何时规范网约车运营制度

PAGE何时规范网约车运营制度关于规范网约车运营制度的规定总则目的为了加强网约车运营管理，规范网约车市场秩序，保障乘客、驾驶员和网约车平台公司的合法权益，促进网约车行业健康发展，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本规定。适用范围本规定适用于在本市行政区域内从事网约车经营服务活动的网约车平台公司、网约车驾驶员以及相关管理部门。基本原则网约车运营应当遵循依法经营、诚实守信、安全规范、公平竞争的原则。网约车平台公司管理许可与备案1.从事网约车经营的平台公司，应当依法取得相应的行政许可，并按照规定向相关管理部门进行备案。2.平台公司应当具备线上线下服务能力，包括具有与业务规模相适应的信息数据交互及处理能力，保证服务平台具备开展网约车服务的信息数据记录、存储、使用及备份功能，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件。平台运营要求1.平台公司应当在取得许可的经营区域内从事经营活动，不得超出许可范围经营。2.建立健全并落实安全生产管理制度，加强安全管理，确保运营安全。3.按照有关规定和标准，为乘客购买承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益。4.加强对驾驶员的管理和培训，定期组织驾驶员开展法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的培训教育。5.不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益。信息管理1.平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。2.平台公司应当按照相关规定，及时向相关管理部门传输有关运营数据信息。3.保护乘客个人信息安全，采取必要的技术手段和管理措施，防止乘客个人信息泄露、毁损、丢失。网约车驾驶员管理从业资格1.从事网约车服务的驾驶员，应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。2.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。3.无暴力犯罪记录。4.符合本市网约车驾驶员从业资格考试规定的其他条件。5.经考试合格后，取得网约车驾驶员从业资格证。注册与注销1.驾驶员取得从业资格证后，与平台公司签订劳动合同或者协议，并由平台公司向相关管理部门报备完成注册。2.驾驶员有下列情形之一的，平台公司应当及时向相关管理部门报备并注销其注册：死亡的；在交通事故中致人重伤且负同等以上责任的；有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录的；有吸毒记录的；有饮酒后驾驶记录的；被吊销或者撤销从业资格证件的；服务质量信誉考核等级连续2年被评为不合格的；法律法规规定的其他情形。服务规范1.驾驶员应当遵守交通法规，文明驾驶，礼貌服务，确保行车安全。2.按照约定时间和地点提供服务，不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。3.保持车辆容貌和车内整洁卫生，提供必要、舒适的服务设施。4.主动提醒乘客系好安全带，在服务过程中不得向车外抛物、吐痰或者在车内吸烟。5.随车携带驾驶证、行驶证、从业资格证等证件。6.按照平台公司的规定和要求，规范使用电子支付方式，确保收费合理、准确。运营服务规范订单接收与履行1.平台公司应当按照规定向乘客提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。2.驾驶员接到订单后，应当及时与乘客取得联系，确认乘客上车地点、目的地等信息。3.因特殊原因无法按照约定提供服务的，驾驶员应当提前告知乘客，并向平台公司说明情况。4.驾驶员应当按照乘客选定的路线行驶，不得擅自改变行驶路线。如因道路施工或者交通管制等原因确需绕行的，应当提前向乘客说明情况。价格管理1.网约车运价实行市场调节价，必要时可实行政府指导价。2.平台公司应当在客户端以显著方式公示运价标准、计程计价方式，并向乘客提供发票。3.不得有不正当价格行为，不得违反规定收取费用。乘客权益保护1.平台公司应当建立乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。对于乘客的投诉，应当在规定时间内给予答复。2.驾驶员应当尊重乘客意愿，不得强行拼客。3.在运营过程中，保障乘客的人身安全和财产安全。如发生安全事故，应当立即采取措施，保护现场，及时救助受伤乘客，并向相关部门报告。监督检查管理部门职责1.交通运输管理部门负责网约车市场准入、运营服务等监督管理工作。2.公安部门负责网约车运营过程中的治安、交通安全等监督管理工作。3.网信部门负责网约车平台公司网络安全监管工作。4.其他相关部门按照各自职责，做好网约车运营管理的相关工作。监督检查措施1.管理部门有权对网约车平台公司、驾驶员进行监督检查，查阅、调取相关数据资料，要求其提供有关情况和证明材料。2.平台公司和驾驶员应当配合管理部门的监督检查，如实提供有关情况和资料。投诉举报处理1.建立投诉举报渠道，接受社会公众对网约车运营违法行为的投诉举报。2.管理部门应当及时受理投诉举报，并按照规定进行调查处理。对于查证属实的违法行为，依法予以处罚。法律责任对网约车平台公司的处罚1.平台公司违反本规定，有下列情形之一的，由交通运输管理部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销相关许可证件：未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的；提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的；提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，或者线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致的；未按照规定保证车辆技术状况良好的；起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动的；未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备的；未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的；未按照规定提供共享信息，或者不配合出租汽车行政主管部门调取查阅相关数据信息的；未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反服务质量承诺行为的。2.平台公司违反本规定，有下列情形之一的，由交通运输管理部门责令改正，并处以罚款：未按照规定为乘客购买承运人责任险的；未按照规定对驾驶员进行培训教育或者管理的；未按照规定记录、备份相关数据信息的；未按照规定向乘客提供发票的；未按照规定配合管理部门监督检查的。对网约车驾驶员的处罚1.驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由交通运输管理部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销其从业资格证：未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶网约车从事经营活动的；转借、出租、涂改从业资格证的；拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；不按照规定携带道路运输证、从业资格证的；不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的；在提供网约车服务时违反交通法规的。2.驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由交通运输管理部门责令改正，并处以罚款：未按照规