秩序部考核制度

PAGE秩序部考核制度一、总则（一）目的为加强秩序部管理，提高秩序维护人员的工作质量和效率，确保公司/组织安全有序运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织秩序部全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位员工得到公平对待。2.全面性原则：考核涵盖秩序维护工作的各个方面，包括工作纪律、业务能力、服务质量等，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的工作积极性和主动性，对存在不足的员工提出改进要求，促进其不断提升工作水平。4.动态调整原则：根据公司/组织发展和实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司/组织考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退5次及以上，该项得分为0分。无故旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天及以上，予以辞退处理。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。发现一次擅自离岗、脱岗扣3分。认真履行值班职责，做好值班记录，记录不完整或不准确一次扣2分。3.服从安排（5分）对上级领导的工作安排和调度积极响应，服从指挥。如有异议，应通过正常渠道反映，不得拒绝执行。拒绝执行一次扣5分。（二）业务能力（35分）1.安全知识与技能（15分）熟悉公司/组织安全保卫制度和相关法律法规，掌握基本的安全防范知识和技能。通过定期考核，成绩合格得10分，不合格每次扣3分。具备应对突发事件的能力，如火灾、盗窃、暴力事件等。能够正确、迅速采取措施进行处理，根据实际表现酌情给分，最高5分。2.巡逻检查（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确。每发现一次未按要求巡逻扣2分。在巡逻过程中能够及时发现安全隐患和异常情况，并及时报告和处理。根据发现问题的数量和处理效果酌情给分，最高8分。3.门禁管理（5分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查。发现一次未按规定执行扣1分。妥善保管门禁设备和相关记录，确保设备正常运行，记录无丢失或损坏。如有违反，每次扣2分。4.监控系统操作（5分）熟悉监控系统的操作，能够熟练查看监控视频，及时发现监控区域内的异常情况。操作不熟练或不能及时发现问题每次扣1分。定期对监控设备进行检查和维护，发现设备故障及时报告。未履行维护职责导致设备故障影响正常使用每次扣2分。（三）服务质量（30分）1.文明礼貌（10分）对待公司/组织员工、来访人员态度热情、礼貌，使用文明用语。发现一次态度冷漠、语言不文明扣2分。主动为需要帮助的人员提供服务，积极解决问题。根据服务表现酌情给分，最高8分。2.形象仪表（5分）保持良好的形象仪表，着装整齐、规范，佩戴齐全相关装备。未按要求着装或装备不齐每次扣1分。个人卫生良好，无明显污渍和异味。不符合要求每次扣1分。3.客户投诉（15分）每月客户投诉率不超过[X]%。投诉率每超过1个百分点扣3分。对于客户投诉能够及时处理和反馈，处理结果得到客户认可。因处理不当导致投诉升级每次扣5分。三、考核方式（一）日常考核1.由秩序部主管或班组长负责对秩序维护人员的日常工作进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、巡逻检查、门禁管理等方面。2.检查人员应及时发现问题，并填写《秩序部日常考核记录表》，详细记录问题发生的时间、地点、人员及具体情况。（二）定期考核1.每月末由秩序部主管组织对全体秩序维护人员进行一次定期考核。2.定期考核内容包括安全知识与技能、服务质量等方面，可通过理论考试、实际操作、案例分析、客户评价等方式进行。3.考核人员根据考核标准对每位员工进行评分，并填写《秩序部定期考核评分表》。（三）专项考核1.针对秩序维护工作中的重点任务或突发事件，适时组织专项考核。2.专项考核内容根据具体任务或事件确定，重点考核员工在特定情况下的业务能力和应急处理能力。3.专项考核结果作为员工综合考核的重要组成部分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行日常考核汇总和定期考核，综合得出每位员工当月的考核成绩。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核成绩确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核成绩排名前[X]%的员工，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.考核成绩连续两个月低于60分的员工，公司/组织将视情况进行调岗或培训，如经培训后仍不能胜任工作，予以辞退。（三）奖励与惩罚1.对考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对考核成绩不合格或违反考核制度的员工，进行批评教育、警告、罚款等惩罚措施，情节严重的予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向秩序部主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.秩序部主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。2.如员工对处理结果仍不满意，可在接到反馈结