车站卫生保洁考核制度

PAGE车站卫生保洁考核制度一、总则（一）目的为加强车站卫生保洁管理，提高车站环境卫生质量，为旅客提供整洁、舒适的候车环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有从事卫生保洁工作的人员及相关管理部门。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对卫生保洁工作的各个方面进行全面考核，包括工作质量、工作效率、工作态度等。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核内容与标准（一）候车区域卫生1.地面清洁标准：地面无垃圾、污渍、积水，光亮整洁。考核方法：定期检查，发现一处不符合要求扣[X]分。2.座椅清洁标准：座椅表面无灰尘、污渍，扶手干净。考核方法：随机抽查，一处不达标扣[X]分。3.垃圾桶清理标准：垃圾桶外观清洁，垃圾及时清理，无满溢现象。考核方法：定时巡查，垃圾桶未及时清理或有满溢扣[X]分/处。4.墙壁及门窗清洁标准：墙壁无灰尘、污渍，门窗玻璃干净透明。考核方法：定期检查，一处不符合扣[X]分。（二）公共卫生间卫生1.便器清洁标准：便器内外无污垢，冲水正常。考核方法：随时检查，便器不干净扣[X]分/个。2.洗手台清洁标准：洗手台台面无水渍、污渍，水龙头无锈迹。考核方法：随机查看，一处不达标扣[X]分。3.地面防滑及清洁标准：地面干燥防滑，无积水、垃圾。考核方法：日常检查，发现问题扣[X]分。4.异味处理标准：卫生间内无明显异味。考核方法：现场嗅闻，有异味扣[X]分。（三）通道及楼梯卫生1.地面与扶手清洁标准：地面干净，扶手无灰尘。考核方法：定期检查，一处不符扣[X]分。2.栏杆及窗台清洁标准：栏杆、窗台无污渍。考核方法：随机抽检，一处不达标扣[X]分。（四）垃圾处理1.垃圾收集标准：按时收集垃圾，垃圾不散落。考核方法：查看垃圾收集记录及现场情况，未按时收集或垃圾散落扣[X]分。2.垃圾运输标准：垃圾运输过程中无泄漏，运输车辆保持清洁。考核方法：检查运输车辆及运输路线，发现问题扣[X]分。（五）工作纪律与态度1.出勤情况按规定考勤，迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从安排。发现态度不端正、不服从管理等情况，视情节扣[XX]分。三、考核方式（一）日常检查由车站卫生管理部门安排专人进行日常巡查，对发现的问题及时记录并拍照留存。（二）定期检查每周、每月定期对车站卫生进行全面检查，按照考核标准进行评分。（三）旅客投诉对于旅客关于车站卫生问题的投诉，经查实后，对相关保洁人员进行相应扣分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总当月各项考核得分。五、考核评分与结果应用（一）评分计算各项考核内容按照相应标准进行扣分，每月累计扣分即为当月考核得分。（二）结果等级划分1.优秀（90分及以上）：卫生保洁工作表现出色，完全符合考核标准，无任何扣分情况。2.良好（8089分）：工作质量较高，基本符合考核标准，有少量扣分。3.合格（6079分）：能够达到基本的卫生保洁要求，但存在一些问题，扣分较多。4.不合格（60分以下）：卫生保洁工作严重不符合要求，存在较多问题。（三）结果应用1.绩效奖金发放优秀：全额发放当月绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。良好：发放当月绩效奖金的[X]%。合格：发放当月绩效奖金的[X]%，并要求限期整改。不合格：扣除当月全部绩效奖金，进行批评教育，连续两个月不合格予以辞退。2.晋升与奖励年度考核优秀的保洁人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。六、培训与改进（一）培训计划针对考核中发现的问题，定期组织保洁人员进行培训，培训内容包括卫生清洁标准、操作技能、安全知识等。（二）改进措施保洁人员根据考核结果，分析自身工作存在的不足，制定改进措施，定期汇报改进情况。管理部门对改进效果进行跟踪检查。七、监督与投诉处理（一）监督机制车站设立专门的卫生监督小组，对保洁工作进行不定期抽查，确保考核制度的有效执行。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱等。2.接到投诉后，及