万科物业卫生管理制度

PAGE万科物业卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强万科物业区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生管理制度。本制度旨在规范物业区域内的环境卫生维护工作流程，明确各岗位人员职责，确保环境卫生达到高标准，提升业主满意度。（二）适用范围本制度适用于万科物业所管理的各类住宅小区、商业办公区域、公共配套设施等物业项目。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准，确保卫生管理工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防环境卫生问题的发生，做到防患于未然。3.全员参与原则：物业全体员工、业主及使用人共同参与环境卫生维护工作，形成良好的卫生管理氛围。4.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续优化卫生管理制度和工作流程，提高环境卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.物业项目经理全面负责物业区域内的卫生管理工作，制定卫生管理工作计划和目标，并组织实施。定期检查卫生管理工作执行情况，协调解决卫生管理工作中的重大问题。负责与业主、相关部门及社区沟通协调，反馈卫生管理工作情况，争取各方支持与配合。2.环境卫生主管协助项目经理制定卫生管理工作计划和标准，组织落实各项卫生管理措施。负责卫生管理工作的日常巡查和监督，及时发现并纠正卫生问题。组织开展卫生宣传教育活动，提高业主和使用人的卫生意识。定期对卫生管理工作进行总结分析，提出改进建议和措施。3.卫生管理员按照卫生管理工作计划和标准，具体负责物业区域内公共区域的日常清扫、保洁工作。负责卫生设施设备的维护和管理，确保其正常运行。及时清理和运输垃圾，保持垃圾收集容器和转运站的清洁。协助环境卫生主管开展卫生检查和考核工作。（二）各岗位员工职责1.保洁员负责各自责任区域内的日常清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、公共走廊、停车场、绿化带等。按照规定的时间和频次进行清扫，确保责任区域内无杂物、无污渍、无异味。及时清理业主和使用人丢弃的垃圾，保持公共区域的整洁。爱护卫生工具和设备，定期进行清洁和保养，确保其正常使用。2.绿化养护人员负责物业区域内绿化植物的养护管理工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。保持绿化植物生长良好，造型美观，无枯枝败叶，无病虫害。及时清理绿化区域内的杂物和垃圾，维护绿化环境整洁。协助做好绿化区域的卫生保洁工作，确保绿化与环境卫生协调一致。3.秩序维护员在做好安全秩序维护工作的同时，协助环境卫生管理工作。发现卫生问题及时通知保洁员进行清理，制止破坏环境卫生的行为。负责垃圾堆放点、公共区域的秩序维护，确保垃圾清运和环境卫生维护工作顺利进行。（三）业主及使用人责任1.遵守本物业卫生管理制度，爱护公共环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合物业做好垃圾分类工作。3.不得在公共区域乱张贴、乱涂画、乱堆放物品，保持公共区域整洁有序。4.积极参与物业组织的环境卫生宣传教育活动，提高自身卫生意识，共同维护物业区域环境卫生。三、环境卫生标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物，每日清扫一次，定期进行拖洗。楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍，每周擦拭一次。楼道墙壁无乱张贴、乱涂画现象，保持整洁美观，发现后及时清理。楼道内灯具、消防设施等保持清洁，无灰尘、无污渍。2.电梯轿厢地面、内壁干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物，每日进行清扫和擦拭。电梯门轨道、按钮等部位保持清洁，无灰尘、无污渍，定期进行清理和消毒。轿厢内张贴的广告、标识等保持整齐、美观，无破损、无污渍。3.公共走廊地面干净整洁，无灰尘无污渍无杂物，每日清扫一次，定期进行拖洗。走廊墙壁、天花板无蜘蛛网、无灰尘、无污渍，每月进行清扫。走廊内的门窗、灯具、消防设施等保持清洁，无灰尘、无污渍。4.停车场地面干净整洁，无垃圾、无杂物、无积水，每日进行清扫。停车位标线清晰，无损坏、无污渍。停车场内的设施设备（如道闸、监控设备等）保持清洁，无灰尘、无污渍。5.绿化带绿化植物生长良好，无明显病虫害，无枯枝败叶，定期进行修剪和养护。绿化区域内无杂物、无垃圾，保持整洁美观，每日进行巡查清理。绿化灌溉设施正常运行，无漏水现象，定期进行检查和维护。（二）垃圾处理标准1.垃圾收集垃圾收集容器（垃圾桶、果皮箱等）摆放整齐，外观清洁，无破损、无异味。垃圾收集容器内垃圾日产日清，不得积压，确保垃圾不溢出。垃圾收集过程中，不得散落垃圾，保持周边环境整洁。2.垃圾运输垃圾运输车辆保持清洁，无异味，定期进行清洗和消毒。垃圾运输过程中，须采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。按照规定的路线和时间将垃圾运输至指定的垃圾处理场所，不得随意倾倒。3.垃圾分类按照当地垃圾分类标准，设置垃圾分类收集容器，引导业主和使用人进行垃圾分类投放。对可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾进行分类收集、运输和处理。定期对垃圾分类工作进行宣传和指导，提高业主和使用人的垃圾分类意识。（三）卫生间卫生标准1.公共卫生间地面干净整洁，无积水、无污渍、无杂物，每日清扫多次，定期进行消毒。洗手台、水龙头、镜子等保持清洁，无污渍、无水渍，定期进行擦拭。便器清洁卫生，无污垢、无异味，每日进行冲洗和消毒。卫生间内通风良好，无异味，定期进行通风换气。2.楼层卫生间参照公共卫生间卫生标准执行，确保卫生达标。及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶清洁。四、卫生管理工作流程（一）日常清扫保洁流程1.准备工作保洁员每日上岗前，领取清洁工具和用品，检查工具和用品是否完好。穿戴好工作服、工作帽等劳动保护用品，准备开始工作。2.清扫顺序按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫，先清扫楼道、电梯等公共区域，再清扫停车场、绿化带等区域。清扫过程中，将垃圾、杂物等收集到垃圾袋或垃圾容器内。3.清扫标准严格按照环境卫生标准进行清扫，确保地面、墙壁、扶手等部位干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物。对卫生死角（如墙角、门后等）进行重点清扫，确保无遗漏。4.垃圾处理将收集到的垃圾及时运至指定的垃圾堆放点，分类装入垃圾容器。按照规定的时间和频次进行垃圾清运，确保垃圾日产日清。（二）绿化养护工作流程1.浇水根据绿化植物的生长需求和天气情况，制定合理的浇水计划。使用合适的浇水工具（如喷灌设备、洒水车等）进行浇水，确保浇水均匀，不积水。观察绿化植物的生长状况，根据需要调整浇水频率和浇水量。2.施肥根据不同绿化植物的生长阶段和土壤肥力状况，选择合适的肥料进行施肥。采用正确的施肥方法（如基肥、追肥、叶面施肥等），确保肥料均匀施撒，不浪费。施肥后及时浇水，促进肥料吸收。3.修剪定期对绿化植物进行修剪，保持植物造型美观，促进植物生长。修剪前，制定修剪方案，明确修剪部位、高度和形状等要求。使用专业的修剪工具进行修剪，确保修剪质量，避免对植物造成损伤。4.病虫害防治加强对绿化植物的病虫害监测，及时发现病虫害迹象。根据病虫害种类和严重程度，选择合适的防治方法（如生物防治、物理防治、化学防治等）进行防治。严格按照农药使用安全操作规程进行操作，确保人员和环境安全。（三）垃圾清运工作流程1.收集准备垃圾清运车辆提前进行检查和清洁，确保车辆性能良好，无故障。准备好垃圾袋、垃圾容器等收集工具，确保数量充足。2.垃圾收集按照规定的时间和路线，依次收集各垃圾堆放点和垃圾收集容器内的垃圾。在收集过程中，注意保持垃圾收集容器的清洁，及时清理散落的垃圾。将垃圾分类装入垃圾清运车辆，确保垃圾不泄漏。3.运输处理垃圾清运车辆按照指定的路线和时间，将垃圾运输至指定的垃圾处理场所。在运输过程中，采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。将垃圾倾倒至垃圾处理场所后，对车辆进行清洗和消毒，保持车辆清洁卫生。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查环境卫生主管和卫生管理员每日对物业区域内的环境卫生状况进行巡查，及时发现并纠正卫生问题。巡查过程中，填写巡查记录，记录发现的问题、整改情况等信息。2.定期检查物业项目经理每周组织一次卫生管理工作的全面检查，对公共区域卫生、垃圾处理、绿化养护等方面进行详细检查。定期检查可采用实地查看、查阅记录、询问业主等方式进行，确保检查结果真实准确。3.专项检查根据季节特点、卫生管理重点等，适时组织专项卫生检查，如夏季蚊虫防治专项检查、冬季积雪清扫专项检查等。专项检查由环境卫生主管负责组织实施，相关人员参与，针对专项问题进行深入检查和整改。（二）考核标准1.环境卫生达标情况根据环境卫生标准，对各责任区域的卫生状况进行评分，达标率达到[X]%以上为合格。对不达标的区域，分析原因，明确责任，限期整改。2.卫生管理工作执行情况检查卫生管理工作流程的执行情况，如日常清扫保洁、垃圾清运、绿化养护等工作是否按照规定的时间和标准进行。对未按规定执行的情况进行记录和扣分，确保各项工作规范有序开展。3.业主满意度通过问卷调查、业主投诉等方式收集业主对环境卫生管理工作的意见和建议，计算业主满意度得分。业主满意度达到[X]%以上为合格，对业主反映的卫生问题及时处理和反馈，不断提高业主满意度。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩将卫生管理工作考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行绩效扣分或其他处罚。2.整改跟踪对考核中发现的问题，明确整改责任人，限期整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。3.持续改进定期对卫生管理工作考核结果进行分析总结，查找存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，持续提高卫生管理水平。六、卫生宣传与教育（一）宣传内容1.环境卫生知识向业主和使用人宣传普及环境卫生知识，如垃圾分类方法、卫生习惯养成等。通过宣传资料、宣传栏、社区活动等形式，提高业主和使用人的环境卫生意识。2.卫生管理制度宣传本物业卫生管理制度的相关内容，让业主和使用人了解卫生管理的要求和标准，自觉遵守制度。对卫生管理制度的修订和调整及时进行宣传，确保业主和使用人知晓并配合执行。（二）教育方式1.社区活动定期组织环境卫生宣传教育活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传活动、卫生清洁志愿者活动等。通过社区活动，增强业主和使用人的参与感和责任感，共同营造良好的环境卫生氛围。2.宣传资料发放在物业区域内发放卫生宣传资料，如宣传手册、海报、宣传单页等，向业主和使用人传递环境卫生知识和信息。宣传资料内容要简洁明了、通俗易懂，便于业主和使用人阅读和理解。3.线上宣传利用物业微信公众号、业主群等线上平台，发布环境卫生相关信息和动态，开展线上互动活动，提高宣传效果。通过线上宣传，方便业主和使用人随时随地获取卫生管理信息，加强沟通与交流。七、卫生设施设备管理（一）设施设备配置1.根据物业区域的实际情况和卫生管理需求，合理配置卫生设施设备，如垃圾桶、果皮箱、清扫工具、绿化养护设备、垃圾清运车辆等。2.确保卫生设施设备的数量充足、质量合格，能够满足日常卫生管理工作的需要。（二）设施设备维护1.建立卫生设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期