定时定点规范接访制度

PAGE定时定点规范接访制度一、总则（一）目的为了进一步规范公司/组织的接访工作，提高接访效率，增强与员工、群众的沟通交流，及时解决各类问题，维护公司/组织的稳定和谐发展，特制定本定时定点规范接访制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门以及面向外部相关人员的接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保接访工作合法合规。2.及时高效原则：对接访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，确保问题得到及时解决。3.公平公正原则：对待接访人员一视同仁，公平公正地处理各类问题，维护各方合法权益。4.责任明确原则：明确接访工作各环节的责任主体，确保责任落实到人。二、接访人员职责（一）接访领导职责1.负责对接访工作的全面领导和统筹协调，定期研究解决接访工作中存在的问题。2.按照规定的时间和地点参加接访活动，认真倾听接访人员的诉求，做好记录和批示。3.对重大、复杂问题的处理进行指导和监督，协调相关部门共同解决问题。（二）接访工作人员职责1.负责接访活动的具体组织实施，包括场地安排、人员通知、资料准备等。2.热情接待接访人员，认真听取其诉求，做好详细记录，确保记录内容准确、完整。3.及时对接访事项进行分类整理，按照规定的程序进行流转和交办，并跟踪处理进度，及时反馈处理结果。4.对接访过程中发现的重要信息和问题，及时向上级领导汇报。三、接访时间与地点（一）接访时间每周[具体工作日]的[具体时间段]为固定接访时间，如遇特殊情况需要调整，将提前[X]个工作日通知相关人员。（二）接访地点公司/组织设立专门的接访室，地点为[详细地址]。接访室应配备必要的办公设备和通讯工具，以满足接访工作的需要。四、接访流程（一）预约登记1.接访人员可通过电话、邮件、现场预约等方式提前预约接访时间。预约时需提供姓名、联系方式、反映事项等相关信息。2.接访工作人员对接访预约信息进行登记，记录预约时间、预约人及反映事项等内容，并告知接访的具体时间和地点。（二）现场接访1.接访人员按照预约时间到达接访地点，接访工作人员负责引导其进入接访室。2.接访领导和工作人员热情接待接访人员，认真听取其诉求，并做好详细记录。记录内容应包括接访时间、接访人姓名、反映事项、处理意见等。3.对于接访人员提出的问题，能够当场答复的，应立即给予答复；不能当场答复的，应告知接访人员将在规定时间内给予答复，并说明具体的办理流程和时间节点。（三）事项交办1.接访结束后，接访工作人员对接访事项进行分类整理，填写《接访事项交办单》，明确交办事项、交办部门、办理要求、办理期限等内容。2.将《接访事项交办单》提交接访领导审批后，及时交办给相关部门办理。（四）跟踪督办1.交办部门负责对交办事项进行办理，按照办理要求和期限完成处理工作，并将处理结果反馈给接访工作人员。2.接访工作人员对接访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的问题。3.对于办理期限即将到期仍未完成的事项，接访工作人员应及时提醒交办部门加快办理进度，并向上级领导汇报。（五）结果反馈1.交办部门将接访事项处理结果以书面形式反馈给接访工作人员，反馈内容应包括处理情况、处理结果、接访人员满意度等。2.接访工作人员将处理结果及时反馈给接访人员，并做好解释说明工作。对于接访人员不满意的处理结果，应协调交办部门重新处理，并再次反馈处理结果，直至接访人员满意为止。五、接访事项分类与处理（一）接访事项分类1.员工权益类：包括工资福利、社会保险、劳动纠纷、职业发展等方面的问题。2.业务咨询类：涉及公司/组织业务流程、产品服务、政策法规等方面的咨询。3.投诉举报类：对公司/组织内部人员违规违纪行为、工作作风等方面的投诉举报。4.建议意见类：接访人员对公司/组织发展、管理等方面提出的建议和意见。5.其他类：不属于以上分类的其他接访事项。（二）处理方式1.员工权益类事项：按照国家法律法规和公司/组织相关规定进行处理，维护员工的合法权益。对于劳动纠纷等问题，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。2.业务咨询类事项：接访工作人员应耐心解答，提供准确、详细的信息。对于复杂问题，可协调相关部门共同解答，并及时反馈解答结果。3.投诉举报类事项：认真核实投诉举报内容，按照规定的程序进行调查处理。对于经查实的违规违纪行为，依法依规给予相应的处罚，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。4.建议意见类事项：对接访人员提出的建议和意见进行认真研究和分析，对于合理可行的建议，应及时采纳并给予接访人员反馈；对于暂时无法采纳的建议，应做好解释说明工作。5.其他类事项：根据具体情况，按照相关规定和程序进行处理，确保接访事项得到妥善解决。六、接访工作纪律（一）按时接访接访领导和工作人员应严格按照规定的时间和地点参加接访活动，不得无故缺席或迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导报告，并安排好接替人员。（二）认真负责接访人员要认真倾听接访人员的诉求，耐心解答问题，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对于接访事项要认真记录，确保记录内容真实、准确、完整。（三）保守秘密对接访过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息，接访人员要严格保密，不得泄露给无关人员。（四）廉洁自律接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受接访人员的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。七、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织设立接访工作监督小组，负责对接访工作进行监督检查。监督小组定期对接访记录、处理结果、接访人员满意度等进行抽查，及时发现和纠正接访工作中存在的问题。2.鼓励接访人员、员工群众对接访工作进行监督，对接访工作中的违规违纪行为进行举报。对于举报属实的，给予举报人相应的奖励。（二）考核办法1.建立接访工作考核制度，对接访领导和工作人员的接访工作进行考核评价。考核内容包括接访出勤情况、接访记录质量、事项交办及处理情况、接访人员满意度等方面。2.考核结果与接访人员的绩效挂钩，对于接访工作表现优秀的人员，给予表彰和奖励；对于接访工作不力、存在违规违纪行为的人员，按照