电梯监控值守制度规范

PAGE电梯监控值守制度规范一、总则（一）目的为了加强电梯监控值守工作的管理，确保电梯运行安全，保障乘客生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所负责的所有电梯监控值守工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障电梯运行安全和乘客安全放在首位。2.规范操作原则：严格按照相关法律法规、行业标准及本制度规定进行操作。3.责任追究原则：对违反制度规定导致安全事故的行为，依法依规追究相关人员责任。二、监控值守人员职责（一）基本职责1.负责实时监控电梯运行状态，包括电梯的运行速度、楼层停靠、开关门情况等，确保电梯正常运行。2.及时发现并处理电梯运行过程中的异常情况，如故障报警、异常声响、晃动等，按照规定流程进行报告和处置。3.与电梯维修人员保持密切沟通，配合维修人员进行电梯故障维修和保养工作。4.记录电梯运行数据和异常情况，定期进行统计分析，为电梯的安全管理提供数据支持。（二）具体工作内容1.每班工作开始前，对监控设备进行检查，确保设备正常运行，监控画面清晰、无卡顿。2.在监控过程中，如果发现电梯运行异常，立即通过对讲机与电梯轿厢内的乘客取得联系，安抚乘客情绪，告知乘客不要惊慌，并询问电梯内的具体情况。3.对于一般性故障，如电梯门无法正常关闭等，按照应急预案的规定，指导电梯维修人员进行远程操作或现场处理。4.若电梯发生严重故障或事故，如电梯突然停止运行、轿厢内人员被困等，立即启动应急救援程序，第一时间通知电梯维修人员、安全管理人员和相关领导，并详细记录故障发生的时间、地点、电梯编号、故障现象等信息。5.在救援过程中，密切关注救援进展情况，通过监控画面为救援人员提供必要的信息支持，如被困人员所在楼层、轿厢内人员数量等。6.救援结束后，协助电梯维修人员对电梯进行全面检查，确保电梯恢复正常运行，并对故障原因进行分析总结，提出改进措施。7.负责接听电梯轿厢内乘客的紧急呼叫，及时响应并按照规定处理。8.按照规定的时间间隔对电梯机房、轿厢、层站等区域进行巡查，检查设备设施的运行状况，发现问题及时报告并处理。9.做好监控值守工作记录，包括电梯运行数据、异常情况处理记录、巡查记录等，记录应真实、准确、完整，并存档保管。三、监控值守工作流程（一）日常监控流程1.接班人员提前10分钟到达监控室，与交班人员进行交接，检查监控设备、通讯工具等是否正常，查看上一班的工作记录。2.接班人员登录监控系统，对所有电梯的运行状态进行全面检查，确认电梯均处于正常运行状态。3.在监控过程中，每隔[X]分钟对电梯运行情况进行一次巡检，重点关注电梯的运行速度、楼层停靠、开关门情况等，做好记录。4.发现电梯运行异常，按照以下流程处理：立即通过对讲机与电梯轿厢内的乘客取得联系，了解电梯内的具体情况。判断异常情况的严重程度，如为一般性故障，按照应急预案的规定，指导电梯维修人员进行远程操作或现场处理；如为严重故障或事故，立即启动应急救援程序。5.对于电梯运行过程中的正常数据，如运行时间、停靠楼层等，每隔[X]小时进行一次统计整理，形成报表。（二）异常情况处理流程1.当监控人员发现电梯运行异常时，应立即按下紧急报警按钮，通过对讲机与电梯轿厢内的乘客取得联系，告知乘客不要惊慌，说明正在采取措施处理。2.同时，迅速查看电梯监控系统的故障报警信息，初步判断故障类型和位置。3.根据故障情况，按照以下方式处理：一般性故障：对于电梯门无法正常关闭等简单故障，通过监控系统的远程控制功能，尝试进行手动操作关闭电梯门。若远程操作无效，立即通知电梯维修人员，告知故障情况，并提供电梯编号、所在楼层等信息，协助维修人员尽快到达现场处理。严重故障或事故：立即启动应急救援程序，拨打电梯维修人员的紧急联系电话，同时通知安全管理人员和相关领导。通过监控画面观察被困人员的情况，如人数、身体状况等，并及时向救援人员提供相关信息。在救援过程中，保持与救援人员的密切沟通，协助救援人员开展工作，如提供电梯机房的钥匙、协助打开层门等。救援结束后，协助电梯维修人员对电梯进行全面检查，确保电梯恢复正常运行，并配合相关部门对事故原因进行调查分析。（三）应急救援流程1.当电梯发生严重故障或事故导致人员被困时，监控值守人员应立即启动应急救援程序。2.第一时间拨打电梯维修人员的紧急联系电话，告知电梯编号、所在楼层、被困人员情况等详细信息，要求维修人员尽快赶到现场救援。3.同时，通知安全管理人员和相关领导，报告电梯故障情况。4.通过监控画面观察被困人员的情况，如人数、身体状况等，并通过对讲机与被困人员保持联系，安抚被困人员情绪，告知被困人员救援人员正在赶来，不要惊慌。5.在救援人员到达现场前，做好以下准备工作：确认电梯机房的位置，并准备好电梯机房的钥匙。了解电梯的型号、规格等信息，以便在救援过程中提供准确的技术支持。协助维修人员做好救援现场的安全防护工作，设置警示标识，防止无关人员进入。6.救援人员到达现场后，积极配合救援人员开展工作，如提供电梯机房的钥匙、协助打开层门等。7.在救援过程中，密切关注救援进展情况，及时向被困人员和救援人员传递信息，确保救援工作顺利进行。8.救援结束后，协助电梯维修人员对电梯进行全面检查，确保电梯恢复正常运行，并配合相关部门对事故原因进行调查分析，做好记录。四、监控设备管理（一）设备配置1.电梯监控系统应具备实时监控电梯运行状态、故障报警、远程控制等功能，能够清晰显示电梯轿厢内、轿厢外、电梯机房、层站等区域的画面。2.监控设备应配备足够数量的摄像头，确保电梯各个关键部位均能被监控到。3.应设置不间断电源（UPS），保证在市电停电时，监控设备能够正常运行[X]小时以上，以确保在紧急情况下监控工作不受影响。（二）设备维护1.建立监控设备维护档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维护记录等信息。2.定期对监控设备进行清洁、检查和保养，确保设备表面无灰尘、无污渍，设备运行正常，图像清晰。3.每月对监控设备进行一次全面检查，包括设备的硬件设施、软件系统、网络连接等，发现问题及时修复或更换。4.按照设备制造商的要求，定期对监控设备进行软件升级，以确保设备功能的完整性和稳定性。5.对于监控设备出现的故障，应及时联系专业维修人员进行维修，维修过程中做好记录，包括故障现象、维修时间、维修内容等。（三）设备更新1.根据电梯监控技术的发展和实际工作需要，定期评估监控设备的性能和适用性。2.当监控设备出现严重故障无法修复、技术性能落后影响监控效果等情况时，及时提出设备更新计划。3.设备更新计划应经过相关部门和领导的审批，确保更新后的设备能够满足电梯监控值守工作的要求。4.新设备投入使用前，应进行严格的调试和验收，确保设备正常运行后再正式投入使用。五、数据管理与统计分析（一）数据记录1.监控值守人员应认真记录电梯运行过程中的各项数据，包括运行时间、停靠楼层、开关门时间、故障报警信息等。2.数据记录应准确、及时、完整，记录方式可采用纸质记录或电子记录，电子记录应定期备份，防止数据丢失。3.对于异常情况的处理记录，应详细记录故障发生的时间、地点、电梯编号、故障现象、处理过程、处理结果等信息。（二）数据统计1.定期对电梯运行数据进行统计分析，统计周期可根据实际情况设定为每日、每周、每月等。2.统计内容包括电梯的运行次数、平均运行时间、故障发生率、故障类型分布等。3.通过数据统计，绘制相关图表，如柱状图、折线图等，直观反映电梯运行状况和故障情况。（三）数据分析与应用1.根据数据统计结果，分析电梯运行规律和存在的问题，如某些时间段电梯运行频繁、某些电梯故障发生率较高等。2.针对分析出的问题，提出改进措施和建议，如优化电梯运行调度、加强设备维护保养等。3.将数据分析结果应用于电梯的安全管理工作中，可以为电梯的维护保养计划制定、设备更新决策、安全风险评估等提供依据。六、培训与考核（一）培训计划1.制定电梯监控值守人员培训计划，培训内容包括电梯运行原理、监控设备操作使用、应急救援知识、安全法律法规等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操培训等多种形式，确保培训效果。3.新入职的监控值守人员应在入职后[X]周内接受系统的入职培训，培训合格后方可上岗。4.定期组织在职监控值守人员进行业务培训，每年培训时间不少于[X]小时，以不断提高监控值守人员的业务水平和综合素质。（二）培训内容1.电梯基础知识：包括电梯的分类、结构组成、工作原理等，使监控值守人员了解电梯的基本运行机制，以便更好地判断电梯运行异常情况。2.监控设备操作：详细讲解监控系统的操作方法，包括如何查看监控画面、设置报警参数、进行远程控制等，确保监控值守人员能够熟练操作监控设备。3.应急救援知识：培训电梯应急救援的流程、方法和技能，如如何正确使用救援工具、如何与被困人员沟通、如何配合维修人员进行救援等，提高监控值守人员在应急情况下的处置能力。4.安全法律法规：学习国家有关电梯安全的法律法规和行业标准，明确监控值守人员的职责和义务，增强安全意识和法律意识。（三）考核制度1.建立电梯监控值守人员考核制度，对监控值守人员的工作表现、业务能力、应急处置能力等进行定期考核。2.考核方式包括日常工作考核、定期业务考核、应急演练考核等。3.日常工作考核主要依据监控值守人员的工作记录、工作态度、工作质量等进行评价；定期业务考核通过理论考试和实际操作考核相结合的方式进行，检验监控值守人员对培训内容的掌握程度；应急演练考核在应急演练后进行，评估监控值守人员在