规范纪检信访接待制度

PAGE规范纪检信访接待制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司纪检信访工作，规范信访接待流程，保障信访人的合法权益，维护公司正常的工作秩序，促进公司党风廉政建设和各项事业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部全体员工、合作单位以及与公司有业务往来的相关人员向公司纪检部门提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访问题，客观公正地作出处理决定。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.保密原则：对信访人的姓名、单位、联系方式以及信访内容等信息严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访接待机构及职责（一）纪检信访接待工作领导小组成立纪检信访接待工作领导小组，由公司纪委书记担任组长，成员包括纪检部门负责人、相关职能部门负责人等。领导小组负责统筹协调公司纪检信访接待工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访事项的办理。（二）纪检信访接待室设立专门的纪检信访接待室，配备必要的办公设备和通讯工具，为信访人提供方便、快捷的信访渠道。纪检信访接待室负责具体受理、登记、交办、督办信访事项，做好信访接待记录和档案管理工作。（三）工作职责1.纪检部门负责制定和完善纪检信访接待制度，指导和监督各部门的信访工作。受理、登记、交办、督办信访事项，对信访问题进行调查核实，提出处理意见和建议。定期分析信访形势，总结信访工作经验，向公司党委和上级纪检部门报告信访工作情况。做好信访人的思想疏导和政策解释工作，维护公司稳定。2.相关职能部门按照纪检部门的交办要求，认真办理涉及本部门的信访事项，及时反馈办理结果。协助纪检部门做好信访问题的调查核实工作，提供必要的资料和信息。对本部门存在的信访问题进行分析研究，采取有效措施加以整改，预防和减少信访问题的发生。三、信访受理（一）受理范围1.对公司党员干部、工作人员违反党纪政纪问题的检举、控告。2.对公司党风廉政建设和纪检工作的意见、建议。3.对公司内部管理、工作作风等方面存在问题的反映。4.其他涉及公司纪检监察工作的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.对信访事项已经作出处理决定，信访人没有新的事实和理由再次提出同一信访事项的。5.不属于公司纪检监察工作受理范围的其他事项。（三）受理程序1.信访人采用书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访事项的，应当向纪检信访接待室提出。信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到纪检信访接待室提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。2.纪检信访接待室工作人员收到信访事项后，应当及时进行登记，填写《纪检信访事项登记表》，详细记录信访人的姓名、单位、联系方式、信访事项、信访时间等信息。3.对属于受理范围的信访事项，纪检信访接待室应当在收到信访事项之日起15日内决定是否受理，并书面告知信访人。对不属于受理范围的信访事项，应当及时告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。4.对受理的信访事项，纪检信访接待室应当按照“分级负责、归口办理”的原则，及时交办给相关职能部门办理。交办时应当明确办理要求和期限，并填写《纪检信访事项交办单》。四、信访办理（一）办理要求1.承办部门收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并在规定期限内将办理结果反馈给纪检信访接待室。2.承办部门应当认真调查核实信访事项，全面收集相关证据材料，听取信访人的意见和建议，客观公正地作出处理决定。3.对信访事项的处理决定，应当以书面形式告知信访人，并说明理由和依据。信访人对处理决定不服的，可以在规定期限内申请复查。（二）办理期限1.对一般信访事项，承办部门应当在收到交办单之日起30日内办结，并将办理结果反馈给纪检信访接待室。2.对复杂、疑难信访事项，承办部门应当在收到交办单之日起60日内办结，并将办理结果反馈给纪检信访接待室。情况特殊的，经纪检信访接待工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。（三）复查复核1.信访人对处理决定不服的，可以自收到处理决定书之日起30日内，向纪检信访接待工作领导小组提出复查申请。纪检信访接待工作领导小组应当自收到复查申请之日起30日内，作出复查决定，并书面告知信访人。2.信访人对复查决定不服的，可以自收到复查决定书之日起30日内，向上级纪检部门提出复核申请。上级纪检部门应当自收到复核申请之日起60日内，作出复核决定，并书面告知信访人。复核决定为最终决定。五、信访反馈（一）反馈方式1.承办部门应当在规定期限内将信访事项的办理结果以书面形式反馈给纪检信访接待室。反馈内容应当包括信访事项的调查核实情况、处理意见和建议、处理结果等。2.纪检信访接待室应当及时将承办部门的反馈结果告知信访人，并听取信访人的意见和建议。对信访人不满意的办理结果，应当督促承办部门重新办理。（二）公开公示1.对涉及公司重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用等方面的信访事项，以及群众关注度高、反映强烈的信访问题，应当按照党务公开、政务公开的要求，及时公开信访事项的办理情况和处理结果，接受群众监督。2.公开公示的内容应当包括信访事项的基本情况、办理过程、处理结果、承办部门及联系方式等。公开公示的方式可以通过公司内部网站、公告栏、新闻媒体等渠道进行。六、信访档案管理（一）档案内容纪检信访档案应当包括信访人的来信、来访记录、交办单、办理结果反馈、复查复核材料等相关资料。（二）档案整理1.纪检信访接待室应当指定专人负责信访档案的整理和归档工作，按照档案管理的要求，对信访档案进行分类、编号、装订。2.信访档案应当一案一卷，做到材料齐全、内容完整、字迹清晰、装订整齐。（三）档案保管1.信访档案应当妥善保管，存放于专门的档案柜中，确保档案的安全和完整。2.信访档案的保管期限按照国家档案管理的有关规定执行，一般为长期保存。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应当填写《纪检信访档案查阅申请表》，经纪检部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅信访档案应当在指定地点进行，查阅人员应当遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。七、责任追究（一）对信访人的责任追究信访人在信访过程中应当遵守法律法规和公司相关规定，不得采取过激行为或者诬告陷害他人。对违反规定的信访人，公司将视情节轻重，给予批评教育、警告、罚款等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。（二）对承办部门及工作人员的责任追究承办部门及工作人员在办理信访事项过程中，应当严格遵守工作纪律和程序，认真履行职责。对因工