店铺运营助理考核制度

PAGE店铺运营助理考核制度一、总则1.目的为了加强店铺运营助理队伍建设，提高店铺运营助理的工作效率和质量，确保店铺各项运营工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确店铺运营助理的工作职责、工作标准和考核方式，激励运营助理积极工作，提升个人能力，为公司创造更大价值。2.适用范围本制度适用于公司内所有担任店铺运营助理岗位的人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有运营助理在相同标准下接受评价。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对运营助理进行全面考核，避免片面评价。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励运营助理不断提升自身素质和工作绩效，促进个人职业发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.店铺数据维护与分析（15分）数据准确性（5分）：每日负责收集、整理店铺的各项数据，如销售额、销售量、客单价、转化率等，数据记录准确无误，无明显错误或遗漏。若出现数据错误，每次扣1分，扣完5分为止。数据及时性（5分）：能够按时完成数据的收集和整理工作，确保数据在规定时间内上报。每逾期一次扣1分，扣完5分为止。数据分析与报告（5分）：每周对店铺数据进行深入分析，撰写数据分析报告，提出有针对性的运营建议。报告内容详实、分析准确、建议可行，根据报告质量酌情给分，最高5分。2.商品管理（15分）商品信息更新（5分）：及时更新店铺商品信息，包括商品标题、描述、图片、价格等，确保信息准确、完整。商品信息错误或不完整累计达5条以上，扣1分；达10条以上，扣2分；以此类推，扣完5分为止。库存管理（5分）：协助做好商品库存管理工作，实时监控库存数量，确保库存数据准确。库存准确率低于95%，每低1%扣1分，扣完5分为止；因库存管理不善导致商品缺货或积压严重影响销售的，酌情扣13分。商品上下架与推荐（5分）：根据销售数据和市场情况，合理安排商品上下架时间，优化商品推荐位。能够有效提升商品曝光率和点击率，根据实际效果酌情给分，最高5分。3.订单处理与客户服务（10分）订单处理及时性（5分）：及时处理店铺订单，确保订单发货及时，无延迟发货情况。每出现一次延迟发货，扣1分，扣完5分为止。客户咨询回复率（3分）：及时回复客户咨询，回复率达到98%以上。回复率每低1%，扣1分，扣完3分为止。客户投诉处理（2分）：有效处理客户投诉，客户满意度达到90%以上。每出现一次客户投诉未妥善处理，扣1分，扣完2分为止。4.营销活动执行（10分）活动策划与协助（4分）：协助运营主管制定店铺营销活动方案，提供有价值的建议和创意。根据参与程度和贡献大小酌情给分，最高4分。活动执行与监控（4分）：负责营销活动的具体执行工作，如活动页面设置、优惠券发放、促销信息推送等，确保活动顺利进行。活动执行过程中出现重大失误，酌情扣13分；能够及时发现并解决活动执行过程中的问题，根据表现酌情加12分，最高4分。活动效果评估（2分）：活动结束后，对活动效果进行评估，撰写评估报告。报告内容客观、准确，能够为后续活动提供参考。根据报告质量酌情给分，最高2分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）电商平台规则（3分）：熟悉各大电商平台的运营规则和政策，能够准确解读并应用到实际工作中。因对平台规则不熟悉导致店铺违规，每次扣1分，扣完3分为止。数据分析工具（3分）：熟练掌握常用的数据分析工具，如Excel、生意参谋等，能够运用工具进行数据挖掘和分析。能够独立完成复杂的数据报表和分析图表，根据技能掌握程度酌情给分，最高3分。营销推广知识（2分）：了解常见的营销推广方式和手段，如搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销等。能够根据店铺实际情况制定合理的营销推广策略，根据知识掌握和应用能力酌情给分，最高2分。沟通协调能力（2分）：具备良好的沟通协调能力，能够与团队成员、供应商、客户等进行有效的沟通。在沟通协调工作中表现出色，未出现因沟通问题导致工作延误或失误，根据实际情况酌情给分，最高2分。2.学习能力与创新能力（10分）学习能力（5分）：能够快速学习新知识、新技能，适应电商行业的不断变化。积极参加公司组织的培训课程和学习活动，学习成绩优秀，根据学习态度和成果酌情给分，最高5分。创新能力（5分）：在工作中能够提出创新性的想法和建议，为店铺运营带来新的思路和方法。创新建议被采纳并取得良好效果，根据创新程度和影响力酌情给分，最高5分。3.问题解决能力（10分）日常问题解决（5分）：在日常工作中，能够及时发现并解决遇到的各种问题，如数据异常、系统故障、客户纠纷等。问题解决及时、有效，未对工作造成较大影响，根据解决问题的能力和效率酌情给分，最高5分。突发问题应对（5分）：面对突发情况，如电商平台重大政策调整、竞争对手恶意攻击等，能够迅速做出反应，制定应对措施。应对措施得当，有效降低了突发情况对店铺的影响，根据应对表现酌情给分，最高5分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）工作认真负责（4分）：对待工作严谨细致，对自己负责的工作任务能够认真履行职责，确保工作质量。工作中未出现明显失误或差错，根据工作态度酌情给分，最高4分。勇于承担责任（4分）：在工作出现问题时，能够主动承担责任，积极寻找解决办法，不推诿扯皮。能够从问题中吸取教训，改进工作方法，根据承担责任的表现酌情给分，最高4分。2.工作积极性（6分）主动工作（3分）：工作积极主动，不等待上级安排任务，能够主动发现工作中的问题并及时解决。主动承担额外的工作任务，为团队做出贡献，根据主动工作的表现酌情给分，最高3分。工作热情（3分）：对店铺运营工作充满热情，具有较强的工作动力和进取心。在工作中表现出较高的积极性和主动性，根据工作热情程度酌情给分，最高3分。3.团队合作精神（6分）协作配合（3分）：能够与团队成员密切配合，共同完成店铺运营任务。在团队合作中积极沟通、互相支持，未出现因个人原因影响团队协作的情况，根据协作配合表现酌情给分，最高3分。团队贡献（3分）：积极为团队建设和发展提出建议和意见，能够帮助团队成员提升工作能力。在团队中发挥积极作用，促进团队整体绩效提升，根据团队贡献程度酌情给分，最高3分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由运营主管对运营助理的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。日常考核贯穿整个考核周期，作为最终考核结果的重要依据之一。定期考核：每月末进行一次定期考核，运营助理需提交本月工作总结和下月工作计划。运营主管根据日常考核记录、工作总结和工作计划完成情况，对运营助理进行全面考核评分。专项考核：针对店铺运营中的重点项目或特殊任务，如大型营销活动、新品上线等，进行专项考核。专项考核由相关负责人制定具体考核标准和流程，对运营助理在项目中的表现进行评价。2.考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对运营助理的薪酬进行调整。考核成绩优秀（90分及以上）的，给予基本工资[X]%的上浮；考核成绩良好（8089分）的，基本工资保持不变；考核成绩合格（6079分）的，给予基本工资[X]%的下调；考核成绩不合格（60分以下）的，给予警告处分，连续两个月考核不合格的，予以辞退。2.晋升与岗位调整考核成绩优秀的运营助理，在有晋升机会时将优先考虑。同时，根据个人能力和发展方向，可进行岗位调整，如晋升为店铺运营专员或负责更重要的工作模块。考核成绩合格但工作表现有待提高的运营助理，将由运营主管进行谈话，指出存在的问题并制定改进计划。若在规定时间内未能有效改进，将根据实际情况进行岗位调整或采取其他措施。3.培训与发展根据考核结果，针对运营助理的不足之处制定个性化的培训计划。考核成绩不合格或在某些方面表现突出但需要进一步提升的运营助理，将安排参加相关培训课程或学习活动，帮助其提升工作能力和业务水平。鼓励运营助理根据考核结果和自身职业发展规划，自主学习和提升。公司将为运营助理提供学习资源和支持，如内部培训资料、在线学习平台等。五、申诉与反馈1.申诉机制运营助理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向运营主管提出申诉。运营主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。若运营助理对运营主管的处理结果仍不满意，可向人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门将组织相关人员进行复审，并在[X]个工作日内给出最终处理结果。2.反馈沟通考核结束后，运营主管应与运营助理进行一对一的反馈沟通。沟通内容包括考核结果、工作表现评价、优点与不足分析以及改进建议等。通过反馈沟通，