居民楼区卫生管理制度

PAGE居民楼区卫生管理制度一、总则1.目的为加强居民楼区环境卫生管理，营造整洁、舒适、文明的居住环境，保障居民身体健康，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本居民楼区范围内的所有住户、公共区域及附属设施。3.基本原则环境卫生管理遵循“以人为本、共同参与、长效管理、注重实效”的原则，鼓励居民积极参与环境卫生维护，形成共建共享的良好氛围。二、职责分工1.物业管理公司负责制定居民楼区卫生管理工作计划和标准，并组织实施。配备专业的保洁人员，负责楼区公共区域的日常清扫、保洁工作，包括楼道、楼梯扶手、电梯间、走廊、垃圾桶等。定期对楼区内的环境卫生进行检查和评估，及时发现问题并整改。负责垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾日产日清，保持垃圾收集点及周边环境整洁。对居民的环境卫生行为进行宣传、引导和监督，及时制止不文明行为。2.居民委员会协助物业管理公司开展环境卫生管理工作，组织居民参与环境卫生整治活动。负责协调解决居民在环境卫生方面的矛盾和问题，听取居民意见和建议，及时反馈给物业管理公司。对居民遵守环境卫生管理制度的情况进行监督，对表现突出的居民和家庭进行表彰和奖励。3.住户自觉遵守本居民楼区卫生管理制度，保持自家房屋及周边环境整洁卫生。按照规定的时间和地点投放垃圾，不得随意丢弃垃圾。积极参与楼区环境卫生整治活动，配合物业管理公司和居民委员会的工作。有权对楼区环境卫生管理工作进行监督，对发现的问题及时向物业管理公司或居民委员会反映。三、环境卫生标准1.公共区域楼道：地面干净无杂物、无污渍，楼梯扶手无灰尘，墙面无乱张贴、乱画现象。电梯间：地面光亮，轿厢内壁干净，按钮无污渍，电梯门槽无杂物。走廊：地面整洁，无积水、无垃圾，门窗玻璃干净明亮。垃圾桶：垃圾及时清理，桶身无破损、无异味，周边地面无散落垃圾。公共绿地：草坪、花卉、树木养护良好，无杂草丛生，无垃圾堆积，绿化设施完好无损。道路：路面平整干净，无坑洼、无积水，无乱停乱放车辆影响通行。2.垃圾处理垃圾收集点应设置在合理位置，便于居民投放垃圾，且远离居民楼和水源地。垃圾应分类收集，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类，并按照相关规定进行处理。垃圾运输车辆应密闭运输，防止垃圾泄漏和异味散发，运输过程中不得沿途丢弃垃圾。垃圾处理应符合环保要求，严禁随意焚烧垃圾或倾倒垃圾于河道、湖泊等水体中。3.卫生间公共卫生间应保持清洁卫生，地面无积水、无污渍，墙面无污垢，水箱、水龙头等设施完好无损。卫生间内配备足够的卫生纸，定期清理纸篓，保持通风良好，无异味。四、卫生清扫与保洁1.日常清扫保洁人员应按照规定的时间和路线进行日常清扫工作，确保公共区域每天至少清扫一次。楼道清扫应自上而下进行，先清扫地面，再擦拭楼梯扶手、窗台等部位，最后清理墙面灰尘和蜘蛛网。电梯间清扫应在电梯运行间隙进行，重点清洁轿厢地面、内壁、按钮及门槽等部位。走廊清扫应包括地面、门窗玻璃、宣传栏等，保持走廊整洁明亮。垃圾桶应每天定时清理，清理时先用工具将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口后放入垃圾收集点，然后对垃圾桶进行擦拭消毒。2.定期保洁每周对公共区域进行一次全面保洁，包括对天花板、灯具、通风口等部位进行清洁。每月对公共绿地进行一次修剪、除草和病虫害防治工作，确保绿化景观美观整齐。每季度对楼区内的公共设施进行一次检查和维护，如消防设施、路灯、井盖等，发现问题及时修复或更换。3.特殊情况处理遇有暴雨、大风等恶劣天气后，应及时对楼区公共区域进行清扫和检查，清理积水、落叶、杂物等，确保道路畅通和设施安全。发生突发事件或卫生污染事故时，应立即启动应急预案，迅速组织人员进行清理和消毒，防止污染扩散。五、垃圾分类管理1.宣传教育通过社区公告栏、微信群、宣传手册等多种形式，向居民宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识和分类能力。定期组织垃圾分类培训活动，邀请专业人员为居民讲解垃圾分类的方法、标准和意义，解答居民疑问。2.设施设置在居民楼区合理设置垃圾分类投放点，配备分类垃圾桶，并标明可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾的标识。垃圾分类投放点应保持整洁卫生，周边地面无散落垃圾，垃圾桶定期清洗消毒。3.分类投放居民应按照垃圾分类标准，将垃圾分别投放至相应的垃圾桶内，不得混投。可回收物应尽量保持干净、干燥，便于回收利用；有害垃圾应妥善包装，避免泄露；厨余垃圾应沥干水分后投放；其他垃圾应装入垃圾袋扎紧袋口后投放。4.分类收集与运输物业管理公司应与有资质的垃圾收运单位签订合同，按照垃圾分类要求进行分类收集和运输。可回收物由专门的回收企业进行回收处理；有害垃圾由环保部门指定的专业机构进行无害化处理；厨余垃圾可采用生化处理、焚烧发电等方式进行处理；其他垃圾运往指定的垃圾处理场进行处理。六、环境卫生检查与考核1.检查方式物业管理公司应建立定期检查制度，每周至少对楼区环境卫生进行一次全面检查，对发现的问题及时记录并拍照留存。居民委员会应组织居民代表对楼区环境卫生进行不定期检查，对物业管理公司的工作进行监督。鼓励居民对楼区环境卫生问题进行监督举报，物业管理公司和居民委员会应及时受理并处理。2.考核标准制定详细的环境卫生考核标准，包括公共区域卫生、垃圾处理、垃圾分类等方面的具体要求和评分细则。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。3.奖惩措施对环境卫生管理工作表现优秀的物业管理公司、居民委员会及个人进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。对考核不合格的物业管理公司，责令限期整改，整改仍不达标的，按照合同约定进行处罚；对不履行环境卫生义务的居民，进行批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。七、环境卫生投诉处理1.投诉渠道在居民楼区显著位置公布物业管理公司和居民委员会的投诉电话、邮箱等联系方式，方便居民投诉。设立投诉信箱，接受居民书面投诉。2.投诉受理物业管理公司和居民委员会应安排专人负责受理居民投诉，对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间、地点、问题描述等。对简单的投诉问题，应及时给予答复和处理；对复杂的投诉问题，应在规定时间内进行调查核实，并将处理结果反馈给投诉人。3.投诉处理流程接到投诉后，应立即安排人员到现场查看情况，确定问题的性质和严重程度。根据问题情况，制定相应的处理措施，明确责任人和处理期限。处理过程中，应及时与投诉人沟通，告知处