2026年公共关系实务操作模拟试题

2026年公共关系实务操作模拟试题一、单选题（每题2分，共20题）1.某城市在举办国际旅游节期间，因突发事件导致部分游客投诉。公关部门应优先采取的措施是？A.立即发布官方声明解释事件B.先收集游客反馈再统一回应C.要求相关部门赔偿所有投诉费用D.临时取消后续活动以示诚意2.某企业因产品存在安全隐患被媒体曝光，公关负责人应如何应对？A.强调产品销量高证明质量可靠B.要求员工散布谣言“质疑报道真实性”C.立即召开新闻发布会道歉并公布解决方案D.指责竞争对手恶意中伤3.某科技公司推出新产品后，竞争对手通过自媒体平台恶意抹黑。公关部门应采取的核心策略是？A.大量投放广告压倒对手言论B.发起法律诉讼要求对方道歉C.通过第三方权威机构发布对比报告D.拒不回应以避免“上贼船”4.某高校因食堂卫生问题引发舆情，学生群体情绪激动。公关部门最有效的安抚方式是？A.校长发表演讲强调“学校重视学生利益”B.要求学生会发布“学生自发维护学校声誉”的声明C.直播食堂整改过程并邀请学生代表监督D.停止食堂运营直到问题彻底解决5.某地方政府在推行垃圾分类政策时遭遇公众抵触，公关部门应如何调整策略？A.强调政策实施后城市将更美丽B.举办“垃圾分类知识竞赛”转移注意力C.派发补贴鼓励居民主动分类D.闭门讨论“政策是否合理”而不公开沟通6.某连锁餐厅因员工不当言论在社交媒体发酵，公关部门应优先处理哪个环节？A.要求员工写出深刻检查B.紧急联系媒体澄清事实C.退回顾客投诉的订单并免单D.网购大量周边产品转移舆论焦点7.某制药企业发布临床试验数据时，媒体质疑数据真实性。公关部门应如何回应？A.指责媒体“缺乏科学素养”B.要求权威机构重新认证数据C.公布所有原始数据供媒体核查D.暂停临床试验以“保证数据准确”8.某银行因系统故障导致客户无法取款，公关部门应如何发布声明？A.强调“系统升级是进步”B.承诺“24小时内恢复服务”但未说明原因C.详细解释故障原因并公布恢复时间表D.隐藏故障信息直到问题无法掩盖9.某景区因游客投诉服务态度差陷入危机，公关部门最有效的改进措施是？A.临时更换所有员工以“换血”B.发放优惠券吸引新游客忽略旧投诉C.举办“服务礼仪培训”并邀请游客旁听D.要求游客提交书面检讨表10.某汽车品牌因排放数据造假被处罚，公关部门应如何修复形象？A.强调“行业普遍存在类似问题”B.退回所有已售车辆的排放检测费C.公布未来五年环保技术投入计划D.指责处罚过重“阻碍企业创新”二、多选题（每题3分，共10题）1.某企业因供应链问题导致产品延迟交付，公关部门应如何处理？A.公布延迟原因并承诺补偿方案B.要求员工在社交媒体“安抚客户情绪”C.延期发布财报以“掩盖业绩下滑”D.派送免费样品弥补客户不满2.某医院因医疗事故引发舆情，公关部门应采取哪些措施？A.聘请第三方机构调查事故原因B.对涉事医生进行停职处理C.公布医院整改措施并承诺赔偿D.指责媒体报道“煽动医闹”3.某房地产企业因虚假宣传被消费者起诉，公关部门应如何应对？A.聘请律师准备应诉材料B.在售楼处张贴“政府监管确保品质”的标语C.联合媒体发布“行业标杆企业”的宣传片D.主动退回部分购房款以“平息事态”4.某电商平台因物流问题导致包裹丢失，公关部门应如何补救？A.提供双倍赔付但要求客户自证包裹丢失B.公布物流升级方案并延长配送时效C.在用户评论区“刷好评”转移视线D.派发无门槛优惠券吸引新用户下单5.某快消品牌因包装设计引发争议，公关部门应如何处理？A.聘请设计专家分析争议原因B.发布“传统与现代融合”的创意视频C.要求所有线下门店撤下争议包装D.联合KOL发起“新包装挑战赛”6.某政府机构因政策执行不力被媒体曝光，公关部门应如何回应？A.指责媒体报道“断章取义”B.公布政策执行进度并承诺改进方案C.举办听证会邀请公众监督政策调整D.要求下级单位“加强宣传”以“堵住悠悠众口”7.某金融机构因利率调整引发储户焦虑，公关部门应如何沟通？A.聘请经济学家解读政策背景B.强调“利率调整符合国际惯例”C.推出“稳存增息”优惠活动转移关注D.闭门讨论“是否需要调整政策”而不公开解释8.某科技公司因数据泄露事件恐慌，公关部门应如何处理？A.立即发布道歉声明并公布整改措施B.要求员工在朋友圈转发“公司重视安全”的文案C.聘请安全专家对系统进行全面检测D.指责黑客“技术攻击”以推卸责任9.某餐饮企业因食材安全被曝光，公关部门应如何应对？A.公布检测报告并邀请媒体实地考察B.临时更换所有食材供应商C.在社交媒体发起“食品安全承诺”活动D.指责竞争对手“恶意抹黑”10.某公益组织因项目执行效果不佳被质疑，公关部门应如何改进？A.公布项目数据并邀请第三方评估B.举办“透明募捐”活动增强公信力C.要求员工“加强宣传”以“提高知名度”D.暂停项目执行以“重新规划”而不说明原因三、案例分析题（每题10分，共3题）1.某三甲医院因“过度医疗”事件被媒体曝光，引发公众对医疗行业信任危机。公关部门接到任务后，需制定以下哪项优先事项？A.聘请专家撰写“过度医疗是行业普遍现象”的论文B.立即召开新闻发布会道歉并承诺整改C.要求员工在社交媒体“转发医院正面新闻”D.指责媒体“缺乏医学常识”以回避问题2.某新能源汽车品牌因电池自燃事故频发，股价暴跌。公关部门需制定以下哪项策略？A.强调“所有汽车品牌都存在类似问题”B.立即召回问题车辆并公布改进方案C.在社交媒体发起“支持国产品牌”的营销活动D.指责竞争对手“恶意造谣”以转移焦点3.某地方政府因老旧小区改造过程中出现拆迁纠纷，引发群体性事件。公关部门需制定以下哪项方案？A.聘请律师“起诉抗议群众”以维护政府权威B.举办听证会邀请居民代表参与决策C.在媒体发布“政府已尽力解决民生问题”的声明D.指责开发商“施工不当”以推卸责任四、简答题（每题5分，共4题）1.简述企业在处理产品危机时应遵循的四个关键步骤。2.如何通过社交媒体监测公众对某项政策的舆论反应？3.某企业因环保问题被处罚，公关部门应如何制定道歉策略？4.如何评估某次公关活动是否达到预期效果？五、策划题（15分）某中部城市因空气质量问题长期被诟病，政府计划推行“蓝天计划”改善环境。公关部门需制定一项为期三个月的公众沟通方案，要求包含以下要素：1.目标受众及需求分析2.核心传播信息3.具体活动安排4.预算分配答案与解析一、单选题1.C解析：突发事件需优先稳定公众情绪，官方声明能权威解释事件，避免谣言传播。2.C解析：立即道歉并公布解决方案能体现企业责任，后续措施如赔偿可按流程进行。3.C解析：第三方权威报告更具说服力，能客观对比产品优势，避免直接冲突。4.C解析：直播整改过程能增强透明度，邀请学生监督能体现重视，比单纯安抚更有效。5.C解析：经济补贴能直接解决居民顾虑，比单纯宣传更易推动政策落地。6.B解析：媒体发酵时需紧急澄清，避免事态扩大，后续措施如退单可按需实施。7.C解析：公布原始数据能增强公信力，比指责媒体或暂停实验更专业。8.C解析：详细解释能避免猜测，公布时间表能管理公众预期。9.C解析：邀请游客旁听能直接改善服务态度问题，比临时换人更根本。10.C解析：未来投入计划能体现长期整改决心，比单纯退费或指责更有效。二、多选题1.A、D解析：公布补偿方案能安抚客户，赠送样品能弥补损失，其他选项或治标不治本或转移矛盾。2.A、C解析：第三方调查能还原真相，赔偿承诺能修复信任，其他选项或治标不治本或回避问题。3.A、D解析：法律应对能避免损失扩大，退费能平息事态，其他选项或掩盖问题或无实质效果。4.B、D解析：物流升级能解决根本问题，优惠券能吸引新用户，其他选项或无实质效果或转移视线。5.A、D解析：分析原因能找到解决方案，挑战赛能转移争议，其他选项或治标不治本或指责公众。6.B、C解析：公布改进方案能增强信心，听证会能体现透明，其他选项或回避问题或无实质效果。7.A、C解析：专家解读能消除疑虑，优惠活动能转移关注，其他选项或无实质效果或推卸责任。8.A、C解析：道歉声明能修复信任，安全检测能解决根本问题，其他选项或转移矛盾或推卸责任。9.A、B解析：检测报告能增强公信力，更换供应商能解决问题，其他选项或治标不治本或指责公众。10.A、B解析：第三方评估能证明效果，透明募捐能增强公信力，其他选项或无实质效果或回避问题。三、案例分析题1.B解析：道歉和整改是危机处理的底线，比单纯宣传或指责更专业，能逐步修复信任。2.B解析：召回和改进方案能体现责任，比单纯宣传或指责更有效，能逐步恢复市场信心。3.B解析：听证会能体现民主，参与决策能减少矛盾，比单纯指责或回避问题更有效。四、简答题1.四步：-确认危机性质与范围-收集信息并制定应对方案-发布权威信息并监控反馈-评估效果并持续改进2.方法：-利用社交媒体监测工具（如微博指数、微信指数）-关注相关话题热度与情感倾向-分析网民评论与建议3.策略：-公布处罚细节并承认错误-提出整改措施并承诺监督-通过公益行动弥补影响4.评估指标：-媒体报道量与情感