中介店长考核制度

PAGE中介店长考核制度一、总则1.目的为了加强公司中介业务管理，提高中介店长的工作绩效，确保公司业务目标的实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有中介店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。全面考核原则：从业绩、管理能力、团队建设等多个维度对中介店长进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励中介店长积极工作，同时对不称职的店长进行相应约束。二、考核内容与标准业绩考核（40分）1.业务指标完成情况（30分）销售额（15分）：根据中介业务的销售额完成比例进行评分。销售额完成率达到或超过公司目标的120%，得1215分；完成率在100%120%之间，得811分；完成率低于100%，得07分。房源成交数量（10分）：以实际成交的房源数量为依据。成交房源数量达到或超过公司目标的120%，得810分；在100%120%之间，得57分；低于100%，得04分。客户满意度（5分）：通过客户反馈调查来评估。客户满意度达到90%及以上，得45分；在80%90%之间，得23分；低于80%，得01分。2.新业务拓展（10分）新客户开发数量（5分）：成功开发的新客户数量达到一定标准得相应分数。新客户开发数量比上一考核周期增长30%及以上，得45分；增长10%30%，得23分；增长低于10%，得01分。新业务模式创新（5分）：提出并实施有效的新业务模式，对公司业务有显著推动作用得45分；提出但未实施或效果不明显得23分；未提出任何新业务模式得01分。管理能力考核（30分）1.团队管理（15分）人员招聘与培训（5分）：招聘到符合公司要求的优秀中介人员，且新员工培训后能快速适应工作得45分；招聘工作基本完成，新员工培训效果一般得23分；招聘和培训工作存在明显不足得01分。团队协作与沟通（5分）：团队成员之间协作良好，沟通顺畅，无明显内部矛盾得45分；偶尔出现团队协作问题得23分；团队协作和沟通存在严重问题得01分。员工绩效评估与激励（5分）：定期对员工进行公正合理的绩效评估，激励措施有效得45分；绩效评估基本按时完成，激励措施效果一般得23分；绩效评估和激励工作混乱得01分。2.业务流程管理（10分）房源管理（3分）：房源信息准确、及时更新，房源维护良好得23分；房源管理存在一些小问题得1分；房源管理混乱得0分。客户跟进流程（4分）：客户跟进及时，流程规范，客户转化率高得34分；客户跟进基本正常，转化率一般得12分；客户跟进不及时，流程混乱得0分。合同管理（3分）：合同签订规范，无法律风险，合同执行情况良好得23分；合同管理存在一些瑕疵得1分；合同管理出现重大失误得0分。3.成本控制（5分）门店运营成本（3分）：有效控制门店租金水电费等运营成本，较预算节约10%及以上得2分；节约5%10%得1分；未有效控制成本得0分。业务费用（2分）：合理控制业务推广等费用，费用支出符合公司规定得12分；费用控制存在一定问题得0分。团队建设考核（15分）1.员工忠诚度（5分）通过员工流失率来评估。员工流失率低于10%得45分；在10%20%之间得23分；高于20%得01分。2.团队文化建设（5分）积极组织团队活动，营造良好的团队文化氛围得45分；偶尔组织团队活动得23分；很少组织团队活动得01分。3.员工成长与发展（5分）员工在业务能力、职业素养等方面有明显提升，员工晋升渠道畅通得45分；员工有一定成长但提升不明显得23分；员工成长缓慢得01分。职业素养考核（15分）1.职业道德（5分）遵守中介行业职业道德规范，无违规违纪行为得45分；出现轻微违规行为得23分；出现严重违规行为得01分。2.工作态度（5分）工作积极主动，责任心强，能按时完成各项工作任务得45分；工作态度一般得23分；工作态度消极得01分。3.学习能力（5分）不断学习行业新知识、新技能，能快速适应公司业务发展变化得45分；学习能力一般得23分；学习能力较差得01分。三、考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度末月的最后一周。四、考核方式1.业绩数据统计：由公司财务部门和业务部门提供销售额、房源成交数量等业绩数据。2.客户满意度调查：通过在线问卷、电话回访等方式收集客户对中介店长及团队服务的满意度评价。3.内部评估：由上级领导、同事以及下属对中介店长的管理能力、团队建设、职业素养等方面进行评估打分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.5；8089分，绩效奖金系数为1.2；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.职位晋升与调整：连续两个考核周期得分在90分及以上的中介店长，优先获得职位晋升机会；得分在60分以下且无明显改进的，将进行职位调整或降职处理。3.培训与发展：针对考核中发现的不足之处，为中介店长提供相应的培训和发展机会，帮助其提升能力。六、申诉与反馈1.中介店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力