卫生部挂号制度

PAGE卫生部挂号制度一、总则（一）目的为了规范卫生部直属医疗机构的挂号工作，提高医疗服务效率，保障患者就医权益，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，特制定本挂号制度。（二）适用范围本制度适用于卫生部直属的各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、中医医院等。（三）基本原则1.公平公正原则：挂号服务应面向全体患者，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者能够平等地获得挂号机会。2.便民高效原则：优化挂号流程，提供多种挂号方式，方便患者就医，减少患者排队等候时间，提高挂号服务效率。3.信息透明原则：及时、准确地向患者公开挂号信息，包括科室分布、专家出诊信息、挂号费用等，确保患者知情权。二、挂号方式（一）窗口挂号1.在各医疗机构设置专门的挂号窗口，为患者提供现场挂号服务。2.窗口工作人员应热情接待患者，耐心解答患者咨询，准确办理挂号手续。3.挂号窗口应合理安排人员，根据患者流量动态调整窗口开放数量，确保挂号工作高效有序进行。（二）自助挂号1.在医疗机构内设置自助挂号设备，包括自助挂号机、自助终端等，方便患者自助办理挂号业务。2.自助挂号设备应配备清晰易懂的操作指南，引导患者按照提示进行操作。3.医疗机构应安排专人在自助挂号区域提供指导和帮助，及时解决患者在自助挂号过程中遇到的问题。（三）网络挂号1.建立医疗机构官方网站或手机APP，开通网络挂号功能，患者可通过互联网随时随地进行挂号。2.网络挂号系统应具备完善的用户注册、登录、预约挂号、查询、支付等功能，确保操作简便、快捷、安全。3.定期对网络挂号系统进行维护和升级，保障系统的稳定运行，及时处理网络故障和安全问题。（四）电话挂号1.设立专门的挂号电话，为患者提供电话挂号服务。2.电话挂号应提供清晰、准确的语音提示，引导患者按照流程进行挂号操作。3.接听电话的工作人员应熟练掌握挂号业务知识，耐心解答患者问题，准确记录挂号信息。三、挂号流程（一）患者挂号前准备1.患者应提前了解医疗机构的科室分布、专家出诊信息等，选择合适的科室和医生。2.准备好有效身份证件，如身份证、医保卡等。（二）挂号办理1.患者前往挂号窗口、自助挂号设备或通过网络、电话等方式进行挂号。2.提供挂号所需信息，包括患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、就诊科室、医生姓名等。3.选择挂号类型，如普通号、专家号、特需号等，并根据挂号类型支付相应的挂号费用。（三）挂号确认与凭证获取1.挂号成功后，挂号窗口工作人员或自助挂号设备应打印挂号凭证，凭证上应注明患者姓名、就诊科室、医生姓名、挂号时间、挂号费用等信息。2.网络挂号和电话挂号的患者，可在挂号成功后通过系统提示获取电子挂号凭证，也可在就诊前到挂号窗口或自助挂号设备打印纸质凭证。（四）就诊安排1.患者应按照挂号凭证上的就诊时间和地点前往相应科室候诊。2.如因特殊情况无法按时就诊，患者应提前联系挂号科室或医院挂号处办理退号或改号手续。四、挂号信息管理（一）挂号信息录入1.挂号窗口工作人员、自助挂号设备操作人员以及网络挂号、电话挂号系统管理人员应准确、完整地录入患者挂号信息，确保信息的真实性和准确性。2.挂号信息应包括患者基本信息、挂号信息、就诊信息等，其中患者基本信息应与有效身份证件一致。（二）挂号信息查询与统计1.医疗机构应建立挂号信息查询系统，方便患者、医护人员等查询挂号信息。2.定期对挂号信息进行统计分析，包括挂号人数、挂号类型分布、科室挂号情况、专家出诊情况等，为医疗管理决策提供依据。（三）挂号信息安全与保密1.加强挂号信息安全管理，采取必要的技术措施和管理措施，防止挂号信息泄露、篡改和丢失。2.严格遵守国家有关信息安全和保密的法律法规，保护患者的隐私信息，未经患者同意，不得向任何单位和个人泄露患者挂号信息。五、特殊情况处理（一）急诊挂号1.医疗机构应设立急诊挂号窗口或开辟急诊挂号绿色通道，优先为急诊患者办理挂号手续。2.急诊挂号应简化流程，快速准确地为患者安排就诊科室和医生，确保急诊患者能够及时得到救治。（二）军人、残疾人、老年人等特殊群体挂号1.对军人、残疾人、老年人等特殊群体提供优先挂号服务，可设立专门的挂号窗口或开辟绿色通道。2.特殊群体挂号时，应按照国家相关规定给予适当优惠或减免挂号费用。（三）疑难病症患者挂号1.对于疑难病症患者，医疗机构应提供必要的协助和指导，帮助患者选择合适的科室和专家就诊。2.可根据患者病情和需求，优先安排专家会诊或转诊，确保患者能够得到及时、有效的治疗。（四）号源管理1.加强号源管理，合理安排各科室、各医生的号源数量，根据患者需求和医疗资源状况动态调整号源分配。2.对于热门科室和专家的号源，应采取适当的预约措施，如提前预约、分时段预约等，避免号源过度集中或浪费。六、监督与考核（一）内部监督1.医疗机构应建立健全挂号工作内部监督机制，定期对挂号工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.设立投诉举报渠道，接受患者和社会的监督，对投诉举报事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.接受卫生行政部门、行业协会等的监督检查，积极配合相关部门开展的各项专项检查和考核工作。2.对外部监督检查中发现的问题，应认真分析原因，制定整改措施，及时进行整改，并将整改情况上报相关部门。（三）考核评价1.建立挂号工作考核评价体系，对挂号窗口工作人员、自助挂号设备管理人员、网络挂号和电话挂号系统管理人员等进行考核评价。2.考核评价内容包括工作态度、服务质量、业务能力、信息管理、患者满意度等方面，考核结