公交车司机制度规范

PAGE公交车司机制度规范一、总则（一）目的为加强公交车司机队伍管理，规范司机工作行为，提高公交运营服务质量，保障乘客安全和运营秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有公交车司机及相关运营管理部门。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将乘客生命安全放在首位，严格遵守交通法规，确保行车安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供文明、热情、周到的服务。3.规范运营原则：严格按照规定的线路、站点、时间运行，保证运营秩序。4.责任追究原则：对违反制度规范的行为，依法依规追究责任。二、司机入职与培训（一）入职条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，符合驾驶员职业健康标准。2.持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满[X]年以上。3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续[X]个记分周期内没有记满[X]分记录。4.具有良好的品德和职业道德，无违法违纪行为。（二）入职流程1.应聘者提交个人简历及相关证明材料。2.进行面试、笔试、驾驶技能测试等考核。3.通过考核者进行背景调查。4.签订劳动合同，办理入职手续。（三）培训内容1.安全知识培训：包括交通安全法规、应急处置知识等。2.服务规范培训：如文明用语、服务态度、乘客投诉处理等。3.车辆操作与维护培训：车辆性能、日常保养、故障排除等。4.线路与站点培训：熟悉公交线路、站点位置及周边情况。（四）培训考核1.培训结束后进行理论考试和实际操作考核。2.考核合格后方可上岗，不合格者需重新培训或辞退。三、工作纪律与行为规范（一）出勤管理1.司机应按照排班表按时到岗，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向所在部门提交请假申请，经批准后方可离岗。（二）着装要求1.工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。2.佩戴工作牌，便于乘客识别和监督。（三）车内行为规范1.保持车内整洁卫生，定期打扫车厢，清理垃圾。2.行车过程中不得吸烟、饮食、拨打或接听手机。3.礼貌待客，使用文明用语，主动为乘客提供帮助。4.不得与乘客发生争吵、打斗等行为。（四）车外行为规范1.遵守交通规则，文明驾驶，不得随意变道、超车、闯红灯。2.按规定站点停靠，不得拒载、甩客、倒客。3.不得在非指定地点停车候客或揽客。四、安全管理（一）行车安全1.严格遵守交通法规，确保行车安全。2.定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好。3.行车前做好车辆例行检查，包括制动、转向、灯光等系统。4.不得疲劳驾驶，连续驾驶时间不得超过[X]小时，每次驾驶[X]小时应休息[X]分钟以上。（二）应急处置1.熟悉各类突发事件的应急处置流程，如火灾、交通事故、乘客突发疾病等。2.遇到突发事件应保持冷静，及时采取有效措施，保障乘客生命安全，并迅速报告相关部门。（三）安全事故处理1.发生安全事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者。2.及时报告公司和相关部门，配合事故调查处理。3.根据事故责任，承担相应的责任和后果。五、服务管理（一）服务标准1.热情周到，主动为乘客提供帮助，解答疑问。2.准点运行，确保乘客按时到达目的地。3.文明礼貌，使用规范的服务用语，不得使用粗俗、歧视性语言。（二）乘客投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等。2.接到投诉后，应及时调查核实情况，在[X]个工作日内给予乘客答复。3.对投诉属实的，按照公司规定对相关司机进行处理，并向乘客道歉。（三）服务质量考核1.建立服务质量考核机制，定期对司机服务质量进行评估。2.考核内容包括乘客满意度、投诉率、服务规范执行情况等。3.根据考核结果，对优秀司机进行表彰奖励，对不合格司机进行培训、警告、辞退等处理。六、车辆管理（一）车辆调度1.服从公司车辆调度安排，按照指定的线路、时间运行。2.如遇特殊情况需要调整运行计划，应及时与调度部门沟通协调。（二）车辆维护1.按照车辆维护保养计划，定期对车辆进行保养和维修。2.做好车辆日常清洁工作，保持车辆外观整洁。3.发现车辆故障应及时报告，不得隐瞒不报或带病运行。（三）车辆设备管理1.妥善保管车内设备设施，如座椅、扶手、空调、报站器等，不得随意损坏或拆卸。2.定期检查设备设施运行情况，确保正常使用。七、薪酬与福利（一）薪酬结构1.司机薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等组成。2.基本工资根据岗位等级和工作年限确定。3.绩效工资与服务质量、安全行车等考核指标挂钩。（二）福利待遇1.按照国家规定为司机缴纳社会保险和住房公积金。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期。3.定期组织司机进行健康体检。4.对表现优秀的司机给予年终奖金、荣誉称号等奖励。八、考核与奖惩（一）考核方式1.定期考核：每月或每季度对司机工作表现进行全面考核。2.不定期考核：根据实际情况对司机进行专项考核或抽查。（二）考核内容1.安全行车：包括交通事故发生率、违规驾驶次数等。2.服务质量：乘客满意度、投诉处理情况等。3.工作纪律：出勤情况、遵守规章制度情况等。4.车辆维护：车辆保养情况及设备设施完好率等。（三）奖励措施1.对安全行车无事故、服务质量高、工作表现突出的司机，给予表彰、奖励，如奖金、荣誉证书等。2.在年度考核中连续优秀的司机，可晋升岗位等级或给予其他奖励。（四）惩罚措施1.对违反制度规范、出现安全事故或服务质量问题的司机，视情节轻重给予警告、罚款、停职培训、辞退等处罚。