2026年公共关系实务试题与答案参考

2026年公共关系实务试题与答案参考一、单项选择题（每题1分，共20题）1题：某企业因产品缺陷引发公众投诉，公关部门应优先采取的措施是（）。A.立即召开新闻发布会道歉B.延迟处理以观察舆情变化C.要求经销商隐瞒信息D.内部调查后再统一口径2题：在处理突发性危机时，公关人员应遵循的核心原则是（）。A.尽快撇清与企业的关系B.严格限制信息发布范围C.以公众利益为先，快速响应D.维护企业形象优先，淡化责任3题：某城市地铁因线路调整引发居民不满，政府公关部门适合采用的表达方式是（）。A.强调技术客观性，要求居民服从B.通过媒体报道引导舆论转向C.举办听证会收集民意，主动沟通D.停止项目推进以平息争议4题：某奢侈品品牌因代言人争议导致销量下滑，最有效的危机修复策略是（）。A.低价促销清库存B.灵活更换代言人重新营销C.强调品牌历史背书，淡化争议D.公开致歉并承诺加强管理5题：某医院因医患纠纷被曝光，公关部门应避免的行为是（）。A.及时公布调查结果B.组织患者代表座谈会C.要求媒体无条件停发负面报道D.邀请第三方机构介入评估6题：在社交媒体时代，企业处理负面舆情的关键在于（）。A.快速删除不实信息B.主动发布官方声明C.与关键意见领袖建立联系D.限制用户评论权限7题：某旅游城市因游客投诉服务质量下降，公关部门应采取的改进措施是（）。A.降低门票价格吸引更多游客B.强调城市已有良好口碑C.调整服务标准并公开承诺改进D.限制游客流量以提升体验8题：某高校因食堂卫生问题引发学生抗议，最适合的公关应对方式是（）。A.指责学生无理取闹B.通过保安强行维持秩序C.成立专项调查组并公示结果D.暂停食堂运营以查清问题9题：某企业发布环保报告后遭质疑，公关部门应采取的验证方式是（）。A.委托第三方机构检测并公示B.强调企业长期环保投入C.指责质疑者动机不纯D.延期发布更详尽的数据10题：某地方政府因拆迁补偿方案引发争议，公关部门应优先考虑（）。A.通过法律手段强制执行B.聘请专家论证方案合理性C.组织媒体正面宣传政策D.暂停拆迁项目等待舆论平息11题：某品牌因供应链问题导致产品缺货，公关部门应传递的核心信息是（）。A.指责竞争对手恶意炒作B.强调市场需求旺盛导致缺货C.公开承诺加快补货进度D.推出替代产品替代原产品12题：某企业因高管涉贿被调查，公关部门应采取的应对策略是（）。A.紧密跟踪案件进展再表态B.公开谴责高管个人行为C.强调企业整体管理规范D.暂停所有业务等待结果13题：某社区因噪音扰民投诉某商业综合体，公关部门应采取的措施是（）。A.要求社区居委会调解B.强调企业已符合环保标准C.安装隔音设施并公示改进D.聘请律师起诉投诉者14题：某上市公司因财务造假被调查，公关部门应避免的行为是（）。A.公开质疑调查程序合法性B.提供财务审计报告佐证C.强调企业长期经营稳健D.公开致歉并承诺整改15题：某医疗机构因用药失误致患者死亡，公关部门应优先采取的措施是（）。A.通过法律手段撇清责任B.公开调查结果并道歉C.强调医疗风险客观存在D.停止所有高风险手术16题：某景区因游客乱扔垃圾被曝光，公关部门应采取的改进措施是（）。A.提高门票价格限制游客数量B.强调景区已有环保措施C.加强保洁力度并公示成效D.通过媒体宣传提升游客素质17题：某企业因广告语引发争议，公关部门应采取的应对方式是（）。A.强调广告创意的合法性B.立即撤下广告并致歉C.指责竞争对手恶意抹黑D.通过法律手段追究造谣者18题：某高校因学术不端事件被曝光，公关部门应采取的措施是（）。A.指责涉事教师个人行为B.强调学校已有严格制度C.公开调查结果并处理涉事者D.暂停招生以整顿学风19题：某城市因交通拥堵问题被吐槽，公关部门应采取的改进措施是（）。A.强调城市交通建设投入B.限制私家车出行以缓解拥堵C.组织专家论证优化方案D.通过媒体宣传引导出行习惯20题：某企业因产品包装被投诉，公关部门应优先采取的措施是（）。A.指责消费者使用不当B.立即更换包装并公示C.强调包装符合国家标准D.延迟处理以观察舆情变化二、多项选择题（每题2分，共10题）1题：处理突发性危机时，公关部门应重点关注的要素包括（）。A.舆情监测与预警B.内部信息统一口径C.跨部门协调机制D.法律风险控制2题：某企业因产品质量问题引发投诉，公关部门应采取的沟通策略包括（）。A.建立投诉处理绿色通道B.通过社交媒体回应公众关切C.组织媒体体验产品改进D.公开承诺赔偿标准3题：某城市因空气质量问题被曝光，政府公关部门应采取的措施包括（）。A.公开污染源监测数据B.组织环保主题活动宣传C.要求企业限产减排D.聘请专家解读政策4题：某品牌因代言人争议导致销量下滑，公关部门应采取的修复措施包括（）。A.公开致歉并解约代言人B.加强品牌自身文化宣传C.推出新品转移注意力D.与消费者深度沟通改进5题：某医疗机构因服务态度问题被投诉，公关部门应采取的改进措施包括（）。A.组织员工培训提升服务意识B.公开服务标准并公示整改C.建立患者反馈机制D.通过媒体报道正面宣传6题：某企业因供应链问题导致产品缺货，公关部门应传递的信息包括（）。A.公开承诺加快补货进度B.强调市场需求旺盛导致缺货C.推出替代产品替代原产品D.通过社交媒体安抚消费者7题：某高校因学术不端事件被曝光，公关部门应采取的措施包括（）。A.公开调查结果并处理涉事者B.强调学校已有严格制度C.组织学术规范培训D.通过媒体宣传学校整改成效8题：某景区因游客乱扔垃圾被曝光，公关部门应采取的改进措施包括（）。A.加强保洁力度并公示成效B.通过媒体宣传提升游客素质C.安装监控设备约束行为D.组织环保主题活动9题：某企业因广告语引发争议，公关部门应采取的应对方式包括（）。A.立即撤下广告并致歉B.强调广告创意的合法性C.通过法律手段追究造谣者D.组织消费者沟通会解释10题：某城市因交通拥堵问题被吐槽，公关部门应采取的改进措施包括（）。A.组织专家论证优化方案B.通过媒体宣传引导出行习惯C.加强交通管理处罚违规D.推广公共交通出行三、简答题（每题5分，共4题）1题：简述企业在处理突发性危机时应遵循的步骤。2题：某城市因空气质量问题被曝光，政府公关部门应如何与公众沟通？3题：某企业因产品质量问题引发投诉，公关部门应如何修复品牌形象？4题：某高校因学术不端事件被曝光，公关部门应如何回应社会关切？四、案例分析题（每题10分，共2题）1题：某知名快餐品牌因食品安全问题被曝光，导致销量大幅下滑。请分析其公关部门应采取的应对策略。2题：某城市因拆迁补偿方案引发争议，导致社会unrest。请分析政府公关部门应如何化解矛盾。答案与解析一、单项选择题答案1.C2.C3.C4.D5.C6.C7.C8.C9.A10.B11.C12.A13.C14.A15.B16.C17.B18.C19.C20.B解析：1.C：优先采取主动沟通措施，避免事态扩大。5.C：限制媒体报道可能引发逆反心理，应主动公开透明。10.B：需先了解政策合理性再沟通，避免盲目执行。二、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：1.D：法律风险控制是危机处理的底线。6.D：需结合产品特性制定沟通策略。三、简答题答案1题：（1）监测预警：实时关注舆情动态；（2）快速响应：及时发布初步声明；（3）内部协调：统一口径，避免混乱；（4）调查核实：收集证据，查清事实；（5）持续沟通：跟进进展，公开透明。2题：（1）公开数据：公示空气质量监测报告；（2）解释政策：说明减排措施及成效；（3）媒体沟通：邀请专家解读，引导舆论；（4）公众参与：组织环保活动，提升意识。3题：（1）快速响应：建立投诉处理机制；（2）公开致歉：承认问题并承诺改进；（3）改进产品：加强质量监管，提升标准；（4）深度沟通：组织消费者座谈会，修复信任。4题：（1）公开调查：公示调查结果及处理决定；（2）加强管理：完善学术规范制度；（3）正面宣传：通过媒体展示整改成效；（4）深度沟通：与师生对话，解释政策。四、案例分析题答案1题：（1）快速响应：公开致歉并公布调查