、污渍；设备表面干净，运行正常；抽屉、柜子内部整洁，得810分；有一项不符合要求，得57分；多项不符合要求，得04分。咨询台（5分）：咨询台台面及周边干净，资料架、展示架等摆放整齐，无灰尘；宣传资料、展示物品清洁，得45分；有轻微灰尘或资料摆放不整齐，得23分；咨询台卫生状况较差，得01分。电梯（5分）：电梯轿厢地面干净，四壁无污渍、手印；按钮、扶手等设施定期消毒；电梯门轨道及周边无杂物、灰尘，得45分；有一项不符合要求，得23分；电梯卫生状况差，得01分。卫生间（10分）：卫生间地面、墙面干净，无异味；洗手盆、水龙头干净，镜子光亮；马桶清洁无污垢、异味；卫生纸、洗手液等用品配备充足；垃圾桶外观清洁，得810分；有一项不符合要求，得57分；多项不符合要求，得04分。3.人员卫生（20分）着装（10分）：工作人员穿着统一整洁的工作服，无污渍、破损，佩戴工牌清晰、端正，得810分；工作服有轻微污渍或工牌佩戴不规范，得57分；工作服污渍严重或未佩戴工牌，得04分。个人卫生（10分）：工作人员头发清洁整齐,面部清洁,手部清洁，得810分；有一项不符合要求,得57分；多项不符合要求,得04分。（二）评分等级1.优秀（90分及以上）：前厅卫生状况良好，各项卫生标准均严格执行，无任何卫生问题，整体环境整洁、舒适。2.良好（8089分）：大部分卫生项目符合标准要求，存在少量轻微卫生问题，能及时整改，整体环境较为整洁。3.合格（6079分）：部分卫生项目基本达标，但存在一些明显的卫生问题，需要加强管理和整改，整体环境尚可接受。4.不合格（60分以下）：多项卫生项目不符合标准要求，卫生问题较为严重，对公司形象造成较大影响，需立即进行全面整改。六、考核结果应用（一）绩效挂钩1.将前厅卫生考核结果与前厅工作人员的绩效奖金挂钩。考核成绩优秀的员工，给予适当的绩效奖励；考核成绩不合格的员工，扣除一定比例的绩效奖金。2.具体挂钩比例根据公司绩效考核制度执行，原则上优秀与不合格之间的绩效奖金差距不低于[X]%。（二）晋升参考考核结果作为前厅工作人员晋升的重要参考依据之一。连续多次考核成绩优秀的员工，在同等条件下优先获得晋升机会；考核成绩长期不合格的员工，将影响其晋升发展。（三）培训改进1.根据考核结果，分析前厅卫生管理中存在的问题，针对薄弱环节制定相应的培训计划，提高工作人员的卫生意识和操作技能。2.对考核成绩不合格的区域或岗位，责令限期整改，并进行跟踪复查，确保卫生状况得到有效改善。七、奖惩措施（一）奖励1.对于在卫生考核中表现优秀（连续三个月考核成绩达到优秀）的个人或团队，给予以下奖励：颁发荣誉证书。给予一定金额的现金奖励，个人奖励[X]元，团队奖励[X]元。在公司内部进行公开表扬，作为榜样进行宣传推广。2.对提出创新性卫生管理建议并被采纳，有效提升前厅卫生质量的员工，给予相应的奖励，奖励方式包括但不限于奖金、晋升机会等。（二）惩罚1.对于在卫生考核中成绩不合格的个人或团队，给予以下惩罚：第一次不合格，进行警告，并要求在规定时间内整改到位。第二次不合格，扣除