规范红色物业管理制度

PAGE规范红色物业管理制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的十九大精神，加强基层党组织对物业服务行业的领导，推动物业服务企业更好地服务居民群众，提升城市基层治理水平，特制定本规范红色物业管理制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有从事物业服务活动的企业及其管理的各类物业项目。（三）基本原则1.党建引领原则：坚持以党的领导为核心，将党的组织优势转化为物业服务优势，推动物业服务与基层党建深度融合。2.服务为本原则：始终把业主的需求放在首位，不断提高物业服务质量和水平，为业主提供优质、高效、便捷的服务。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度，加强对物业服务企业的监督管理，确保物业服务活动依法依规进行。4.共建共享原则：鼓励业主、社区居委会、物业服务企业等各方共同参与物业管理，形成共建共享的良好局面。二、党组织建设（一）党组织设置1.单独组建：物业服务企业党员人数达到3人以上的，应单独建立党支部；党员人数不足3人的，可与社区或其他企业联合建立党支部。2.选派党建指导员：对暂不具备单独组建条件的物业服务企业，由街道社区党组织选派党建指导员，指导企业开展党建工作。（二）党组织职责1.宣传贯彻党的路线方针政策：组织党员和员工学习党的理论知识，宣传党的政策法规，引导物业服务企业依法经营、诚信服务。2.加强党员教育管理：做好党员的发展、教育、管理和监督工作，充分发挥党员的先锋模范作用。3.参与企业重大决策：对企业的发展战略、经营管理、服务质量等重大事项提出意见和建议，参与决策过程。4.协调各方关系：协调物业服务企业与业主、社区居委会、街道办事处等各方的关系，化解矛盾纠纷，促进和谐稳定。5.开展志愿服务活动：组织党员和员工开展志愿服务活动，为业主提供便民服务，增强业主对物业服务企业的认同感和归属感。（三）工作机制1.“双向进入、交叉任职”机制：推荐符合条件的社区党组织成员兼任物业服务企业党组织成员，推荐物业服务企业党组织成员兼任社区居委会成员，实现党组织班子成员交叉任职。2.党组织与企业管理层沟通协商机制：建立党组织与企业管理层定期沟通协商制度，及时解决企业发展和物业服务中的问题。3.党员联系群众机制：建立党员联系群众制度，每名党员联系若干名业主，定期走访，了解业主需求，听取业主意见，为业主提供帮助。三、服务标准（一）基本服务内容1.房屋及共用设施设备维修养护：定期对房屋及共用设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常使用。2.环境卫生管理：做好物业区域内的环境卫生清扫、保洁工作，及时清运垃圾，保持环境整洁。3.绿化养护管理：对物业区域内的绿化植物进行养护管理，定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，保持绿化景观美观。4.秩序维护管理：制定安全防范制度，加强物业区域内的巡逻检查，维护公共秩序，确保业主生命财产安全。5.车辆停放管理：合理规划停车位，规范车辆停放秩序，确保车辆停放安全。（二）特色服务内容1.便民服务：根据业主需求，提供代缴水电费、代收快递、代办证照等便民服务。2.文化活动服务：组织开展各类文化活动，如节日庆祝活动、文体比赛、健康讲座等，丰富业主文化生活。3.关爱特殊群体服务：对物业区域内的孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体提供关爱服务，如定期走访慰问、生活照料、精神慰藉等。（三）服务质量考核1.建立服务质量考核机制：制定服务质量考核标准，定期对物业服务企业的服务质量进行考核评价。2.考核方式：采用业主满意度调查、日常检查、第三方评估等方式进行考核。3.考核结果运用：将考核结果与物业服务企业的收费标准、续约等挂钩，对服务质量不达标的企业责令限期整改，整改仍不达标的，依法依规予以处理。四、人员管理（一）员工招聘与培训1.招聘：物业服务企业应按照公开、公平、公正的原则，招聘符合岗位要求的员工。招聘信息应在企业网站、物业区域内显著位置公布。2.培训：建立员工培训制度，定期组织员工参加业务培训和职业道德培训，提高员工业务素质和服务意识。培训内容应包括物业管理法律法规、服务技能、沟通技巧等。（二）员工考核与激励1.考核：制定员工考核标准，定期对员工的工作表现进行考核评价。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等。2.激励：建立员工激励机制，对表现优秀的员工给予表彰奖励，对工作不力的员工进行批评教育或辞退处理。激励方式包括物质奖励、精神奖励、晋升机会等。（三）员工权益保障1.劳动合同：物业服务企业应与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。劳动合同应符合法律法规的规定。2.社会保险：按照国家规定为员工缴纳社会保险，保障员工的合法权益。3.劳动保护：为员工提供必要的劳动保护用品，确保员工在工作过程中的安全和健康。五、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度：物业服务企业应建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务管理工作的规范化、制度化。2.财务报表：定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。财务报表应包括资产负债表、利润表、现金流量表等。（二）收费管理1.收费标准：物业服务收费应按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费方式：物业服务企业应通过多种方式收取物业费，如银行代扣、上门收取、线上缴费等，方便业主缴费。3.收费公示：在物业区域内显著位置公示物业服务收费标准、收费项目、收费方式等内容，接受业主监督。（三）财务监督1.内部监督：建立内部财务监督制度，加强对财务收支的审核和监督，防止财务舞弊行为的发生。2.外部监督：接受业主、社区居委会、街道办事处等各方的监督，定期公布财务收支情况，确保财务管理工作的公开透明。六、档案管理（一）档案内容1.物业服务合同：包括与业主签订的物业服务合同、与供应商签订的采购合同等。2.业主档案：包括业主基本信息、房屋信息、缴费记录等。3.物业项目档案：包括物业项目规划设计资料、竣工验收资料、设施设备档案等。4.员工档案：包括员工基本信息、劳动合同、培训记录、考核记录等。5.其他档案：包括企业规章制度、会议记录、投诉处理记录等。（二）档案管理要求1.分类存放：对档案进行分类存放，建立档案目录，便于查找和使用。2.定期整理：定期对档案进行整理，剔除过期、无用的档案，确保档案的完整性和准确性。3.安全保管：配备必要的档案保管设施，确保档案的安全保管，防止档案丢失、损坏或泄露。（三）档案查阅与利用1.查阅权限：明确档案查阅权限，未经授权不得查阅档案。2.查阅登记：建立档案查阅登记制度，记录查阅时间、查阅人、查阅内容等信息。3.档案利用：根据工作需要，合理利用档案资料，为物业服务决策、管理和服务提供支持。七、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道：在物业区域内显著位置公布投诉电话、邮箱、信箱等投诉渠道，方便业主投诉。2.及时受理：对业主的投诉应及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理流程1.调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解投诉情况的真实性。2.提出解决方案：根据调查核实情况，提出解决方案，并与投诉人沟通协商。3.处理反馈：按照解决方案对投诉问题进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。4.跟踪回访：对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉问题得到彻底解决。（三）投诉处理记录与分析1.记录：建立投诉处理记录档案，记录投诉内容、处理过程、处理结果等信息。2.分析：定期对投诉处理记录进行分析，总结投诉原因和处理经验，采取有效措施改进物业服务工作，减少投诉的发生。八、应急管理（一）应急预案制定1.制定原则：根据物业项目的特点和实际情况，制定科学合理、切实可行的应急预案。2.应急预案内容：包括火灾、地震、洪水、电梯故障、治安事件等各类突发事件的应急处置措施、应急救援队伍、应急物资储备等内容。（二）应急演练1.定期演练：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急救援队伍的实战能力。2.演练记录：对应急演练过程进行记录，总结演练经验，及时对应急预案进行修订完善。（三）应急处置1.