IT技术支持团队项目支持能力绩效考核表

IT技术支持团队项目支持能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目响应速度紧急项目响应时间30%30分钟内根据项目紧急程度划分等级，30分钟内响应得满分，每超时15分钟扣5分，最低得0分。标准项目响应时间2小时内标准项目响应在2小时内得满分，每超时30分钟扣3分，最低得0分。响应及时率95%按月统计，响应及时率（按时响应/总响应次数）达到95%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。首次响应解决率80%按月统计，首次响应解决率（首次沟通解决/总响应次数）达到80%得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分。客户满意度4.5分（满分5分）根据客户反馈评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分。技术方案质量方案完整性25%100%方案包含所有必要步骤和细节得满分，每缺失一项关键步骤扣5分，最低得0分。方案可行性100%方案在实际环境中完全可行得满分，出现不可行项扣10分，最低得0分。方案创新性3个以上创新点方案中包含3个以上创新点得满分，每少1个扣5分，最低得0分。方案实施效率超出预期20%方案实施效率超出预期20%得满分，持平得80分，每低5%扣2分，最低得0分。方案文档规范性100%文档格式、术语等完全规范得满分，每出现一项不规范扣2分，最低得0分。沟通协作能力跨部门协作效率20%无延误与各部门协作无延误得满分，每延误1天扣3分，最低得0分。信息传递准确率100%信息传递完全准确得满分，每出现一次错误扣5分，最低得0分。客户沟通效果客户完全理解客户完全理解项目方案得满分，理解部分内容扣5分，完全不理解扣10分，最低得0分。问题反馈及时性24小时内问题反馈在24小时内得满分，每超时1小时扣2分，最低得0分。团队内部协作100%团队内部协作完全顺畅得满分，出现冲突或推诿扣5分，最低得0分。问题解决能力问题一次性解决率25%85%问题一次性解决率（首次解决/总问题数）达到85%得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分。问题解决复杂度处理5个以上复杂问题每月处理5个以上复杂问题得满分，每少1个扣5分，最低得0分。问题升级率低于5%问题升级率（升级到高级别支持/总问题数）低于5%得满分，每高1%扣2分，最低得0分。问题解决时效平均2天内解决问题平均解决时间在2天内得满分，每超时0.5天扣1分，最低得0分。知识库贡献度每月贡献5条以上解决方案每月贡献5条以上解决方案得满分，每少1条扣2分，最低得0分。本考核表用于评估IT技术支持团队在项目支持方面的能力，分为四个维度：项目响应速度、技术方案质量、沟通协作能力、问题解决能力。请根据实际情况填写各项指标的目标值和评分标准，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：