电梯员上岗制度规范

PAGE电梯员上岗制度规范一、总则（一）目的为了加强电梯员的管理，规范电梯员的上岗行为，确保电梯运行安全、高效，保障乘客的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有电梯员岗位的工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障电梯运行安全放在首位，严格遵守相关安全规定和操作规程。2.持证上岗原则：电梯员必须取得相应的特种设备作业人员证书，方可从事电梯操作工作。3.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、文明、高效的服务。二、人员资质要求（一）基本条件1.年龄在18周岁以上，60周岁以下。2.身体健康，无妨碍从事电梯作业的疾病和生理缺陷，如心脏病、高血压、色盲等。3.具有初中及以上文化程度。（二）培训与考核1.新入职电梯员必须参加由专业培训机构组织的电梯操作技能培训，培训内容包括电梯的基本原理、结构组成、安全操作规程、应急救援知识等。2.培训结束后，电梯员需参加当地特种设备安全监督管理部门组织的考核，取得特种设备作业人员证书（电梯司机证），方可上岗作业。3.定期组织电梯员进行技能提升培训和复训，确保其掌握最新的电梯操作技术和安全知识，复训内容应包括法律法规、安全技术规范、事故案例分析等。（三）证书管理1.电梯员应妥善保管自己的特种设备作业人员证书，不得转借、涂改或伪造证书。2.证书有效期届满需要继续从事电梯作业的，电梯员应在有效期届满前3个月向原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关提出复审申请。复审合格的，证书有效期延续4年。3.如证书丢失或损坏，电梯员应及时向原考核发证机关申请补办。三、岗位职责（一）电梯运行操作1.在电梯运行前，认真检查电梯的运行状况，包括轿厢门、层门、安全装置、电气控制系统等，确保电梯处于正常运行状态。2.根据乘客需求，准确操作电梯的运行按钮，控制电梯的升降速度和停靠楼层，确保电梯运行平稳、舒适。3.在电梯运行过程中，密切关注电梯的运行状态和乘客情况，如发现异常情况，应立即采取紧急措施，保障乘客安全。（二）乘客服务1.热情接待乘客，主动为乘客提供帮助，如引导乘客正确使用电梯、解答乘客疑问等。2.提醒乘客注意安全事项，如站稳扶好、不要在电梯内打闹等，维护电梯内的秩序。3.对于老、弱、病、残等特殊乘客，应给予特殊照顾，必要时提供协助。（三）安全管理1.严格遵守电梯安全操作规程，严禁违规操作电梯，如超载运行、短接安全保护装置等。2.定期对电梯进行清洁、润滑、保养等工作，确保电梯的安全性能良好，并做好相关记录。3.协助维修人员进行电梯的故障排除和维修工作，提供必要的技术支持和配合。4.负责电梯机房、轿厢、层站等区域的安全管理，防止无关人员进入，确保电梯设备的安全。（四）应急处置1.熟悉电梯应急救援预案，掌握电梯突发事故的应急处置方法。2.在电梯发生故障或紧急情况时，应立即采取应急措施，如安抚乘客情绪、及时报警、通知维修人员等，并按照应急预案的要求进行救援工作。3.配合相关部门进行事故调查和处理工作，提供事故相关信息和资料。四、工作流程与规范（一）班前准备1.提前到达工作岗位，穿戴好规定的工作服和安全帽。检查工作环境是否安全，电梯设备是否正常。2.查看电梯运行记录，了解上一班电梯的运行情况，有无异常记录。3.领取必要的工具和材料，如对讲机、钥匙等，并检查工具是否完好。（二）运行操作1.开启电梯层门和轿厢门，检查轿厢内照明、通风、报警装置等是否正常。2.引导乘客有序进入电梯，提醒乘客注意安全事项。关闭轿厢门和层门，确认门已关好且无异常后，方可启动电梯。3.根据乘客需求，准确按下相应楼层按钮，控制电梯运行方向和速度。在电梯运行过程中，密切关注电梯运行状态和乘客情况，如有异常及时采取措施。4.电梯到达目标楼层后，待轿厢停稳，平层精度符合要求后，开启轿厢门和层门，引导乘客安全离开电梯。（三）班中巡查1.每隔一定时间对电梯进行巡查，检查电梯运行状况、设备设施是否正常，如发现异常及时记录并报告维修人员。2.巡查电梯机房，检查机房温度、湿度、设备运行声音等是否正常，确保机房设备安全运行。3.巡查电梯层站，检查层门、门套、呼梯按钮等是否正常，有无损坏或异常情况。（四）班后工作1.关闭电梯电源，清理轿厢和层站卫生，保持电梯设备整洁。2.整理工作记录，将电梯运行情况、巡查情况等详细记录在工作日志中。3.归还工具和材料，如有损坏或丢失及时报告。4.与下一班电梯员做好交接工作，将电梯运行状况、设备问题等告知对方。五、培训与教育（一）培训计划1.制定年度电梯员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训计划应根据电梯员的实际需求和电梯行业的发展动态进行制定。2.培训内容包括电梯安全法律法规、安全技术规范、电梯操作技能、应急救援知识等。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析等多种形式相结合。（二）培训实施1.按照培训计划组织电梯员参加培训，确保培训时间和培训质量。培训过程中，应注重理论与实践相结合，采用现场演示、模拟操作等方式，提高电梯员的实际操作能力。2.在培训结束后，对电梯员进行考核，考核方式可采用理论考试、实际操作考核等。考核合格的电梯员方可继续从事电梯作业，考核不合格的电梯员应进行补考或重新培训。（三）安全教育1.定期组织电梯员进行安全教育活动，提高电梯员的安全意识。安全教育内容包括安全事故案例分析、安全法规解读、安全操作规程培训等。2.加强对电梯员的日常安全管理，督促电梯员严格遵守安全规定和操作规程，对违反安全规定的行为进行严肃处理。六、考核与奖惩（一）考核标准1.建立电梯员考核制度，制定详细的考核标准。考核内容包括工作业绩、安全操作、服务质量、培训学习等方面。2.工作业绩考核主要根据电梯的运行效率、故障率、乘客投诉率等指标进行评价。安全操作考核主要检查电梯员是否遵守安全操作规程，有无违规操作行为。服务质量考核主要通过乘客满意度调查等方式进行评价。培训学习考核主要根据电梯员的培训成绩、学习态度等进行评价。（二）考核方式1.考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由班组长负责组织实施，季度考核由部门主管负责组织实施，年度考核由公司人力资源部门负责组织实施。2.考核方式可采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行。考核过程中，应注重客观、公正、公平，确保考核结果真实可靠。（三）奖惩措施1.根据考核结果，对表现优秀的电梯员进行表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对考核不合格的电梯员进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，处罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。3.对于在电梯运行过程中发现重大安全隐患或及时处理突发事故，为公司挽回重大损失的电梯员，给予特别奖励。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定电梯应急救援预案，明确电梯突发事故的应急处置流程、责任分工、救援措施等。应急预案应符合国家相关法律法规和行业标准的要求，并定期进行修订和完善。2.应急预案应包括电梯困人、火灾、地震等常见事故的应急处置方法，以及与相关部门的应急联动机制。（二）应急演练1.定期组织电梯应急演练，检验和提高电梯员的应急处置能力。应急演练应模拟真实的事故场景，按照应急预案的要求进行演练。2.应急演练结束后，对应急演练效果进行评估，总结经验教训，针对演练中存在的问题及时进行整改，完善应急预案。（三）应急物资管理1.配备必要的应急物