规范化小区评分细则制度

PAGE规范化小区评分细则制度一、总则（一）目的为加强小区规范化管理，提升小区整体品质，营造安全、舒适、整洁、文明的居住环境，特制定本评分细则制度。本制度旨在明确小区管理的各项标准和要求，通过量化考核，促进小区管理服务水平的持续提高，保障业主的合法权益，维护小区的和谐稳定。（二）适用范围本评分细则制度适用于本公司所管理的[小区名称]内的各项管理服务工作，包括但不限于小区环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护、物业服务等方面。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保小区管理服务工作合法合规。2.公正性原则：评分过程公正透明，标准统一，不受任何单位或个人的干扰，确保考核结果客观公正。3.全面性原则：涵盖小区管理服务的各个方面，全面评价小区管理水平，避免出现管理漏洞。4.可操作性原则：评分标准具体明确，易于理解和执行，便于工作人员操作和考核。5.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，分析原因，制定改进措施，不断提升小区管理服务质量。二、评分标准（一）环境卫生（30分）1.公共区域清扫保洁（15分）小区道路、广场、停车场等公共区域每日清扫两次，保持地面干净整洁，无杂物、无积水，垃圾及时清运，得1015分。公共区域每发现一处杂物或积水扣0.5分，垃圾未及时清运扣1分。2.楼道清洁（10分）楼道每周清扫一次，扶手每日擦拭，墙面、天花板无明显灰尘、污渍，得710分。楼道每发现一处灰尘、污渍扣0.5分。3.垃圾收集与处理（5分）垃圾分类投放设施设置合理，垃圾日产日清，无垃圾外溢现象，得45分。垃圾未分类投放或垃圾外溢扣12分。（二）安全保卫（30分）1.人员出入管理（5分）小区出入口24小时值班，人员、车辆出入登记严格，外来人员和车辆经核实后进入，得45分。人员、车辆出入登记不严格，每发现一次扣0.5分。2.巡逻防控（10分）保安人员定时巡逻，巡逻记录完整，小区内无治安案件发生，得810分。巡逻记录不完整每次扣1分，发生治安案件酌情扣分。3.消防安全（10分）消防设施设备完好有效，消防通道畅通无阻，无违规占用消防通道现象，得810分。消防设施设备损坏一处扣1分，发现违规占用消防通道一次扣2分。4.监控系统（5分）监控系统24小时正常运行，图像清晰，保存时间不少于规定天数，得45分。监控系统出现故障未及时修复或图像不清晰、保存时间不足扣12分。（三）设施设备维护（20分）1.房屋及共用设施设备维护（10分）房屋外观完好，屋面、墙面无渗漏，共用设施设备定期维护保养，运行正常，得810分。房屋出现渗漏一处扣1分，共用设施设备运行故障一次扣12分。2.水电设施维护（5分）水电设施设备完好，无跑冒滴漏现象，水电供应正常，得45分。水电设施设备出现故障未及时修复，每发现一处扣0.5分。3.电梯维护（5分）电梯按时年检，运行平稳，安全装置齐全有效，轿厢内整洁卫生，得45分。电梯未按时年检扣1分，运行出现故障或安全装置失效一次扣2分。（四）绿化养护（10分）1.绿化植物养护（8分）绿化植物生长良好，无明显病虫害，修剪整齐美观，得68分。绿化植物出现病虫害或未及时修剪，每发现一处扣0.5分。2.绿化设施维护（2分）绿化灌溉设施、围栏等维护良好，无损坏现象，得12分。绿化设施出现损坏未及时修复扣0.51分。（五）物业服务（10分）1.服务态度（4分）物业服务人员服务热情、礼貌、周到，业主满意度较高，得34分。业主投诉物业服务人员服务态度不好，每次扣0.51分。2.维修服务（4分）维修及时，维修质量符合要求，维修记录完整，得34分。维修不及时或维修质量不符合要求，每次扣0.51分。3.社区文化活动（2分）定期组织社区文化活动，丰富业主文化生活，得12分。未组织社区文化活动扣1分。三、评分方式（一）日常检查1.由小区管理部门安排专人负责日常检查工作，按照评分标准对小区环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护、物业服务等方面进行定期检查，检查频率为每周至少一次。2.检查人员应认真填写检查记录，详细记录检查时间、检查项目、发现的问题及扣分情况等。（二）业主满意度调查1.每季度开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，广泛征求业主对小区管理服务工作的意见和建议。2.业主满意度调查内容包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护、物业服务等方面，调查结果按照一定比例纳入小区评分。（三）综合评分1.每月末，根据日常检查记录和业主满意度调查结果，对小区本月管理服务工作进行综合评分。2.综合评分计算公式为：综合评分=日常检查平均分×[X]%+业主满意度调查得分×[Y]%，其中[X]%和[Y]%为根据实际情况确定的权重比例，[X]%+[Y]%=100%。四、考核与奖惩（一）考核周期以自然月为考核周期，每月对小区管理服务工作进行一次考核评分。（二）结果公示每月考核评分结果在小区公告栏进行公示，公示期为[X]天，接受业主监督。业主如有异议，可在公示期内向小区管理部门提出申诉，管理部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给业主。（三）奖惩措施1.奖励每月考核评分达到[具体分数]分及以上的小区管理团队，给予当月绩效奖金上浮[X]%的奖励。连续三个月考核评分排名前三的小区管理团队，分别给予团队负责人[具体金额]元的奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。对于在小区管理服务工作中表现突出，为公司赢得荣誉的个人或团队，给予额外的奖励，如荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚每月考核评分低于[具体分数]分的小区管理团队，给予当月绩效奖金下浮[X]%的处罚。连续两个月考核评分排名末位的小区管理团队，对团队负责人进行诫勉谈话，并要求制定整改措施，限期整改。连续三个月考核评分排名末位的小区管理团队，对团队负责人进行降职或撤职处理，同时对相关责任人员进行相应的处罚，如扣发奖金、调整岗位等。对于因管理不善导致小区出现重大安全事故、环境污染事件或业主集体投诉等严重问题的，除按照相关法律法规进行处理外，对小区管理团队进行严肃问责，并给予相应的经济处罚。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司成立专门的监督小组，定期对小区管理服务工作进行监督检查，确保评分细则制度的有效执行。2.监督小组有权调阅小区管理服务工作的相关资料，对检查中发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主对小区管理服务工作提出意见和建议。2.对于业主的投诉，小区管理部门应在接到投诉后[X]小时内进行响应，及时了解投诉内容，并安排专人进行调查处理。3.投诉处理结果应在[X]个工作日内反馈给业主，确保业主的诉求得到及时解决。对于业主不满意的处理结果，管理部门应进一步调