卫生院家庭签约考核制度

PAGE卫生院家庭签约考核制度一、总则（一）目的为进一步规范卫生院家庭医生签约服务工作，提高服务质量和效率，保障居民享受优质、高效、便捷的基本医疗和公共卫生服务，特制定本考核制度。（二）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有参与家庭医生签约服务的团队和个人都能在统一标准下接受评价。2.全面考核原则：涵盖家庭医生签约服务的各个环节，包括服务质量、服务数量、居民满意度等方面，全面评估服务效果。3.激励改进原则：通过考核发现问题，激励家庭医生团队不断改进服务，提高服务水平，持续提升居民对签约服务的获得感和满意度。（三）考核对象卫生院参与家庭医生签约服务的所有团队和个人，包括家庭医生、护士、公共卫生医师等。（四）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。二、考核内容与标准（一）服务质量1.基本医疗服务诊疗规范执行情况：严格按照临床诊疗指南和操作规范开展诊疗活动，病历书写规范、准确、完整，诊断与治疗措施得当。考核要点包括门诊病历、住院病历的质量，检查检验申请的合理性等。医疗安全管理：加强医疗安全意识，严格执行医疗核心制度，如查对制度、交接班制度等，确保医疗安全。考核内容包括医疗差错、事故的发生率，医疗废物的规范处理等。合理用药：遵循合理用药原则，规范处方开具，控制抗生素、激素等药物的不合理使用。考核指标为抗菌药物使用率、基本药物使用率等。2.公共卫生服务居民健康档案管理：及时更新居民健康档案，确保档案信息准确、完整。档案动态使用率达到[X]%以上，重点人群健康档案的规范管理率达到[X]%以上。预防接种服务：严格按照免疫规划程序开展预防接种工作，疫苗接种率达到国家规定标准，接种信息录入及时、准确。考核接种率、冷链管理、预防接种异常反应的处理等情况。儿童保健服务：为06岁儿童提供系统的保健服务，包括体格检查、生长发育监测、营养指导等。儿童健康管理率达到[X]%以上，儿童系统管理率达到[X]%以上。孕产妇保健服务：为孕产妇提供孕期保健、产后访视等全程服务，孕产妇健康管理率达到[X]%以上，产后访视率达到[X]%以上。老年人健康管理服务：为65岁及以上老年人提供每年一次的免费健康体检和健康指导，老年人健康管理率达到[X]%以上。慢性病患者管理服务：对高血压、糖尿病等慢性病患者进行规范管理，定期随访、评估，提供药物治疗指导和健康生活方式干预。慢性病患者规范管理率达到[X]%以上，血压、血糖控制率分别达到[X]%、[X]%以上。严重精神障碍患者管理服务：对辖区内严重精神障碍患者进行登记管理，定期随访、评估，指导患者服药和康复训练。患者管理率达到[X]%以上，规范管理率达到[X]%以上。3.签约服务履约签约率：根据辖区人口数量和签约任务目标，计算家庭医生签约服务的覆盖率和重点人群签约率。覆盖率应达到[X]%以上，重点人群签约率应达到[X]%以上。履约率：按照签约服务协议，为签约居民提供约定的服务项目，服务履约率达到[X]%以上。考核服务项目的完成情况，如上门访视次数、健康咨询服务次数等。居民满意度：通过问卷调查、电话随访等方式收集居民对家庭医生签约服务的满意度评价，居民满意度达到[X]%以上。（二）服务数量1.门诊诊疗人次：统计家庭医生团队成员在考核周期内的门诊诊疗总人次，与上一年度同期相比，增长率达到[X]%以上。2.住院人次：统计家庭医生团队负责的住院患者人次，分析住院患者的疾病谱和治疗效果，住院人次增长率达到[X]%以上。3.公共卫生服务项目完成数量：按照各项公共卫生服务项目的任务指标，统计实际完成的工作量，如预防接种针次、儿童保健服务人数、孕产妇系统管理人数等，确保各项任务指标完成率达到[X]%以上。（三）团队协作与沟通1.团队内部协作：家庭医生团队成员之间分工明确、协作顺畅，定期开展业务交流和病例讨论，共同提高服务能力。考核团队成员之间的协作配合情况，有无因内部协调不畅导致服务延误或质量下降的情况。2.与上级医疗机构协作：加强与上级医疗机构的沟通协作，建立有效的转诊机制，及时将疑难重症患者转诊至上级医院，并做好后续跟踪服务。考核转诊患者的数量、转诊流程的规范性以及与上级医院的沟通协调情况。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：由卫生院相关职能部门负责，对家庭医生团队的日常工作进行不定期检查，包括服务记录、病历质量、工作现场等方面的检查，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度末开展一次定期考核，对家庭医生团队的各项考核指标进行全面评估。定期考核采用查阅资料、现场核实、问卷调查等方式进行。3.年终考核：在每年年底，对家庭医生团队进行全面的年终考核。年终考核结合日常考核和定期考核结果，综合评价家庭医生团队一年来的工作表现。（二）考核程序1.成立考核小组：由卫生院院长担任组长，相关职能部门负责人、临床专家等为成员，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案：根据本考核制度，结合实际工作情况，制定详细的考核方案，明确考核内容、标准、方式、时间安排等。3.组织考核实施：考核小组按照考核方案，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、数据分析等方式，对家庭医生团队进行考核。考核过程中要做好记录，确保考核数据真实、准确。4.考核结果汇总与反馈：考核结束后，考核小组对考核结果进行汇总分析，形成考核报告。将考核结果及时反馈给家庭医生团队，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。5.考核结果公示：考核结果在卫生院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受家庭医生团队和全体职工的监督，如有异议，可向考核小组提出申诉。考核小组应及时对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。四、考核结果应用（一）绩效分配1.将考核结果与家庭医生团队的绩效工资挂钩，根据考核得分确定绩效工资发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效工资发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效工资发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效工资发放系数为[X]。2.设立专项奖励资金，对在家庭医生签约服务工作中表现优秀的团队和个人进行奖励。奖励标准根据考核结果和实际贡献确定，如对签约率、履约率、居民满意度等指标完成突出的团队给予一定金额的奖励。（二）评先评优考核结果作为家庭医生团队和个人评先评优的重要依据。在年度优秀团队、优秀个人评选中，优先推荐考核成绩优秀的团队和个人。对连续多年考核成绩优异的团队和个人，给予表彰和奖励，并在职称晋升、岗位聘任等方面予以倾斜。（三）培训与发展根据考核结果，分析家庭医生团队存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划。对考核成绩较差的团队和个人，加强业务培训和指导，帮助其提高服务能力和水平。同时，根据团队和个人的发展需求，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。五、申诉与处理（一）申诉渠道家庭医生团队或个人如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向卫生院考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核小组收到申诉材