农业银行职工规范制度

PAGE农业银行职工规范制度一、总则（一）目的为加强中国农业银行职工队伍建设，规范职工行为，提高工作效率和服务质量，保障农业银行各项业务的稳健运营，特制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于中国农业银行全体在职职工，包括合同制员工、劳务派遣员工等。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规、金融监管规定以及农业银行内部的各项规章制度，确保各项工作合法合规开展。2.诚实守信原则职工应诚实守信，言行一致，如实履行工作职责，维护农业银行的良好信誉。3.勤勉尽责原则秉持敬业精神，认真履行岗位职责，勤奋工作，积极主动地完成各项工作任务，不断提高工作质量和效率。4.团结协作原则强调团队合作，各部门、各岗位之间应相互支持、密切配合，共同推动农业银行整体业务发展。5.廉洁自律原则严格遵守廉洁从业规定，严禁利用职务之便谋取私利，自觉抵制各种腐败行为，维护农业银行的廉洁形象。二、职工行为规范（一）职业形象1.着装规范职工应根据不同岗位和工作场合，穿着得体、整洁的职业装。在营业网点工作时，应统一穿着行服，保持服装干净、平整，佩戴工号牌；参加会议、商务活动等场合，应穿着正装，展现良好的职业素养。2.仪容仪表保持面容整洁，头发干净整齐，男士不留长发、胡须，女士不化浓妆。保持口腔清洁，避免在工作场合食用有异味的食物。举止端庄大方，站姿、坐姿、走姿符合职业规范，不得在工作场合有不雅行为。3.言行举止使用文明礼貌用语，热情、耐心、周到地服务客户。在与客户沟通时，保持微笑，眼神专注，不得使用不当言语或态度对待客户。尊重客户隐私，不得随意泄露客户信息。对待同事应友善、尊重，不得恶语相向、争吵或进行不文明行为。（二）工作纪律1.考勤制度严格遵守农业银行的考勤规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应按照规定提前办理请假手续，经批准后方可休假。特殊情况无法提前请假的，应及时向主管领导说明情况并补办请假手续。2.工作时间在规定的工作时间内，应全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏或从事与工作无关的事情。严禁在工作时间饮酒或酒后上岗。因工作需要加班的，应按照规定履行加班审批手续，并合理安排加班时间。3.工作态度树立积极主动的工作态度，对工作任务不推诿、不敷衍，认真负责地完成每一项工作。遇到问题及时向上级汇报，寻求解决方案，不得隐瞒或拖延处理。注重工作细节，提高工作质量，避免因粗心大意导致工作失误。（三）业务操作规范1.业务办理流程严格按照农业银行规定的业务办理流程进行操作，确保业务办理的准确性和合规性。在受理客户业务时，应认真审核客户资料，询问客户需求，明确业务内容，不得违规简化或省略操作环节。对于复杂业务或存在疑问的业务，应及时向上级咨询或请示，确保业务处理正确无误。2.风险防控增强风险意识，严格执行风险防控措施。在业务操作过程中，要对各类风险进行识别、评估和控制，防止出现操作风险、信用风险、市场风险等。加强对重要空白凭证、印章、密钥等的管理，严格按照规定进行保管、使用和交接，确保其安全。3.信息安全高度重视信息安全工作，严格遵守信息安全管理规定。妥善保管个人账号、密码等信息，不得随意透露给他人。在处理客户信息时，要严格按照保密规定进行操作，防止客户信息泄露。加强对办公设备、网络系统的安全维护，防止信息系统遭受攻击或数据丢失。三、职业道德规范（一）爱岗敬业热爱本职工作，对农业银行的事业充满责任感和使命感。树立正确的职业价值观，将个人职业发展与农业银行的整体利益相结合，积极为农业银行的发展贡献力量。不断提升自身业务能力和综合素质，以更好地适应工作岗位的要求。（二）诚实守信在工作中诚实守信，不弄虚作假、不欺上瞒下。如实报告工作情况，提供真实准确的业务信息。严格履行合同约定和承诺，维护农业银行的商业信誉。对待客户、同事和合作伙伴，要真诚相待，做到言出必行，树立良好的职业形象。（三）廉洁奉公坚决抵制各种形式的腐败行为，严禁利用职务之便谋取私利。不得接受客户或供应商的贿赂、回扣、礼品等不正当利益。不得参与非法集资、民间借贷等违规活动。严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉维护农业银行的廉洁文化和良好形象。（四）服务客户始终将客户利益放在首位，以客户为中心提供优质、高效、便捷的金融服务。深入了解客户需求，积极为客户解决问题，不断提升客户满意度。加强与客户的沟通交流，建立良好的客户关系，树立农业银行良好的服务品牌形象。四、培训与发展（一）培训计划农业银行应根据职工岗位需求和业务发展需要，制定科学合理的培训计划。培训计划应涵盖新员工入职培训、岗位技能培训、业务知识更新培训、管理能力提升培训等方面。培训内容应注重实用性和针对性，结合实际工作案例进行讲解，提高职工的业务操作能力和解决实际问题的能力。（二）培训方式采用多种培训方式相结合，如内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等。内部培训由农业银行内部的业务骨干或专家担任讲师，传授专业知识和技能；外部培训可邀请行业专家、培训机构进行授课，拓宽职工视野；在线学习平台提供丰富的学习资源，方便职工随时随地进行学习；实践操作培训通过实际工作场景模拟，让职工在实践中提高业务能力。（三）职业发展规划农业银行应帮助职工制定个人职业发展规划，根据职工的兴趣、特长和能力，提供明确的职业发展方向和晋升渠道。鼓励职工不断学习和进步，通过参加培训、取得相关职业资格证书等方式提升自身竞争力。建立公平公正的绩效考核和晋升机制，为优秀职工提供广阔的发展空间，激励职工积极进取，实现个人职业目标与农业银行发展目标的共同成长。五、绩效考核与奖惩（一）绩效考核建立科学合理的绩效考核体系，对职工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。绩效考核指标应明确、具体、可衡量，根据不同岗位特点设置相应的考核权重。考核周期可分为月度、季度、年度考核，考核结果应及时反馈给职工，并与职工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。（二）奖励制度对于在工作中表现优秀、业绩突出、为农业银行做出显著贡献的职工，给予相应的奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升、培训机会等。具体奖励标准和程序应明确规定，确保奖励的公平公正和激励作用的有效发挥。（三）惩罚制度对于违反农业银行职工规范制度、工作纪律或出现工作失误的职工，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。惩罚制度应严格执行，以维护规章制度的严肃性，促使职工自觉遵守规范制度。同时，对于受到惩罚的职工，应进行跟踪教育和帮助，促使其认识错误，改正不足。六、监督与检查（一）监督机制建立健全监督机制，加强对职工行为规范执行情况的监督检查。成立专门的监督小组或部门，定期对各部门、各岗位的工作进行检查，及时发现和纠正违规行为。鼓励职工相互监督，设立举报信箱和举报电话，对举报违规行为属实的职工给予奖励和保护。（二）检查内容监督检查内容包括职工的职业形象、工作纪律、业务操作规范、职业道德规范等方面的执行情况。重点检查是否存在违规操作、违规经营、违反廉洁自律规定等问题。对于发现的问题，应及时进行整改，并对相关责任人进行严肃处理。（三）整改措施对于监督检查中发现的问题，应制定切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限。整改措施应针对问题根源，提出具体的改进方法和要求，确保问题得到彻底解决。整改完成后，应进行跟踪复查，验证整改效果，防止问题再次出现。七、附则（一）解释权本规范制度由中国农业银行[具体部门]负责解释。（二）修订与补充本规范制度将根据国家法律法规、金融监管政策以及农业银行实际业务发展情况进行适时修订和补充。修订和补充后的规范制度将及时公布并组织职工学习。（