足浴技师规范管理制度

PAGE足浴技师规范管理制度发布日期：[具体日期]实施日期：[具体日期]发布部门：[公司部门名称]一、总则（一）目的为了规范足浴技师的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，促进公司足浴业务的健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事足浴服务的技师。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保经营活动合法有序。2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务，满足顾客对足浴服务的期望。3.专业规范原则：要求技师具备专业的技能和知识，按照规范流程进行操作，保证服务质量的稳定性。4.公平公正原则：在技师管理、考核、奖惩等方面做到公平公正，营造良好的工作氛围。二、技师入职与培训（一）入职条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能适应足浴技师工作强度。2.具备相关的足浴技能培训经历或有[X]年以上足浴行业工作经验。3.持有有效的健康证明，无传染性疾病等影响工作的健康问题。4.品行端正，无不良记录，遵守职业道德规范。（二）入职流程1.应聘者提交个人简历及相关证明材料，包括身份证、学历证、健康证、技能证书等。2.人力资源部门进行初步筛选，符合基本条件者安排面试。3.面试由人力资源部门、足浴业务部门负责人共同进行，主要考察应聘者的专业技能、服务意识、沟通能力等。4.通过面试者进行试用，试用期为[X]个月。试用期间表现合格者正式录用，签订劳动合同。（三）培训管理1.新入职技师入职后必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、服务流程、职业道德、安全卫生等方面。2.定期组织技能提升培训，邀请行业专家或资深技师进行授课，内容涵盖最新的足浴技术、手法创新、顾客需求分析等，不断提高技师的专业水平。3.培训结束后进行考核，考核成绩与技师的绩效挂钩。考核不合格者进行补考或再次培训，仍不合格者予以辞退。三、服务规范（一）接待服务1.技师在顾客到来前应做好准备工作，整理服务区域，准备好所需的足浴用品，如足浴盆、毛巾、药材等。2.顾客进门时，技师应热情、礼貌地迎接，引导顾客至服务区域就座，询问顾客需求，并及时送上茶水。3.向顾客介绍足浴项目、价格、时长等信息，解答顾客疑问，确保顾客清楚了解服务内容。（二）足浴操作1.按照规范流程进行足浴操作，包括调节水温、水量，协助顾客脱鞋、脱袜，将双脚放入足浴盆等。水温应控制在[适宜温度范围]，避免烫伤顾客。2.运用专业的手法进行足部按摩，力度适中，根据顾客的反馈及时调整。按摩顺序应从足部的基础反射区开始，逐步深入到各个反射区，每个反射区按摩时间不少于[X]秒，以达到放松身心、促进血液循环的效果。3.在足浴过程中，密切关注顾客的反应，如发现顾客有不适或异常情况，应立即停止操作，并及时报告上级。（三）结束服务1.足浴结束后，协助顾客擦干双脚，为顾客穿上鞋袜。2.清理服务区域，整理好足浴用品，将用过的毛巾等物品及时送洗。3.向顾客征求意见和建议，感谢顾客的光临，并告知顾客如有任何问题可随时联系公司。四、职业素养（一）职业道德1.遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，文明服务。2.尊重顾客的人格尊严和隐私，不得泄露顾客的个人信息。3.不得向顾客强行推销产品或服务，不得欺骗、误导顾客消费。（二）服务意识1.树立以顾客为中心的服务理念，始终保持热情、主动、耐心的服务态度。2.关注顾客需求，及时响应顾客的要求，努力为顾客提供个性化的服务体验。3.不断提高服务质量，积极收集顾客反馈，对存在的问题及时改进，以提升顾客满意度。（三）团队协作1.与同事之间保持良好的沟通与协作关系，相互支持，共同完成工作任务。2.积极参与团队活动，为团队的发展贡献自己的力量，维护团队的团结和荣誉。3.在工作中遇到问题时，主动与同事交流，共同探讨解决方案，不得推诿责任。五、工作纪律（一）考勤制度1.技师应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前[X]天向部门负责人提交请假申请，经批准后方可休假。如遇特殊情况无法提前请假，应及时电话告知部门负责人，并在事后补齐请假手续。3.迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除绩效分[X]分；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除相应的工资和绩效分。旷工半天扣除当天工资的[X]%，旷工一天扣除当天工资的[X]%，连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司予以辞退。（二）工作场所纪律1.保持工作场所的整洁卫生，不得在工作区域内吸烟、吃东西、乱扔垃圾等。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。如需离开工作岗位，应向主管请假并说明去向。3.爱护公司的设备设施和财物，如因个人原因造成损坏的，应照价赔偿。（三）行为规范1.技师在工作时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.与顾客交流时应使用文明用语，不得使用粗俗、低俗、侮辱性语言。3.不得在公司内从事任何违法违规或有损公司形象的活动。六、考核与奖惩（一）考核标准1.服务质量考核：通过顾客满意度调查、现场检查等方式，对技师的服务态度、操作规范、服务效果等方面进行评价。顾客满意度达到[X]%以上为合格，每提高[X]个百分点给予相应的绩效加分。2.技能水平考核：定期组织技能考核，包括手法熟练程度、专业知识掌握情况等。考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，优秀给予绩效加分，不合格者进行补考或再次培训。3.工作纪律考核：根据考勤记录、工作场所纪律执行情况等进行考核。迟到、早退、旷工等违反纪律行为按照考勤制度进行扣分处理，违反工作场所纪律的每次扣除绩效分[X]分。（二）奖励措施1.月度优秀技师奖：每月评选出服务质量高、技能水平优秀、工作表现突出的技师，给予奖金[X]元及荣誉证书，并在公司内部进行表彰。2.年度优秀技师奖：每年评选出年度优秀技师，给予奖金[X]元及荣誉证书，同时优先考虑晋升、培训深造等机会。3.顾客表扬奖励：收到顾客书面表扬信或锦旗的技师，每次给予奖金[X]元及绩效加分[X]分。（三）惩罚措施1.警告：对于违反公司规章制度、服务质量较差、顾客投诉但情节较轻的技师，给予警告处分，并扣除绩效分[X]分。2.罚款：因工作失误给公司或顾客造成损失的，根据损失大小给予相应的罚款处理，罚款金额从[X]元到[X]元不等。3.辞退：对于严重违反公司规章制度、服务质量严重不合格、多次被顾客投诉且拒不改正的技师，公司予以辞退。七、健康与安全管理（一）健康管理1.定期组织技师进行健康体检，确保技师身体健康状况符合工作要求。体检项目包括但不限于血常规、尿常规、肝功能、肾功能、传染病筛查等。2.为技师提供必要的健康防护用品，如口罩、手套等，要求技师在工作过程中正确佩戴，防止交叉感染。3.关注技师的身体健康状况，如发现技师患有不适宜从事足浴工作疾病的，应及时调整工作岗位或安排休息治疗。（二）安全管理1.加强对技师的安全教育培训，提高技师的安全意识，掌握安全操作规程，如正确使用电器设备、防止滑倒摔伤等。2.定期检查工作场所的安全设施设备，如消防器材、漏电保护装置等，确保其正常运行。发现安全隐患及时整改，严禁在安全隐患未消除前继续营业。3.制定应急预案，如火灾、突发疾病