社区岗位行为规范制度

PAGE社区岗位行为规范制度一、总则（一）目的本行为规范制度旨在规范社区岗位工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，保障社区工作的顺利开展，维护社区居民的合法权益，促进社区的和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有岗位的工作人员，包括但不限于社区居委会成员、社区服务中心工作人员、社区网格员、社区安保人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、政策方针以及地方相关规定，确保社区工作合法合规进行。2.服务居民原则以居民需求为导向，全心全意为居民提供优质、高效、便捷的服务，维护居民的根本利益。3.公正公平原则对待每一位居民和每一项工作都要做到公正公平，不偏袒、不歧视，确保社区资源合理分配和使用。4.诚实守信原则秉持诚实守信的态度，言行一致，信守承诺，树立良好的社区工作形象。二、岗位职责规范（一）社区居委会成员1.主任职责全面负责社区居委会的工作，制定年度工作计划和目标，并组织实施。主持社区居委会会议，讨论决定社区重大事项，协调解决社区工作中的问题。代表社区居委会与政府部门、社会组织、驻区单位等沟通协调，争取支持和资源。负责社区居委会成员的分工安排和工作考核，激励团队成员积极工作。定期向社区居民代表大会报告工作，接受居民监督。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的具体工作落实，如社区环境卫生、社区文化建设等。组织实施社区各项工作计划和活动，协调相关人员和资源，确保工作顺利进行。及时了解和反馈社区居民的意见和需求，协助主任解决社区居民关心的热点难点问题。在主任缺席时，代行主任职责。3.委员职责按照分工负责具体的社区工作任务，如社区治安管理、社区民政事务、社区计划生育等。深入社区居民，了解居民情况，收集居民意见和建议，及时反馈给社区居委会。协助组织社区各类活动，参与社区矛盾纠纷调解，维护社区和谐稳定。完成社区居委会交办的其他临时性工作任务。（二）社区服务中心工作人员1.综合服务窗口人员职责热情接待前来办事的居民，耐心解答居民咨询，提供准确的办事指导和流程说明。负责受理居民提交的各类申请材料，认真审核材料的完整性和真实性，按照规定进行登记和录入系统。及时将办理结果反馈给居民，做好相关文件和资料的整理归档工作。定期对窗口业务进行总结分析，提出改进工作的建议和措施，提高服务效率和质量。2.社区活动组织人员职责策划和组织各类社区文化、体育、教育等活动，丰富居民精神文化生活。制定活动方案，明确活动主题、时间、地点、内容和参与人员等，做好活动宣传和动员工作。协调活动所需的场地、设备、物资等资源，确保活动顺利开展。组织活动现场的布置、人员安排、安全保障等工作，做好活动记录和总结，评估活动效果。（三）社区网格员1.信息采集与更新职责定期对所负责网格内的居民信息进行采集和更新，包括居民基本情况、家庭状况、就业情况等。及时掌握网格内房屋出租、流动人口变动等情况，确保信息准确无误。协助社区做好各类统计报表的填报工作，为社区决策提供数据支持。2.巡查与隐患排查职责每天对网格进行巡查，重点检查环境卫生、安全隐患、公共设施等情况。发现问题及时拍照记录，并上报社区相关部门，跟踪问题处理进度，直至问题解决。加强对网格内重点区域、重点人群的关注，如孤寡老人、残疾人、社区矫正人员等，及时提供必要的帮助和服务。3.政策宣传与民意收集职责向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规以及社区的各项规章制度，提高居民的政策知晓率。收集居民的意见和建议，及时反馈给社区居委会，为社区工作决策提供参考依据。协助社区开展各类政策落实工作，如社会保障政策宣传、计划生育政策宣传等。（四）社区安保人员1.门岗值班职责严格执行门岗值班制度，坚守岗位，按时交接班，做好值班记录。对进出社区的人员、车辆进行严格登记和检查，严禁无关人员和车辆进入社区。维护门岗秩序，及时处理门岗发生的各类纠纷和突发事件，确保门岗安全。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间间隔对社区进行巡逻，重点巡查社区内的公共区域、停车场、楼道等部位。注意观察社区内的治安情况，发现异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理。协助社区做好消防安全工作，检查消防设施设备是否完好有效，及时消除火灾隐患。3.应急处置职责熟悉社区内的应急预案，在发生突发事件时，能够迅速到达现场，按照预案要求进行处置。配合公安机关等相关部门开展工作，提供必要的信息和协助，维护社区的安全稳定。三、工作纪律规范（一）考勤纪律1.工作人员应严格遵守社区规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.请假分为事假、病假、年假等，事假需提前[X]天申请，病假需提供医院证明，年假按照国家规定执行。请假审批权限根据请假天数不同，分别由相应的领导批准。3.迟到或早退[X]分钟以内的，每月累计不超过[X]次的，给予口头警告；迟到或早退超过[X]分钟的，每次扣除相应的绩效分数；旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，旷工一天及以上的，按照严重违纪处理。（二）工作态度纪律1.保持积极主动的工作态度，认真履行岗位职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.对待居民要热情、耐心、周到，不得态度冷漠、生硬、粗暴，严禁与居民发生争吵或冲突。3.树立团队合作意识，同事之间要相互支持、配合，不得互相拆台、搬弄是非。（三）廉洁自律纪律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利，严禁接受居民的礼品、礼金、宴请等。2.在工作中涉及到资金使用、物资采购、项目招投标等事项时，要严格按照规定的程序进行，确保公正、公平、公开。3.不得泄露社区居民的个人隐私信息和社区工作中的机密信息。四、工作流程规范（一）社区事务办理流程1.居民申请居民向社区服务中心综合服务窗口或相关工作人员提交办理事项的申请材料，填写申请表。2.受理审核窗口人员或相关工作人员对申请材料进行受理，审核材料的完整性和真实性。如材料不全，一次性告知居民需要补充的材料；如材料不符合要求，说明原因并退还申请材料。3.调查核实对于需要调查核实的事项，由相关工作人员按照规定进行调查，收集相关证据和资料。4.审批决定根据调查核实情况，由社区相关负责人进行审批，做出是否批准的决定。5.结果反馈将审批结果及时反馈给居民，如批准的，告知居民办理的后续流程和领取相关证件或文件的时间、地点；如不批准的，说明原因。6.归档备案对办理过程中的所有材料进行整理归档，以备查阅。（二）社区活动组织流程1.活动策划根据社区居民需求和社区工作计划，确定活动主题、内容、形式、时间、地点等，制定详细的活动策划方案。2.资源筹备根据活动策划方案，筹备活动所需的场地、设备、物资、人员等资源。与相关部门、单位或个人进行沟通协调，确保资源到位。3.宣传推广通过社区公告栏、微信群、公众号等多种渠道对活动进行宣传推广，吸引居民参与。4.活动实施按照活动策划方案组织实施活动，做好现场的布置、人员安排、安全保障等工作，确保活动顺利进行。5.活动总结活动结束后，对活动进行总结评估，分析活动效果，总结经验教训，为今后的活动组织提供参考。（三）社区安全管理流程1.安全检查定期组织社区安保人员对社区内的公共区域、设施设备、消防器材等进行安全检查，填写检查记录。2.隐患排查与整改对检查中发现的安全隐患进行详细记录，分析隐患产生的原因，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改。3.应急演练定期组织社区居民和工作人员参加应急演练，如火灾逃生演练、地震应急演练等，提高应急处置能力。4.突发事件处置发生突发事件时，立即启动应急预案，按照预案要求进行处置，及时报告相关部门，并做好现场保护和后续处理工作。五、沟通协调规范（一）内部沟通协调1.定期召开社区工作会议，由社区居委会主任主持，各岗位工作人员参加，汇报工作进展情况，交流工作经验，协调解决工作中存在的问题。2.建立工作微信群或其他沟通平台，方便工作人员之间及时沟通信息、交流工作心得，提高工作效率。3.对于涉及多个岗位的工作任务，明确牵头负责人，相关岗位人员要积极配合牵头负责人开展工作，共同完成任务。（二）与居民沟通协调1.主动与居民沟通，了解居民需求和意见，通过定期走访、问卷调查、居民座谈会等方式，加强与居民的联系。2.在与居民沟通时，要注意语言表达和沟通技巧，耐心倾听居民的诉求，及时给予回应和解决。对于居民提出的不合理要求，要做好解释说明工作，争取居民的理解。3.建立居民意见反馈机制，对居民提出的意见和建议进行及时整理、分析和反馈，将处理结果告知居民，并跟踪反馈意见的落实情况。（三）与政府部门、社会组织、驻区单位沟通协调1.积极与政府部门沟通协调，及时了解和掌握相关政策法规的变化，争取政府部门对社区工作的支持和指导。2.加强与社会组织的合作，整合社区资源，共同开展社区服务项目，丰富社区居民生活。3.与驻区单位建立良好的合作关系，争取驻区单位对社区建设的支持，如提供场地、资金、人力等方面的帮助。定期召开驻区单位座谈会，沟通交流社区工作情况，共同商讨社区发展大计。六、考核评价规范（一）考核原则1.客观公正原则考核评价以工作人员的实际工作表现为依据，做到公平、公正、公开，避免主观随意性。2.全面考核原则从工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面对工作人员进行全面考核，确保考核结果真实反映工作人员的综合素质。3.激励与约束并重原则通过考核评价，激励工作人员积极工作，提高工作绩效，同时对工作表现不佳的人员进行约束和督促，促进其改进工作。（二）考核内容1.工作业绩完成工作任务的数量和质量，如社区事务办理的准确性和及时性、社区活动组织的效果等。工作创新和贡献，如提出创新性的工作思路和方法，为社区发展做出突出贡献等。2.工作态度遵守工作纪律情况，如考勤、廉洁自律等方面的表现。对待居民和同事的态度，是否热情、耐心、负责等。3.工作能力业务知识和技能水平，如对社区工作相关政策法规的掌握程度、工作业务的熟练程度等。沟通协调能力、组织管理能力、问题解决能力等综合素质。（三）考核方式1.定期考核每季度或每半年对工作人员进行一次定期考核，由社区居委会组织实施，通过个人述职、民主测评、领导评价等方式进行。2.不定期考核根据工作需要，对工作人员进行不定期考核，重点考核工作人员在完成临时性工作任务、应对突发事件等方面的表现。3.居民评价通过问卷调查、居民座谈会等方式，广泛征求居民对工作人员的评价意见，作为考核评价的重要参考。（四）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩根据考核结果发放绩效奖金，考核优秀的工作人员给予适当的奖励，考核不合格的工作人员扣减相应的绩效奖金。2.作为晋升、评优的依据考核结果优秀的工作人员在晋升、评优等方面优先考虑，考核不合格的工作人员取消当年晋升、评优资格。3.促进个人发展通过考核评价，帮助工作人员了解自身存在的问题和不足，制定个人发展计划，促进个人能力提升。七、培训与发展规范（一）培训目标1.提高工作人员的业务知识和技能水平，使其熟悉和掌握社区工作相关的政策法规、业务流程等。2.增强工作人员的沟通协调能力、组织管理能力、问题解决能力等综合素质，提升工作效率和服务质量。3.培养工作人员的团队合作精神和创新意识，促进社区工作的持续发展。（二）培训内容1.政策法规培训定期组织工作人员学习国家法律法规、地方政策方针以及社区工作相关的政策文件，确保工作人员依法依规开展工作。2.业务知识培训根据不同岗位的工作需求，开展针对性的业务知识培训，如社区事务办理流程、社区活动组织技巧、社区安全管理知识等。3.沟通技巧培训通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员与居民、同事、上级等沟通交流的能力，学会倾听、表达和协调。4.团队建设培训组织团队建设活动，培养工作人员的团队合作精神和凝聚力，提高团队协作能力。5.创新思维培训鼓励工作人员创新工作方法和思路，开展创新思维培训，激发工作人员的创新意识和创造力。（三）培训方式1.内部培训定期邀请社区工作领域的专家、学者或经验丰富的工作人员进行内部培训讲座，分享工作经验和专业知识。2.外部培训根据工作需要，选派工作人员参加上级部门或专业机构组织的外部培训课程，拓宽视野，提升专业水平。3.在线学习利用网络平台，提供丰富的在线学习资源，供工作人员自主学习，方便工作人员随时随地学习新知识、新技能。4.实践锻炼通过安排工作人员参与实际工作项目、挂职锻炼等方式，让工