万科物业管理卫生制度

PAGE万科物业管理卫生制度一、总则（一）目的为加强万科物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生制度。（二）适用范围本制度适用于万科物业管理的所有住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业项目。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理和宣传教育，预防疾病传播和环境污染。2.全员参与原则：鼓励物业全体员工、业主和使用人共同参与环境卫生维护。3.标准化原则：按照国家和地方相关法律法规、行业标准，制定统一的卫生标准和操作规范。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化卫生管理制度和工作流程，提高环境卫生质量。二、卫生管理职责分工（一）物业管理公司职责1.负责制定物业项目的卫生管理制度、工作计划和考核标准。2.组织实施物业区域内的日常环境卫生清扫、保洁、消毒、垃圾清运等工作。3.配备必要的卫生清洁设备、工具和防护用品，并定期进行维护和更新。4.对物业员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和操作技能。5.协调与环卫部门、社区等相关单位的关系，确保垃圾及时清运和处理。6.定期对物业区域的环境卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并整改。（二）项目经理职责1.全面负责物业项目的卫生管理工作，确保卫生制度的有效执行。2.组织制定卫生工作计划和预算，并监督实施。3.协调各部门之间的工作关系，保障卫生工作的顺利开展。4.定期向业主和使用人通报卫生管理情况，听取意见和建议，不断改进工作。5.对违反卫生制度的行为进行处理，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。（三）保洁主管职责1.负责保洁团队的日常管理工作，制定保洁工作排班表和工作流程。2.组织保洁人员按照卫生标准和操作规范进行清扫、保洁工作，确保物业区域内环境整洁。3.根据物业区域的实际情况，合理调配保洁资源，提高工作效率。4.对保洁人员的工作质量进行检查和监督，及时纠正不规范行为。5.定期组织保洁人员进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。（四）保洁员职责1.按照保洁主管的安排，认真完成各自负责区域的环境卫生清扫、保洁工作。2.严格遵守卫生标准和操作规范，确保工作质量。3.及时清理和收集垃圾，保持垃圾容器的清洁。4.发现卫生问题及时报告，协助处理突发卫生事件。5.爱护卫生清洁设备和工具，定期进行维护和保养。（五）其他部门职责1.工程部门负责物业区域内公共设施设备的维护和保养，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致环境卫生问题。2.客服部门负责与业主和使用人沟通，及时了解他们对环境卫生的需求和意见，并反馈给相关部门。3.秩序维护部门负责维护物业区域内的秩序，协助保洁人员做好环境卫生管理工作，制止破坏环境卫生的行为。三、卫生标准与操作规范（一）公共区域卫生标准1.道路、广场地面无杂物、无积水、无污渍，保持整洁干净。定期进行清扫和冲洗，确保路面无明显灰尘。路边绿化带无垃圾、杂物，修剪整齐。2.楼道地面干净，无灰尘、无污渍、无痰迹。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘。墙面无乱张贴、无污渍，保持整洁。楼道内垃圾桶及时清理，周边无垃圾散落。3.电梯轿厢地面干净，无杂物、无污渍。轿厢内壁、按钮、扶手等擦拭干净，无灰尘。电梯门轨道定期清洁，确保运行顺畅。每日对电梯进行消毒，做好记录。4.停车场地面无杂物、无积水，保持整洁。车位线清晰，停车秩序良好。定期清理停车场内的垃圾和杂物，确保排水畅通。5.公共卫生间地面干净，无积水、无污渍。洗手盆、水龙头、镜子等擦拭干净，无水印。便器清洁，无异味，定期消毒。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。6.垃圾桶及垃圾堆放点垃圾桶外观清洁，无破损，周边地面无垃圾散落。垃圾日产日清，严禁垃圾堆积。垃圾堆放点定期进行消毒，防止异味和蚊蝇滋生。（二）操作规范1.清扫顺序先上后下：从屋顶、天花板开始，依次清扫墙面、窗台、桌面等。先内后外：先清扫室内区域，再清扫室外区域。先边角后中间：先清理墙角、门窗边等边角部位，再清扫中间大面积区域。2.清扫工具使用扫帚、拖把等工具应保持清洁，定期清洗。抹布应分类使用，避免交叉污染。清洁设备应按照操作规程正确使用，定期维护保养。3.消毒规范公共区域的消毒应按照国家相关规定和标准进行。消毒药剂应选用符合环保要求的产品，严格按照配比使用。消毒工作应做好记录，包括消毒时间、地点、药剂名称等。4.垃圾处理垃圾应分类收集，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。可回收物应定期交由专业回收公司处理。有害垃圾应按照规定单独存放，交由有资质的处理单位处理。厨余垃圾和其他垃圾应及时清运至指定的垃圾处理场。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：保洁主管每日对保洁人员工作区域进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：物业管理公司每周组织一次全面的卫生检查，对物业区域内的各个部位进行检查评估。3.专项检查：根据季节特点、业主需求等，不定期开展专项卫生检查，如夏季蚊虫防治检查、冬季防寒保暖设施周边卫生检查等。（二）检查内容1.卫生标准执行情况：检查公共区域、楼道、电梯等部位是否达到卫生标准要求。2.操作规范遵守情况：查看保洁人员是否按照操作规范进行清扫、保洁、消毒等工作。3.设备工具使用情况：检查卫生清洁设备和工具是否正常使用，是否定期维护保养。4.垃圾处理情况：检查垃圾是否分类收集、及时清运，垃圾堆放点是否符合要求。（三）考核标准1.设立卫生考核评分表，对每次检查结果进行量化评分。2.评分标准分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。3.对于卫生检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。整改完成后进行复查，如仍未达到要求，将按照考核标准进行相应的处罚。4.每月对各部门的卫生管理工作进行总结和排名，将考核结果与绩效挂钩。对卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不合格的部门进行通报批评，并责令其制定整改措施，限期改进。五、卫生宣传与培训（一）卫生宣传1.利用小区公告栏、微信群、公众号等平台，定期发布卫生知识和环境卫生管理信息，提高业主和使用人的卫生意识。2.在物业区域内设置卫生宣传标语、海报等，营造良好的卫生宣传氛围。3.组织开展卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传等，增强业主和使用人的环保意识和参与度。（二）卫生培训1.新入职保洁人员必须参加入职培训，培训内容包括卫生管理制度、卫生标准、操作规范、安全知识等。2.定期组织保洁人员进行业务培训，邀请专业人士进行授课，提高员工的业务水平和服务质量。3.根据不同季节和工作重点，开展针对性的培训，如夏季防暑降温与卫生保洁培训、冬季防寒保暖与卫生安全培训等。4.鼓励保洁人员参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身素质。六、环境卫生突发事件处理（一）突发事件类型1.自然灾害引发的环境卫生问题，如暴雨、洪水、地震等导致的道路积水、垃圾冲散等。2.公共卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等引发的环境卫生紧急情况。3.其他突发事件，如火灾、爆炸等造成的环境污染和卫生破坏。（二）应急处理流程1.突发事件发生后，现场工作人员应立即报告上级领导，并启动应急预案。2.迅速组织人员进行现场清理和救援工作，采取有效措施防止事件扩大。3.对于自然灾害引发的问题，及时联系相关部门进行排水、清淤等工作；对于公共卫生事件，按照卫生防疫部门的要求进行消毒、隔离等处理；对于其他突发事件