娱乐会所店内制度规范

PAGE娱乐会所店内制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范娱乐会所的运营管理，确保会所的各项工作有序开展，为顾客提供优质、安全、健康的娱乐服务，同时保障会所员工的权益，促进会所的可持续发展。2.适用范围本制度适用于本娱乐会所全体员工及所有在会所内进行活动的人员。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，合法开展各项经营活动。顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，确保顾客满意度。安全第一原则：高度重视安全管理，建立健全安全制度，确保会所人员和财产安全。公平公正原则：在管理过程中，秉持公平公正的态度，对待员工和顾客，营造良好的工作和消费环境。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，不得欺诈顾客或从事任何损害会所声誉的行为。敬业爱岗，认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务。团结协作，与同事保持良好的合作关系，共同推动会所发展。2.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表。上班期间需穿着统一制服，佩戴工牌，保持服装干净整洁、无破损。头发应梳理整齐，不得染夸张颜色。男员工不得留长发、胡须；女员工应化淡妆，保持面容整洁。不得佩戴过于夸张的首饰，保持手部清洁，指甲修剪整齐，不得涂有色指甲油。3.行为举止言行文明礼貌，使用礼貌用语，热情接待顾客。不得与顾客发生争吵或冲突。保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得在工作区域内吸烟、嚼口香糖、吃零食等。不得在工作时间内玩手机、玩游戏或从事与工作无关的事情。4.服务规范主动迎接顾客，引导顾客就座，并及时提供饮品和小吃。熟悉会所的各项娱乐设施和服务项目，能够准确、详细地为顾客介绍和解答疑问。关注顾客需求，及时响应顾客的服务要求，确保顾客在会所内能够得到舒适、愉快的体验。服务结束后，礼貌地与顾客道别，欢迎顾客再次光临。三、考勤制度1.工作时间本会所实行[具体工作时间]，员工应严格按照规定的时间上下班。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向部门主管申请并获得批准。2.考勤记录会所采用[考勤方式]进行考勤记录，员工应在规定的时间内打卡上下班。如因特殊原因无法打卡，需提前向考勤管理人员说明情况，并填写请假单或补卡申请。3.迟到、早退和旷工迟到或早退[具体时长]以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[具体时长]的，按旷工半天处理。旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工三天以上（含三天）或一年内累计旷工五天以上（含五天）的，予以辞退。4.请假制度员工请假需提前填写请假单，注明请假原因、请假时间，并按照审批流程提交相关领导审批。病假需提供医院证明，事假需提前安排好工作交接。请假未经批准而擅自离岗的，按旷工处理。员工请假期间的工资待遇按照公司相关规定执行。四、培训与发展1.培训计划会所定期制定员工培训计划，根据员工岗位需求和职业发展规划，提供专业技能培训、服务意识培训、安全知识培训等。2.培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式，以确保员工能够全面、系统地掌握相关知识和技能。3.培训考核每次培训结束后，将对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析等。考核成绩将作为员工绩效评估、晋升、调薪的重要依据之一。对于考核不合格的员工，将安排补考或再次培训，直至合格为止。4.职业发展会所鼓励员工积极进取，为员工提供广阔的职业发展空间。员工可通过内部晋升、岗位轮换等方式，提升自己的职业能力和综合素质。同时，会所将为员工提供必要的职业指导和支持，帮助员工制定个人职业发展规划。五、财务管理制度1.收入管理会所的各项收入应及时、准确地记录，确保收入的真实性和完整性。收银员应严格按照收款流程进行操作，做到唱收唱付，开具正规发票或收据，并妥善保管相关票据。对于现金收入，应及时缴存银行，不得坐支现金。2.支出管理会所的各项支出应严格按照审批流程进行，确保支出的合理性和合规性。采购物品时，应选择正规供应商，签订采购合同，确保采购物品的质量和价格合理。费用报销时，应填写费用报销单，附上相关发票、收据等凭证，经部门主管、财务审核、总经理审批后，方可报销。3.财务审计会所定期进行财务审计，确保财务制度的执行情况和财务数据的准确性。审计内容包括财务收支、资产管理、内部控制等方面。对于审计中发现的问题，应及时整改，并追究相关人员的责任。4.资产管理会所应建立健全资产管理制度，对固定资产、流动资产等进行分类管理和登记。定期对资产进行清查盘点，确保资产的安全和完整。对于盘盈、盘亏的资产，应及时查明原因，并按照规定进行处理。六、安全管理制度1.安全责任会所实行安全责任制，总经理为安全管理第一责任人，各部门负责人为部门安全管理责任人。全体员工应严格遵守安全制度，落实安全责任，确保会所安全。2.安全设施会所应配备完善的安全设施，如消防设施、监控设备、应急照明等，并定期进行检查和维护，确保设施完好有效。安全通道应保持畅通无阻，不得堆放杂物。3.消防安全加强消防安全教育，提高员工的消防安全意识。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾应急处理流程。定期组织消防演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散人员。严禁在会所内吸烟和使用明火，如需进行动火作业，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。4.人员安全加强对员工的安全教育，提高员工的安全防范意识。员工在工作过程中应注意自身安全，避免发生意外事故。对于顾客，应提供必要的安全提示和保障措施，确保顾客在会所内的人身安全。如发生安全事故，应立即启动应急预案，及时进行救援和处理，并向上级主管部门报告。七、卫生管理制度1.环境卫生会所应保持整洁、卫生的环境，定期进行清扫和消毒。公共区域应每天进行清扫，营业结束后进行全面清洁。卫生间应定时清理，保持无异味、无污渍，卫生纸、洗手液等用品应及时补充。垃圾桶应及时清理，垃圾不得堆积在会所内。2.食品卫生会所提供的饮品和小吃应符合食品安全标准，确保食品的质量和卫生。食品采购应选择正规供应商，并索取相关证件和票据。食品储存应分类存放，保持通风良好，防止食品变质。食品加工过程应严格遵守卫生操作规程，确保食品加工安全。操作人员应穿戴工作服、工作帽和口罩，保持手部清洁。3.个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣服。在为顾客服务时，应注意手部清洁，避免交叉感染。患有传染性疾病的员工不得从事直接为顾客服务的工作，应及时就医并请假休息，待康复后经体检合格方可上岗。八、投诉处理制度1.投诉受理会所设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，确保顾客的投诉能够及时得到受理。员工在接到顾客投诉后，应热情接待，认真倾听顾客的投诉内容，并做好记录。对于当场能够解决的投诉问题，应立即给予顾客答复和解决；对于当场无法解决的投诉问题，应告知顾客处理的时限，并及时向上级主管报告。2.投诉处理流程接到投诉后，相关部门应立即对投诉问题进行调查核实，分析投诉原因，制定解决方案。解决方案应经部门主管审核后，报总经理审批。按照审批后的解决方案，及时与顾客沟通，反馈处理结果，确保顾客满意。3.投诉跟踪与反馈