出租汽车从业资格全国公共科目考试题库及答案

出租汽车从业资格全国公共科目考试题库及答案一、单选题1.出租汽车驾驶员在服务过程中应当遵循的原则不包括（）（1分）A.安全第一B.服务至上C.利益至上D.诚实守信【答案】C【解析】出租汽车驾驶员应遵循安全第一、服务至上、诚实守信的原则，利益至上不属于职业道德范畴。2.驾驶员在接到乘客叫车电话时，应当（）（1分）A.立即拒绝B.询问乘客上车地点C.直接挂断电话D.播放广告【答案】B【解析】驾驶员接到叫车电话时应主动询问乘客上车地点，以便提供及时服务。3.在出租汽车运营过程中，驾驶员遇到突发疾病乘客时，应当（）（1分）A.立即将乘客送往医院B.通知乘客家属C.保持冷静，提供必要帮助D.独自处理【答案】C【解析】驾驶员应保持冷静，根据情况提供必要帮助，必要时联系急救中心。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带危险品时，应当（）（1分）A.继续服务B.拒绝服务C.向公安机关报告D.与乘客协商处理【答案】B【解析】出租汽车驾驶员应拒绝服务，确保安全。5.驾驶员在服务过程中，发现车内有遗留物品时，应当（）（1分）A.自行处理B.立即归还乘客C.报警处理D.作为意外收入【答案】B【解析】驾驶员应立即归还乘客遗留物品。6.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当（）（1分）A.随意播放音乐B.与乘客大声交谈C.保持车内环境安静D.接打私人电话【答案】C【解析】驾驶员应保持车内环境安静，提供良好服务。7.驾驶员在运营过程中，应当（）（1分）A.接受非法搭客B.拒绝非法搭客C.与非法搭客协商D.向公司报告【答案】B【解析】驾驶员应拒绝非法搭客，确保合法运营。8.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当（）（1分）A.随意更改目的地B.按照乘客要求行驶C.拒绝不合理要求D.与乘客争吵【答案】C【解析】驾驶员应拒绝不合理要求，维护服务秩序。9.驾驶员在运营过程中，应当（）（1分）A.不按规定路线行驶B.按照规定路线行驶C.与乘客协商路线D.随意行驶【答案】B【解析】驾驶员应按照规定路线行驶，确保安全高效。10.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当（）（1分）A.不按规定着装B.按规定着装C.随意着装D.不化妆【答案】B【解析】驾驶员应按规定着装，展现专业形象。二、多选题（每题4分，共20分）1.出租汽车驾驶员在服务过程中应当做到（）（4分）A.礼貌待客B.安全行车C.文明服务D.接受非法搭客E.按规定收费【答案】A、B、C、E【解析】出租汽车驾驶员应礼貌待客、安全行车、文明服务、按规定收费，不接受非法搭客。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当（）（4分）A.保持车内卫生B.不吸烟C.与乘客大声交谈D.播放音乐E.不接打私人电话【答案】A、B、D、E【解析】出租汽车驾驶员应保持车内卫生、不吸烟、播放音乐、不接打私人电话，与乘客交谈时应保持礼貌。3.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当（）（4分）A.接受非法搭客B.拒绝非法搭客C.报警处理D.与乘客协商E.作为意外收入【答案】B、C【解析】出租汽车驾驶员应拒绝非法搭客，必要时报警处理。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当（）（4分）A.不按规定路线行驶B.按照规定路线行驶C.与乘客协商路线D.随意行驶E.安全行车【答案】B、C、E【解析】出租汽车驾驶员应按照规定路线行驶，与乘客协商路线，确保安全行车。5.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当（）（4分）A.不按规定着装B.按规定着装C.随意着装D.不化妆E.保持专业形象【答案】B、E【解析】出租汽车驾驶员应按规定着装，保持专业形象。三、填空题1.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当遵守______、______和______原则。（4分）【答案】安全第一、服务至上、诚实守信2.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车内______，确保乘客______。（4分）【答案】卫生、舒适3.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当礼貌待客，使用______语言。（4分）【答案】文明4.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当按照______行驶，确保安全。（4分）【答案】规定路线5.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当接受______监督，提高服务质量。（4分）【答案】社会四、判断题1.出租汽车驾驶员在服务过程中可以接受非法搭客。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽车驾驶员应拒绝非法搭客，确保合法运营。2.出租汽车驾驶员在服务过程中可以随意播放音乐。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽车驾驶员应保持车内环境安静，提供良好服务。3.出租汽车驾驶员在运营过程中可以不按规定路线行驶。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽车驾驶员应按照规定路线行驶，确保安全高效。4.出租汽车驾驶员在服务过程中可以不化妆。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽车驾驶员应保持专业形象，适当化妆。5.出租汽车驾驶员在服务过程中可以不按规定着装。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽车驾驶员应按规定着装，展现专业形象。五、简答题1.简述出租汽车驾驶员在服务过程中应当遵循的原则。（5分）【答案】出租汽车驾驶员在服务过程中应当遵循安全第一、服务至上、诚实守信的原则。安全第一是指确保运营过程中的安全，服务至上是指以乘客需求为中心，提供优质服务，诚实守信是指言行一致，信守承诺。2.简述出租汽车驾驶员在运营过程中应当注意的事项。（5分）【答案】出租汽车驾驶员在运营过程中应当注意的事项包括：保持车内卫生，确保乘客舒适；礼貌待客，使用文明语言；按照规定路线行驶，确保安全；接受社会监督，提高服务质量。3.简述出租汽车驾驶员在服务过程中应当如何处理遗留物品。（5分）【答案】出租汽车驾驶员在服务过程中发现遗留物品时，应立即停车，检查车内是否有遗留物品，如有，应立即联系乘客或相关部门，确保物品及时归还。六、分析题1.分析出租汽车驾驶员在服务过程中如何提高服务质量。（10分）【答案】出租汽车驾驶员提高服务质量的方法包括：加强职业道德教育，树立服务意识；提高专业技能，确保安全行车；保持车内卫生，确保乘客舒适；礼貌待客，使用文明语言；接受社会监督，不断改进服务。2.分析出租汽车驾驶员在运营过程中如何确保安全。（10分）【答案】出租汽车驾驶员确保安全的方法包括：遵守交通规则，不违章行驶；保持车况良好，定期检查车辆；注意行车安全，避免疲劳驾驶；保持车内环境安静，确保乘客舒适；接受社会监督，提高服务质量。七、综合应用题1.某出租汽车驾驶员在运营过程中接到乘客电话，乘客要求立即上车，驾驶员应当如何处理？（25分）【答案】驾驶员应立即询问乘客上车地点，了解情况，并根据实际情况提供帮助。如果乘客有紧急情况，应立即停车，确保乘客安全。同时，驾驶员应保持礼貌，提供优质服务，确保乘客满意。---完整标准答案：一、单选题1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B二、多选题1.A、B、C、E2.A、B、D、E3.B、C4.B、C、E5.B、E三、填空题1.安全第一、服务至上、诚实守信2.卫生、舒适3.文明4.规定路线5.社会四、判断题1.（×）2.（×）3.（×）4.（×）5.（×）五、简答题1.出租汽车驾驶员在服务过程中应当遵循安全第一、服务至上、诚实守信的原则。2.出租汽车驾驶员在运营过程中应当注意的事项包括：保持车内卫生，确保乘客舒适；礼貌待客，使用文明语言；按照规定路线行驶，确保安全；接受社会监督，提高服务质量。3.出租汽车驾驶员在服务过程中发现遗留物品时，应立即停车，检查车内是否有遗留物品，如有，应立即联系乘客或相关部门，确保物品及时归还。六、分析题1.出租汽车驾驶员提高服务质量的方法包括：加强职业道德教育，树立服务意识；提高专业技能，确保安全行车；保持车内卫生，确保乘客舒适；礼貌待客，使用文明语言；接受社会监督，不断改进服务。2.出租汽车驾驶员确保