校车日常接送制度规范

PAGE校车日常接送制度规范一、总则（一）目的为了确保校车日常接送工作的安全、有序、规范进行，保障乘车学生的人身安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所运营的所有校车接送学生的日常工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将学生的安全放在首位，采取一切必要措施确保校车行驶安全和学生上下车安全。2.规范操作原则：严格按照相关法律法规、行业标准以及本制度规定的流程和要求进行操作。3.服务至上原则：为学生提供优质、高效、贴心的接送服务，满足学生和家长的合理需求。二、校车管理（一）车辆配备与维护1.车辆选型选用符合国家安全标准、适合学生乘坐的专用校车，车辆应具备良好的安全性能和舒适的乘坐条件。校车的座位数应根据实际需求合理配置，确保每位学生都有安全舒适的座位。2.车辆维护建立完善的校车维护保养制度，定期对校车进行全面检查、维护和保养，确保车辆始终处于良好的运行状态。每次出车前，驾驶员应对车辆进行例行检查，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等，发现问题及时报告并维修。定期对校车进行安全技术检验，确保车辆符合国家安全标准要求。（二）驾驶员管理1.驾驶员资质驾驶员应具备相应的驾驶证准驾车型资格，且具有三年以上安全驾驶经历。驾驶员应通过校车驾驶员资格考试，取得校车驾驶资格证书。2.驾驶员培训定期组织驾驶员参加安全培训，培训内容包括交通安全法规、应急处置技能、职业道德等，提高驾驶员的安全意识和业务水平。针对校车接送工作的特点，开展专项培训，如学生上下车管理、车辆突发情况处理等，确保驾驶员熟悉并掌握相关操作流程。3.驾驶员考核建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现进行定期考核，考核内容包括安全驾驶、服务质量、车辆维护等方面。根据考核结果，对表现优秀的驾驶员进行表彰和奖励，对存在问题的驾驶员进行批评教育和整改，情节严重的予以辞退。（三）随车照管人员管理1.人员配备根据校车核定载客人数，按照规定配备足够数量的随车照管人员。随车照管人员应具备良好的责任心和服务意识，熟悉学生情况。2.岗位职责随车照管人员应在学生上车前和下车后，对学生进行点名，确保学生人数准确无误。在乘车过程中，随车照管人员应监督学生遵守乘车纪律，提醒学生系好安全带，制止学生在车内打闹、嬉戏等危险行为。协助驾驶员做好车辆突发情况的应急处置工作，保障学生的安全。3.培训与考核定期组织随车照管人员参加培训，培训内容包括学生管理、应急处置等方面，提高随车照管人员的业务能力。对随车照管人员的工作表现进行考核，考核结果与绩效挂钩。三、接送流程（一）出车前准备1.车辆检查：驾驶员按照规定对车辆进行全面检查，确保车辆性能良好，各项安全设施齐全有效。2.清洁消毒：对校车内部进行清洁消毒，保持车厢整洁卫生，为学生提供良好的乘车环境。3.准备相关物品：准备好学生点名册、急救箱、安全锤等必要物品。（二）学生接送1.站点设置与管理根据学生分布情况，合理设置校车接送站点，并在站点设置明显的标识。加强对站点的管理，确保站点秩序良好，无安全隐患。2.学生点名随车照管人员在学生上车前，按照点名册对学生进行点名，确认学生身份和人数。对于未按时到达站点的学生，随车照管人员应及时与家长取得联系，了解情况。3.学生上车引导学生有序上车，提醒学生系好安全带。检查学生是否携带危险物品上车，如有发现及时制止并妥善处理。4.车辆行驶驾驶员严格遵守交通规则，安全文明驾驶，确保车辆平稳行驶。随车照管人员密切关注学生动态，维护车内秩序，及时处理突发情况。5.学生下车车辆到达目的地后，随车照管人员先下车，在车下引导学生有序下车。再次对学生进行点名，确认学生全部安全下车后，与家长进行交接。（三）收车后工作1.车辆检查与维护驾驶员对车辆进行全面检查，记录车辆运行情况，发现问题及时报告并安排维修。对车辆进行清洁消毒，补充燃油、水电等。2.资料整理随车照管人员整理好学生点名册等资料，交回公司/组织相关部门存档。3.安全总结对当天的校车接送工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，不断完善接送工作流程。四、安全管理（一）安全教育1.定期开展：定期组织学生进行交通安全教育，通过主题班会、宣传海报、案例分析等形式，提高学生的交通安全意识和自我保护能力。2.乘车教育：在每次乘车前，对学生进行乘车安全教育，提醒学生遵守乘车纪律，系好安全带，不将身体伸出窗外等。（二）应急处置1.应急预案制定：制定完善的校车安全应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。2.应急演练：定期组织校车应急演练，包括火灾、交通事故、突发疾病等情况的演练，提高驾驶员、随车照管人员和学生的应急处置能力。3.应急处置流程发生突发情况时，驾驶员应立即采取紧急制动等措施，确保车辆安全停下。随车照管人员迅速组织学生疏散，按照应急预案的要求进行应急处置，如使用安全锤破窗逃生、进行急救等。及时向上级主管部门报告情况，并配合相关部门做好后续处理工作。（三）安全检查与隐患排查1.定期检查：定期对校车进行安全检查，包括车辆安全设施、驾驶员资质、随车照管人员配备等方面的检查，确保各项安全措施落实到位。2.隐患排查与整改：建立安全隐患排查治理机制，及时发现并整改校车接送工作中存在的安全隐患，对重大安全隐患要立即停止运营，进行彻底整改。五、服务管理（一）服务标准1.准时接送：严格按照规定的时间和路线接送学生，确保学生按时到校和回家。2.文明服务：驾驶员和随车照管人员要使用文明用语，热情服务，为学生提供良好的乘车体验。3.信息沟通：建立与学生家长的信息沟通机制，及时反馈学生乘车情况，解答家长的疑问。（二）投诉处理1.投诉渠道：设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便学生家长和社会各界对校车接送服务进行监督和投诉。2.投诉处理流程：接到投诉后，及时进行调查核实，根据投诉情况采取相应的处理措施，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉人。六、监督与考核（一）内部监督1.建立监督机制：公司/组织内部设立专门的监督部门或岗位，对校车日常接送工作进行定期和不定期的监督检查。2.监督内容：监督内容包括车辆安全、驾驶员和随车照管人员工作情况、接送流程执行情况、服务质量等方面。（二）外部监督1.接受社会监督：主动接受教育部门、交通运输部门、公安交警部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.听取家长意见：定期召开家长会，听取家长对校车接送服务的意见和建议，不断改进工作。（三）考核评价1.考核指标：制定科学合理的考核指标体系，对校车接送工作的安全、服务、管理等方面进行全面考核。2.考核方式：采取定期考核与不定期考核相结合的方式，对各校车运营团队和相关工作人员进行考核评价。